Tecnologia transforma em texto os principais insights de reuniões

Už jste někdy ztráceli čas posloucháním nekonečných zpráv na WhatsAppu a snažili se najít „ten detail“ v konverzaci se zákazníkem? To je teď minulostí. Poli Digital, společnost se sídlem v Goiásu, která automatizuje kanály zákaznických služeb pro malé a střední podniky, právě spustila funkci, která slibuje skoncovat s dlouhými zprávami a proměnit rutinu online prodejců.

Nová technologie automaticky přepisuje dlouhé zvukové zprávy odesílané zákazníky a jako bonus shrnuje hlavní body konverzace s pomocí umělé inteligence. Je to, jako by obchodník měl osobního asistenta, připraveného doručit textovou verzi a hlavní body konverzace během několika sekund.

A úspora času je skutečná: zatímco ruční přepis tříminutového zvuku trvá v průměru osm minut, Poliho umělá inteligence zvládne stejnou práci za zhruba 15 sekund. 

Tato zpráva přichází uprostřed rychle rostoucího globálního trhu. Odhady trhu se softwarem naznačují, že se očekává, že objem transkripčních služeb poháněných umělou inteligencí vzroste z 10 miliard USD v roce 2023 na 14 miliard USD do roku 2031 s průměrným ročním růstem 14,71 miliard USD. V Brazílii segment rozpoznávání řeči, který zahrnuje technologie jako převod řeči na text, by se v roce 2025 měl pohybovat o 172 milionů USD a do roku 2030 by mohl dosáhnout 319 milionů USD.

„Hledali jsme skutečné řešení pro podnikatele, kteří potřebují produktivitu. Naším cílem je dát manažerům větší kontrolu, větší rychlost a více výsledků s menším úsilím,“ zdůrazňuje generální ředitel společnosti Alberto Filho. 

Řešení centralizuje zákaznický servis napříč různými kanály – WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger a webové stránky – s funkcemi, jako jsou chatboti, systém hromadného zasílání zpráv, systém volání, tvorba katalogů, platební odkazy a bezpečný nákupní košík. „S novou umělou inteligencí pro přepis a shrnutí zvuku posilujeme naši vizi poskytování nástrojů, které kombinují efektivitu, inteligenci a praktičnost pro každodenní život podnikatelů,“ uzavírá.