Den zákazníků: datum, které je stále málo prozkoumané, se může stát strategickým spojencem maloobchodu

Den zákazníků, který vznikl v roce 2000, si postupně získal své místo v brazilském maloobchodním aktivačním kalendáři. Na rozdíl od zavedenějších propagačních období, jako je Černý pátek nebo Den matek, tomuto datu, které se slaví 15. září, stále chybí standardní vzorec kampaně, což otevírá dveře cílenějším strategiím zaměřeným na vztahy se zákazníky.

Pro společnost Harmo, přední technologickou společnost v oblasti správy firemních profilů na Googlu v Brazílii, spočívá potenciál této akce pro aktivaci právě v její flexibilitě. Bez vazby na konkrétní segment nabízí příležitosti k personalizovaným akcím a kampaním s cílem posílit stávající zákaznickou základnu. Podle Santiaga Eda, generálního ředitele a spoluzakladatele společnosti Harmo, se společnosti, které úspěšně transformují rozpoznání zákazníků do konkrétních iniciativ zaměřených na digitální reputaci, dostávají do popředí. „Kampaně, které například podporují recenze na Googlu, mají přímý dopad na viditelnost a konverzi v lokálním vyhledávání, zejména ve fyzických obchodech, kde návštěvnost stále více závisí na online chování,“ vysvětluje.

V této souvislosti lze Den zákazníků vnímat jako „most“ mezi akvizičními iniciativami a strategiemi udržení zákazníků. Podle studie Local Decision 2025, kterou provedla společnost Harmo ve spolupráci s Reclame Aqui, si 961 % spotřebitelů před výběrem kamenné prodejny přečte recenze na Googlu, což posiluje roli digitální reputace jako rozhodujícího faktoru v nákupní cestě, zejména v termínech s vysokým potenciálem pro lokální aktivaci. „Dnešní zákazníci se neřídí pouze cenou nebo vystavením zboží v obchodě: radí se, porovnávají a vybírají na základě zkušeností ostatních spotřebitelů. Proměna zpětné vazby ve strategii je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak generovat trvalou hodnotu,“ říká Santiago.

Emoční propojení a efektivita: role digitálního designu

V elektronickém obchodování hraje design důležitou roli ve strategiích společností pro budování nákupního zážitku. Podle výzkumu společnosti Red Website Design opouští 941 % spotřebitelů stránky se špatným designem, což zdůrazňuje důležitost plynulé navigace, čistého rozvržení a dobře distribuovaných informací. Podle Walissona Feija Santany, vedoucího designu v Atomsix, globálním designovém a technologickém studiu, design funguje jako spojnice mezi identitou značky a emocionálním stavem spotřebitele a přímo ovlivňuje rozhodování. V příležitostech, jako je Den zákazníků, může být responzivní, organizovaný a intuitivní web rozhodující pro uzavření nákupu.
 

„Kromě použitelnosti má vizuální prezentace produktů také vliv na výsledky. Obrázky, které zasazují použití do kontextu, simulace a prvky evokující emocionální svět dané doby, pomáhají navazovat okamžitá spojení,“ vysvětluje Walisson. Proto předvídání kampaní, získávání potenciálních zákazníků a udržování konzistence mezi vizuální identitou a positioningem značky jsou kroky, které transformují digitální kanály na výkonnostní výkladní skříně, zejména v obdobích vysoké poptávky a konkurence.
 

Data zatím nejsou tak populární, ale plánování může mít vliv.

Pro Bernarda Rachadela, ředitele maloobchodní obchodní jednotky a technického ředitele společnosti Zucchetti Brasil – italské nadnárodní společnosti specializující se na systémy řízení, která v Brazílii obsluhuje více než 120 000 společností – je jedním z klíčových kroků k využití potenciálu Dne zákazníků plánování. „Improvizované kampaně nebo výhody, které nelze poskytnout, nakonec poškozují image značky. Tento den by měl být vnímán jako okamžik k ocenění spotřebitele s konzistentními a dobře strukturovanými akcemi,“ radí.

V tomto scénáři hraje technologie ústřední roli v podpoře maloobchodních strategií. Nástroje CRM, marketingová automatizace a integrované systémy řízení (ERP) vám umožňují organizovat data, personalizovat komunikaci a přesně měřit výsledky. „I jednoduché zdroje, jako jsou aplikace pro zasílání zpráv, se mohou stát silnými spojenci při posilování vztahů se zákazníky, pokud jsou využívány strategicky,“ dodává Rachadel.

