Výzkum odhaluje, jaká je oblíbená metoda zákazníků pro spojení s jejich bankou

V současném digitálním prostředí v neustálé transformaci musí společnosti upřednostňovat vytváření inteligentních, integrovaných a efektivních zkušeností pro zákazníky, aby zůstaly konkurenceschopné. Nedávné údaje ukazují, že brazilští zákazníci projevují rostoucí preferenci digitálních kanálů v interakcích služeb Gupshup50 81 TP3 T respondentů se cítí pohodlněji při vyjednávání ceny služby prostřednictvím instant messagingu Tato preference převyšuje preference těch, kteří se rozhodnou pro osobní jednání (24,21 TP3 T).Studie také zdůrazňuje demografické rozdíly.

Ženy častěji volí instant messaging (52.11TP3 T) a telefonní hovory (16.11TP3 T) ve srovnání s muži (49.41TP3 T a 12.41TP3 T, v tomto pořadí).Mužští zástupci mají větší přednost pro osobní konverzace (27.11TP3 T) a e-maily (81TP3 T).

Zákazníci ve věku od 16 do 44 let mají větší pravděpodobnost (58,81 TP3 T), že budou preferovat instant messaging než ti, kteří jsou starší 45 let (36,71 TP3 T).Důležitým zjištěním je, že více než polovina (50,81 TP3 T) respondentů se cítí pohodlněji s instant messagingem, aby vyjednali cenu služby, zatímco jen necelou čtvrtinu (24,21 TP3 T) preferují osobní obchodování. 

3 Tyto poznatky dokonale potvrzují roli, kterou může AI hrát v bankovních zkušenostech. Technologie založené na umělé inteligenci umožňují společnostem optimalizovat integraci produktů, procesy aktivace a používání, zkracují dodací lhůty a zlepšují přístup uživatelů, říká Abdul Assal, ředitel obchodního rozvoje společnosti Galileo Brazil.

INTIrKromě toho tyto technologie umožňují nepřetržitou podporu, v několika jazycích a kanálech, a přizpůsobují interakce v reálném čase na základě chování uživatelů (vždy s možností lidského zásahu, když je to nutné), dodává.

Jednatel také zdůrazňuje důležitost snížení poptávky po servisních týmech pro rychlejší zážitek. iva IA umožňuje řešit značnou část opakujících se otázek digitálními asistenty, což snižuje potřebu fyzických struktur a zabraňuje přetížení týmů ve firmách.

Vzhledem k tomu, že brazilští spotřebitelé prokazují rostoucí preferenci digitálních komunikačních kanálů - zejména zasílání rychlých zpráv - musí společnosti přijmout řešení založená na umělé inteligenci, aby splnily vyvíjející se očekávání a poskytly personalizované, integrované zkušenosti. Demografické a generační trendy posilují naléhavost adaptivních strategií, které berou v úvahu různé uživatelské profily Aby organizace mohly reagovat na tuto změnu, nabízí Galileo špičkové řešení vyvinuté speciálně pro nové digitální prostředí.

Galileo nabízí Konecta Cyberbank, konverzační AI engine, v různých modelech nasazení pro finanční instituce, fintech a nefinanční značky. Použití bezpečného, agilního a vysoce škálovatelného řešení konverzačního bankovnictví Galileo, Konecta-as-a-Service umožňuje podnikům vytvářet inteligentní digitální zážitky rychle a efektivně.

Během nedávné akce South Summit, která se konala v Brazílii, sdílel generální ředitel Galilea Derek White s velkým publikem postřehy o transformaci zapojení zákazníků v digitálním věku, Derek v komentáři k přechodu na inteligentní, integrované uživatelské zkušenosti zdůraznil: „Přidáváte služby, které eliminují potřebu lidských zkušeností, a já jsem rád, že o nich mohu mluvit více jako o modelu. Pokud je tedy první fází tohoto vývoje zpřístupňování služeb, jak je poté uděláte chytrými? a

Zdůraznil důležitost budování důvěry ve světě samoobsluhy: „Jak budovat důvěru ve světě, kde zákazník komunikuje s vaší značkou a v mém oboru ve světě, kde komunikuje se svými penězi? Ve světě pro kutily sedí na svých telefonech a není zapojena žádná jiná lidská bytost“

Derek také upozornil na problémy opakovaného sběru dat v digitálním zapojení, podtrhl hodnotu inteligentních systémů: „Kolikrát žádáme stále stejné informace, zachycujeme stejná data? Nejhorší způsob, jak zlomit důvěru zákazníka v dnešní digitální svět, je požádat ho o ně“

Na závěr, poznámky Dereka Whitea na South Summit zdůraznily posun v zapojení zákazníků od pouhého poskytování přístupu k podpůrným systémům, které podporují interakci a důvěru. Společnosti z. „Z.A.S. digitalizují a automatizují procesy, posláním je snížit opakovatelnost a zachovat konzistenci uživatelské zkušenosti. Zaměřením se na systémy, které se vyhýbají nadbytečným požadavkům a podporují jasnou komunikaci, mohou společnosti vytvářet stabilní a efektivní spojení se zákazníky v prostředí s vlastní samoobsluhou.