82% dos carrinhos são abandonados: descubra como recuperar suas vendas e aumentar o ticket médio

Opuštění vozíku je jednou z největších výzev, kterým čelí brazilské internetové obchody Míra předčasného ukončení představuje značnou ztrátu příjmů a plýtvání úsilím Pochopení důvodů tohoto chování je zásadní pro vytvoření účinných strategií obnovy a zvýšení konverzí.

V Brazílii může míra opuštění vozíků v elektronickém obchodování dosáhnout 821 TP3 T, podle údajů z E-commerce Radar. Jedním z hlavních důvodů je frustrace spotřebitelů z neočekávaných dodatečných nákladů, jako je vysoká přepravné nebo dodatečné poplatky.

Podle průzkumu Baymard Institute opouští vozík 481 TP3 T zákazníků kvůli vyšším než očekávaným konečným hodnotám Kromě toho je zásadním faktorem také zpoždění dodávky Průzkum společnosti Yampi ukazuje, že 36,51 TP3 T vozíků je opuštěno kvůli zpoždění dodávek nebo výrobních termínů.

Dalším opakujícím se faktorem je složitost v pokladně Dlouhé procesy, požadavek na mnoho dat nebo omezené možnosti platby odrazují spotřebitele Podle údajů SPC 791TP3 T Brazilců dává přednost rozdělení svých nákupů a absence flexibilních alternativ může být rozhodujícím důvodem pro opuštění, Navíc 241TP3 T opustil vozík, protože byli nuceni vytvořit účet, podle studie Baymard Institute. 

Důležitý dopad mají i technické poruchyPomalé webové stránky, chyby při načítání nebo systémové problémy jsou častými důvody frustrace, zejména v obdobích vysoké poptávky. ‘Pokud stránky nejsou připraveny podporovat velký objem přístupu, nejenže to v té době odvádí zákazníka, ale také zhoršuje vnímání značky pro budoucí nákupy, varuje Claudio Dias, generální ředitel Magis5, automatizačního centra a integrace tržišť.

Aby se předešlo těmto problémům, nabízejí platformy jako Magis5 integrační a automatizační řešení, která zajišťují škálovatelnost elektronického obchodu Díky integraci svých produktů s tržišti jako Magalu, Shein, Shoppe a Mercado Livre se mohou maloobchodníci spolehnout na nezbytnou infrastrukturu a automatizaci procesů pro vytváření reklam, kontrolu zásob a vystavování faktur snižuje chybovost a zefektivňuje provoz.

Automatizované řízení zásob je zásadním rozdílem. Zajištěním dostupnosti produktu a urychlením přepravy přispívá technologie k lepšímu zážitku z nakupování a brání zákazníkům vzdát se nedostatku požadované položky. ITAfinal, který má viditelnost, ale nemá dostatek zásob, aby uspokojil poptávku, může pošpinit pověst stejným způsobem, říká Claudio Dias. 

Podle odborníka je nezbytný efektivní systém, který neustále aktualizuje dostupnost produktů a předpokládá výměnu, aby bylo zajištěno, že očekávání zákazníků budou splněna. A další: agilita v přepravě je také zásadní pro vytváření důvěry a pro spokojené zákazníky.

Kromě toho, propagační akce a slevové kupóny mohou být konečným impulsem pro zákazníka k dokončení nákupu, zejména u položek považovaných za osobnější nebo žádoucíPro generálního ředitele Magis5 tyto strategie nejen zvyšují prodej, ale také snižují marketingové náklady, Chcete-li získat představu, e-maily se speciálními nabídkami zaslanými po opuštění košíku jsou vysoce účinné při obnově prodeje, s otevřenými sazbami 451 TP3 T a konverzí 101 TP3 T, podle Baymard Institute.

A konečně, jasné a přátelské zásady vracení jsou nepostradatelné pro ujištění zákazníků. a Zavedením těchto strategií mohou společnosti proměnit své návštěvníky ve věrné zákazníky a výrazně zvýšit jejich online tržby, uzavírá Dias.