Spotřebitelé jsou vyčerpaní neosobní, generickou a roztříštěnou komunikací Žijeme v éře digitální únavy, kde jsme přetíženi oznámeními a podněty, které způsobují, že přestáváme být nadšenými zákazníky, pro nasycené uživatele Pokud dříve měla být novinka digitální, dnes má být firemní výzva relevantní pro své cílové publikum, které od společností vyžaduje nový strategičtější pohled na tento vztah, prolomení bariér této digitální únavy a přeměnu této únavy v asertivní prodej a větší generaci hodnoty v nabízených produktech nebo službách.
V datech zveřejněných společností McKinsey & Company, 711TP3 T spotřebitelů očekávají personalizované interakce od společností, Nicméně, 761TP3 T jsou frustrovány, když se tak nestane, protože jen asi 241TP3 T značek přináší skutečně personalizované zkušenosti ve vnímání spotřebitelů Výsledek? Tváří v tvář mnoha alternativám mají spotřebitelé tendenci omezovat počet analyzovaných možností, na základě rozdílů, které jsou jim předloženy.
Mnozí nakonec dávají přednost například výběru již známých či doporučených značek, i když za to musí platit trochu dražší, ignorují informace, které považují za irelevantní či složité Jejich smysl pro čas a naléhavost je také obvykle určujícím kritériem v této problematice, upřednostňují značky, které toto načasování splňují Přesto vše, co je exkluzivní, nebo co přináší toto vnímání nedostatku přístupu, má tendenci vzbudit větší zájem o tento výběr.
Kromě toho, že jsou ovlivněny velkými značkami a lidmi, všechny výše zdůrazněné faktory nakonec získávají na síle ve svém rozhodování, tváří v tvář přebytku informací, které denně dostávají, což může vést k selektivnímu odpojení spotřebitelů ignorováním generických komunikací, zrušení předplatného, umlčování oznámení a v důsledku toho přímo ovlivňují strategii monetizace jakékoli společnosti, jejíž prodej, zapojení nebo obsluha závisí na digitálních cestách.
Trh musí jít nad rámec prodeje technologií a zaměřit se na získávání skutečných obchodních výsledků pro každého ze svých zákazníků. Koneckonců, růst společnosti nebude pocházet pouze z škálování kanálů nebo zvyšování objemu. Skutečný rozdíl je v pomoci spotřebitelům překonat digitální únavu chytřejšími, efektivnějšími a personalizovanými cestami. To znamená zpeněžit nejen doručením zprávy, ale také dopadem na zkušenost koncového uživatele.
Věk digitální únavy vyžaduje nový přístup firem Vítězství v tomto scénáři nezávisí na hlasitějším projevu, ale na lepším projevu, což vyžaduje technologii, inteligenci a strategii Přeměna každé interakce na hodnotné spojení, a každého produktu na zážitek, který opravdu stojí za to Něco, co, aby přineslo očekávaný úspěch, bude vyžadovat vytvoření kratších a intuitivních cest za angažovaností, vývoj produktů, které pomohou zákazníkovi rozhodnout, a nejen přijímat informace.
Produkty investované v tomto směru by měly obsahovat řešení SaaS cest, která umožňují organizovat vícekanálovou komunikaci s logikou, kontextem a efektivitou - SNÍŽENÍ hluku a zvýšení relevance Překračování samotného textu, budování inteligentních end-to-end služeb, prodejních a oznamovacích toků, s lidským rozhraním a kontextem v rámci jediného integrovaného ekosystému, který poskytuje vhodné end-to-end služby.
K této asertivitě dále přispívá mnoho autonomních agentů (AI) schopných automatizovat tuto cestu bez dehumanizace služby, což umožňuje interakce, které se učí a vyvíjejí s uživatelem (přímý protijed na robotickou komunikaci, který opotřebovává digitální zážitek. Tyto technologie usnadní používání behaviorálních a historických dat zákazníků k vytváření stále personalizovanějších a použitelnějších kampaní.
Překonání této bariéry digitální únavy není v současné době, ve které žijeme, jednoduché. Abychom byli v tomto boji úspěšnější, je důležité mít vedení specializovaných hráčů, kteří poskytují platformy, které organizují tento komunikační řetězec, s robustními kanály schopnými tyto strategie podporovat.
Je naléhavé, více než kdy jindy, aby společnosti zmírňovaly rizika digitální únavy u svých zákazníků a poskytovaly kompletní řešení, která přinášejí skutečnou hodnotu v každé interakci mezi stranami, aby se předešlo přímému dopadu na jejich příjmy. Obrovské úsilí, ale to jistě přinese vynikající výsledky pro prosperující a důvěryhodnější vztah s jejich spotřebiteli.
