Zákazník: Expert vysvětluje, proč je dodávka rozhodující pro zákaznickou zkušenost

Den zákazníků, který se slaví 15. září, je příležitostí k zamyšlení se nad tím, jak mohou firmy zlepšit zákaznickou zkušenost a vztahy s nimi. V logistickém sektoru je tato výzva ještě strategičtější: každá fáze přepravní cesty přímo ovlivňuje spokojenost koncových zákazníků.

Podle Alvara Loyoly, country manažera společnosti Drivin Brasil, logistika již není jen provozním článkem, ale stala se konkurenčním rozlišovacím prvkem pro společnosti napříč všemi segmenty. „Zákazníci dnes chtějí předvídatelnost, informace v reálném čase a včasné dodávky. To je možné pouze tehdy, když je logistika inteligentně strukturována a podporována technologiemi,“ uvádí.

Nedávné studie tento pohled potvrzují. Průzkum konzultační firmy Capterra ukázal, že 491 % spotřebitelů považuje rychlost za nejdůležitější faktor při doručení, který dokonce převyšuje náklady na dopravu, což uvedlo 331 % respondentů. Data od Frete Rápido dále naznačují, že spotřebitelé si před dokončením doručení prohlížejí obrazovku sledování objednávky v průměru 60krát, s průměrnou dobou prohlížení 4 minuty a 15 sekund na relaci.

Ve stále více konkurenčním prostředí se společnosti, které kladou zákaznickou zkušenost do centra svých logistických operací, dostávají do popředí. Pro Loyolu bude tato vize rozhodující pro budoucnost odvětví: „V Den zákazníka je důležité si uvědomit, že nákupní cesta nekončí nákupním košíkem, ale spíše tehdy, když se zboží dostane do rukou spotřebitele přesně tak, jak očekává.“

„Když je dodání včasné a transparentní, spotřebitel vnímá hodnotu a důvěru. To posiluje vztah a zvyšuje šance na loajalitu,“ dodává Loyola.