**Visa přepracovává benefitovou platformu, aby zlepšila zákaznickou zkušenost ve spolupráci s Thoughtworks**

THE Thoughtworks, globální technologická poradenská společnost, která integruje design, inženýrství a umělou inteligenci s cílem podpořit digitální inovace, uspojit síly s Visa za účelem vytvoření a poskytování plynulejší zákaznické zkušenosti, personalizované a inovativní, s cílem zvýšit angažovanost, loajalitu a růst. S rozvojem služby Vai de Visa, program odměn Visa pro držitele karet značky [název značky], a využívání nejnovějších vznikajících technologií, Uživatelé si nyní užívají kohezivnější a intuitivnější cestu, což přispívá ke zvýšení hodnoty životního cyklu zákazníka a retence.

Projekt se zrodil z jedné strategické výzvy: s tím, jak sektor cestování získával na důležitosti na trhu platebních prostředků, společnost Visa identifikovala příležitost dále posílit svou přítomnost v této oblasti. Iniciativa se snažila posílit pozici značky jako lídra v oblasti „cestování“ a paralelně vytvořit diferencovaný D2C (direct-to-consumer) zážitekse zaměřením na cestovní výhody jako způsob zvýšení spokojenosti koncových spotřebitelů.

"Ve společnosti Visa se neustále snažíme dodávat digitální zkušenosti, které odpovídají našemu závazku k inovacím a dokonalosti. Partnerství s Thoughtworks bylo důležité pro přeměnu strategické výzvy v konkrétní řešení, které staví zákazníka do centra všeho. Nová verze Vai de Visa představuje významný pokrok ve způsobu, jakým se spojujeme s našimi uživateli, nabízí intuitivnější, relevantnější navigaci a je v souladu s naším postavením ve světě cestování," zdůrazňuje Mariana Dinis, výkonná ředitelka marketingu ve společnosti Visa.

Czech: Aby podpořila vývoj Vai de Visa, společnost Thoughtworks přispěla k definici nového modelu zkušeností prostřednictvím aplikace metodologie zaměřené na design a inovace s cílem strukturovat výzvu a stanovit priority cest, které budou přepracovány. Projekt také zahrnoval vytvoření robustního a zdokumentovaného strategického plánu produktu, s organizovanými dodávkami pro usnadnění práce vývojového týmu Visa.

“Tento projekt ukazuje, jak technologie mohou přinést přidanou hodnotu jak pro podnik, tak pro jeho zákazníky. Z našich desítiletých zkušeností víme, že digitální transformace, které generují mimořádný dopad, začínají tím, že zákazník je dán do centra zájmu. S agilním a kolaborativním přístupem jsme dokázali vytvořit moderní a intuitivní cestu, v souladu s nejlepšími postupy na trhu a očekáváními náročného publika,” říká Viviana Tobar, viceprezidentka pro trhy, bankovnictví, finanční služby a pojištění v Thoughtworks LATAM.

Výsledkem bylo spuštění nové digitální zkušenosti s kompletně přepracovaným rozhraním a vylepšenou použitelností. Nyní mohou klienti Visa mnohem snadněji přistupovat k nabídkám partnerů a cestovním výhodám, v souladu s nejlepšími postupy e-commerce.