Manažerka však zdůrazňuje, že největší hodnota spočívá v loajalitě, nejen v prodejích. Zatímco data jako Den matek nebo Černý pátek jsou obvykle poháněna objemem prodeje, tato oslava je v podstatě o vztazích. „Společnosti, které to chápou, mohou nejen prodat více, ale také si vybudovat loajálnější zákaznickou základnu. 15. září je příležitostí zasít semínka angažovanosti, která přinesou ovoce po celý rok,“ uzavírá Rachadel.

Den zákazníků je příležitostí ke zvýšení online prodeje

Pro malé podnikatele a nezávislé profesionály je Den zákazníků příležitostí ke zvýšení prodeje a posílení vazeb s jejich online zákaznickou základnou. Podle Ricarda Mela, viceprezidenta pro růst a produkty ve společnosti HostGator LatAm, investice do proprietárních kanálů, jako jsou prodejní stránky, blogy nebo online obchody, pomáhá vytvářet konzistentní kontaktní body, které se nespoléhají pouze na sociální média. Kromě budování důvěryhodnosti tyto kanály umožňují personalizované kampaně, jako jsou exkluzivní slevy pro stálé zákazníky nebo propagace nových produktů s poutavějším vyprávěním příběhů.

S podporou cenově dostupných digitálních řešení mohou podnikatelé proměnit toto datum v milník pro vztahy a viditelnost. Tvorba webových stránek založená na umělé inteligenci a nástroje digitálního marketingu, jako jsou ty, které nabízí HostGator, vám umožňují vytvářet tematické stránky během několika kliknutí a spouštět cílené kampaně. Díky tomu je Den zákazníků strategickým okamžikem pro budování loajality a rozšíření zákaznické základny.

Ricardo Melo dále zdůrazňuje, že spoléhání se výhradně na sociální média bez vlastních kanálů představuje riziko, které může ohrozit fungování malých podniků. „Když se podnikatelé spoléhají na platformy třetích stran, podléhají změnám algoritmů, omezením dosahu a dokonce i zablokování účtů. S vlastními kanály, jako jsou prodejní stránky a profesionální e-maily, je možné zajistit přímou a personalizovanou komunikaci. Dnes mají podnikatelé s naší digitální prezentací a marketingovými řešeními založenými na agentech umělé inteligence autonomii a svobodu vlastnit si vlastní online kanály,“ uvádí.

Zaměření na aktivity ve vztahu se zákazníky zlepšuje výsledky

Pro Viniciuse Teixeiru, ředitele pro růst ve společnosti Quality Digital, brazilské technologické společnosti s 36 lety zkušeností, je jedním z klíčových kroků k využití potenciálu Dne zákazníků plánování zaměřené na vztahy. „Improvizované kampaně nebo prázdné propagační akce nakonec poškozují spojení se spotřebitelem. Toto rande by mělo být vnímáno jako okamžik skutečného uznání zákazníka s konzistentními a dobře strukturovanými akcemi,“ radí.
 

V tomto scénáři hraje technologie ústřední roli v podpoře strategií vztahů v elektronickém obchodování. Nástroje CRM, marketingová automatizace a platformy pro digitální zážitky vám umožňují personalizovat komunikaci, vytvářet jedinečné cesty a přesně měřit zapojení. „Funkce, jako jsou personalizované vstupní stránky a segmentace publika, se mohou stát silnými spojenci při posilování vztahů se zákazníky, pokud jsou strategicky využívány k přidávání skutečné hodnoty,“ dodává Teixeira.

Manažer však zdůrazňuje, že největší hodnota spočívá v budování trvalých vazeb, nikoli pouze v jednorázovém nárůstu prodeje. Zatímco data jako Černý pátek jsou obvykle ovlivněna objemem transakcí, Den zákazníků je v podstatě o posilování vztahů. „Společnosti, které tomu rozumí, mohou prodat více a co je nejdůležitější, upevnit si loajálnější a angažovanější zákaznickou základnu. 15. září je příležitostí zasít semínka spojení, která přinesou ovoce po celý rok,“ uzavírá Teixeira.