V posledních letech přestal být WhatsApp jen komunikačním kanálem mezi lidmi, aby se stal relevantním prostorem pro interakci mezi značkami a spotřebiteli, S tímto hnutím se objevily nové požadavky: pokud tam chce zákazník vše vyřešit, proč neprodat strukturovaným způsobem ve stejném prostředí?
Nejčastější odpovědí byla automatizace. Mnoho podniků elektronického obchodu si však uvědomilo, že automatizace není totéž jako konverze.
Umělá inteligence, je-li používána pouze k zefektivnění reakcí, nemusí nutně generovat prodeje Musíme jít dále: strukturovat operaci, která kombinuje kontext, personalizaci a business intelligence, aby přeměnila konverzace na skutečné obchodní příležitosti.
Přechod z podpůrného kanálu na prodejní kanál
V Brazílii je WhatsApp nejpoužívanější aplikací obyvatel. Většina značek ale stále vidí kanál jako rozšíření služby, nikoli jako prodejní motor.
Velký obrat klíče nastane, když se změní otázka: místo „jak mohu lépe sloužit? a uvažujeme o tom, jak mohu na tomto kanálu lépe prodávat?“.
Tato změna mentality otevírá prostor pro využití umělé inteligence jako nástroje na podporu konzultačního prodeje, ať už ho provádí lidský tým nebo autonomní agenti.
LIVE!, konsolidovaná značka v segmentu fitness módy, čelila náročnému scénáři: kanál WhatsApp již představoval důležitou součást komunikace se zákazníky, ale model se neškádlil s agilitou, kterou podnik požadoval.
Společnost se rozhodla restrukturalizovat kanál a přijala přístup zaměřený na AI se dvěma hlavními zaměřeními:
- Podpora lidského týmu (osobní nakupující) inteligentně, reagovat rychleji a personalizovaně;
- Automatizujte část konverzací, zachování jazyka značky a zaměření na výkon.
S touto změnou, LIVE! byl schopen výrazně zvýšit produktivitu obsluhy, snížit průměrnou dobu odezvy a udržet zákaznickou zkušenost v centru 'DO, aniž by se vzdal konverze. Údaje naznačují konzistentní růst tržeb prostřednictvím WhatsApp a zlepšení míry spokojenosti.
Tyto indikátory posilují důležitost toho, aby se s WhatsApp nezacházelo jen jako s dalším kontaktním místem Může a měl by být strukturovaným kanálem pro získávání a udržení zákazníků za předpokladu, že je podporován daty, strategií a použitelnou technologií.
AI s cílem: žádný humbuk, žádný zázrak
Umělá inteligence v e-commerce má daleko k magickému řešení Vyžaduje jasné stanovení cílů, jazykové kurátorství, integraci s platformami a především neustálé učeníÚspěch není v i-M I-A-a, ale v používání AI s cílem.
Značkám, které se ubírají tímto směrem, se daří škálovat své operace a budovat konzistentnější a efektivnější vztah se svými spotřebiteli.
WhatsApp, dnes, je již mnohem víc než jen podpůrný kanál. Pro ty, kteří vědí, jak strukturovat, testovat a měřit, může být jedním z hlavních prodejních kanálů brazilského digitálního maloobchodu.
