Whatsapp je nový servisní stůl pro brazilské malé a střední podniky

WhatsApp se konsolidoval jako skutečný servisní stůl, vitrína a dokonce i pokladna pro malé podniky v celé Brazílii. Co se však stane, když se objem zpráv zvýší a organizace služby se začne kazit? Tuto výzvu lze překonat pomocí technologických řešení, která nabízejí agilitu a efektivitu nezbytnou pro optimalizaci komunikace a zlepšení zákaznické zkušenosti.

V současné době je WhatsApp hlavním komunikačním kanálem pro malé a střední podniky, ale mnoho z nich stále používá tento nástroj improvizovaným způsobem. To podkopává zákaznickou zkušenost a vede ke ztrátě prodejních příležitostí,” říká César Baleco, generální ředitel společnosti Irrah Tech, specialista na automatizační a umělá inteligenční řešení pro maloobchod. Společnost nabízí PlugChat, platformu, která pomáhá malým a středním společnostem profesionalizovat používání WhatsApp ve službách a ve vztahu se svými zákazníky.

Podle marketingového a prodejního panoramatu RD Station 2024 již 70% brazilských společností používá WhatsApp jako hlavní prostředek kontaktování svých zákazníků a potenciálních zákazníků. “Výzvou je však škálovat tuto službu bez ztráty kontroly nebo kvality,” říká Baleco.

Říká, že technologie, jako je plugchat, jsou schopny centralizovat všechna volání přes WhatsApp na jediné číslo, což umožňuje několika průvodčím společnosti reagovat na zákazníky současně a organizovat je. Historie se ukládá a manažeři mohou sledovat výkon týmu v reálném čase s jasnými metrikami.

“Obyvatel se již nemusí obávat, pokud zákazník mluvil s tím a tak nebo Cyclanem. Konverzace je v systému viditelná pro všechny zúčastněné. To eliminuje hluk a urychluje odezvy,” říká Baleco.

Kromě toho se platforma integruje s nástroji, jako je Trello, a přeměňuje konverzace na úkoly pro jiné oblasti společnosti, jako je technická, finanční nebo logistická podpora. To zajišťuje rychlost dodání a větší provozní efektivitu.

Další důležitou funkcí je automatické zasílání průzkumů spokojenosti na konci služby. Podle Baleca tato funkce pomáhá podnikateli pochopit, kde se může zlepšit. “Je to jednoduchý způsob, jak naslouchat zákazníkovi, aniž byste potřebovali složité nástroje.”

Generální ředitel IRRAH TECH poznamenává, že mnoho malých a středních podniků začalo používat WhatsApp nenáročně a odpovídalo na zprávy ze svého osobního čísla. Posiluje však, že s digitalizací vynucenou pandemií a pokrokem v elektronickém obchodování se aplikace stala rozšířením podnikání a vyžaduje profesionální nástroje. “Malému podnikateli to má pomoci udělat tento krok: dostat se z improvizace a vstoupit do inteligentního a datově řízeného managementu, říká generální ředitel IRRAH TECH.