Týden zákazníků: šest trendů pro maloobchodníky, jak využít prodejní strategie

S příchodem Týdne zákazníků a blízkostí dalších slibných maloobchodních termínů, jako je Den dětí, Černý pátek a Vánoce, by si maloobchodníci měli být vědomi používání strategií, které kombinují zkušenosti, pohodlí a kvalitní služby, aby přilákaly spotřebitele, zejména v online maloobchodě.

Podle Eduarda Esparzy, viceprezidenta generálního ředitele Tenerity Iberia a Brazílie, přední mezinárodní angažmá společnosti, která zvyšuje hodnotu vztahu mezi společnostmi a jejich zákazníky, je důležité, aby cílové publikum mělo lepší nákupní cestu. „Pokaždé, když brazilský spotřebitel hledá zkušenosti, díky kterým se cítí ceněný od prvního kontaktu. V elektronickém obchodování to znamená investovat do cílených reklam ‚s využitím maloobchodních médií -, benefitních programů, plynulé integrace mezi všemi kanály, například, vysvětluje výkonný.

Eduardo také dodává, že benefitní programy („regulérní programy“) byly konsolidovány jako strategické nástroje, schopné se neustále vyvíjet, aby nabízely výhody a exkluzivní zkušenosti s každým novým nákupem, Díky tomu jsou značky schopny prohloubit vztah s našimi zákazníky.

To potvrzují studie jako Opinion Box 2025 CX Trends Dokument poukazuje na to, že 661 TP3 T spotřebitelů tvrdí, že byli ovlivněni lépe cílenými reklamami v posledních 12 měsících, přičemž většina (301 TP3 T) uvádí, že tento typ reklamy ovlivnil jejich rozhodnutí o nákupu A asi 701 TP3 T z nich tvrdí, že preferuje službu, která zohledňuje preference nákupu.

S ohledem na tento kontext vyniká šest trendů jako zásadních pro vedení maloobchodních strategií v nadcházejících měsících:

Hybridní nákupní cesta: spotřebitel se pohybuje mezi internetovým obchodem a fyzickým v neustálém hledání nejlepšího zážitku. Přijetí omnichannel strategií tedy zajišťuje plynulý zážitek a umožňuje konzistenci cen a integrované služby.

Zkušenosti jako rozhodující faktor pro zpětný odkup: v tomto scénáři se pozitivní nákupní zkušenost stává hlavním rozdílem pro udržení zákazníků, přičemž 78% upřednostňuje značky, které nabízejí dobré služby.

Agilita v servisu: rychlost odezvy je jedním z nejdůležitějších faktorů pro návrat zákazníků CX Trends 2025 upozorňuje, že tento bod přímo ovlivňuje nákupní rozhodnutí 80% spotřebitelů

Zlepšená cesta: veřejnost očekává, že značky pochopí své potřeby a zváží svou historii nákupu a vyhledávání. Toto chápání spotřebitelských tužeb podle výzkumu silně ovlivňuje rozhodnutí o nákupu 68% Brazilců.

8Oblíbené digitální kanály: zákazníci preferují internetové obchody (681TP3 T) a tržiště (661TP3 T).Přítomnost v těchto kanálech se stejnou silou fyzických operací zajišťuje větší dosah a konkurenceschopnost.

Účelná spotřeba: při podobných cenách upřednostňuje spotřebitel značky s jasnými hodnotami, které prokazují společenskou a environmentální odpovědnost Tyto informace posilují pověst značky a zajišťují preferenci spotřebitele v době nákupu.

„Brazilský spotřebitel již nezůstává u jediného kanálu nebo obchodu, aby si mohl koupit své produkty. Hledá plynulost během nákupní cesty, důvěru a exkluzivní výhody. Je nezbytné, aby se maloobchodníci přizpůsobili a rozvinuli schopnost vytvářet omnichannel strategie, které vyvažují všechny tyto faktory“, uzavírá Eduardo.