Personalizace musí být přítomna v elektronickém obchodování

Počet virtuálních obchodů v Brazílii vzrostl o 16,51 TP3T, z 1 640 076 v roce 2022 na 1 911 164 v roce 2023, podle průzkumu “infrofil brazilského elektronického obchodu 2023, který provedla společnost BigDataCorp. Aby se personalizace prosadila na konkurenčním trhu, není již jen rozdíl a stala se nezbytnou součástí spotřebitelské cesty. 

Studie qecX Trends 2024 BE, kterou provedla společnost Octadesk ve spolupráci s Opinion Box, odhaluje, že pro 651 TP3T spotřebitelů mají personalizované zkušenosti velký dopad na jejich nákupní rozhodnutí. Průzkum naznačuje, že nyní musí společnosti jít nad rámec základů, aby přilákaly a udržely si spotřebitele.

Chcete-li získat preference veřejnosti, nestačí jen zpřístupnit produkty: musíte nabídnout jedinečný zážitek z nakupování a přizpůsobené individuálním potřebám a preferencím každého zákazníka. Doporučuje se vybudovat cestu, která je relevantní a zapojí spotřebitele, od okamžiku, kdy vstoupí do obchodu, až do dokončení nákupu, během Pokladna a platba.

Když o tom přemýšlíme, brazilská služba podpory mikropodniků a malých podniků (Sebrae) zdůrazňuje, že inteligentní segmentace zákazníků je jedním ze základů pro získání přizpůsobení, které zaručuje výsledky. To znamená seskupování spotřebitelů na základě jejich charakteristik chování, demografických a nákupních preferencí. 

Tímto způsobem může e-commerce nabízet nabídky a komunikaci na základě potřeb každého segmentu a následně zvyšovat šance na konverzi, jak informuje Sebrae, Navíc je možné nabídnout službu přizpůsobenou preferencím každého zákazníka, a to prostřednictvím kanálů, které využívá nejvíce, jako jsou chaty, e-maily, sociální sítě nebo telefonní hovory. 

Podle qecX Trends 2024 FS vidí 671 TP3T spotřebitelů personalizovanou službu jako hlavní faktor nákupu Již 821 TP3 T považuje za důležité nebo velmi důležité, aby značky nabízely služby v reálném čase.

Názory vedoucí oddělení Opinion Box Julia Villela počítá s tím, že i když se to může zdát jednoduché, mluvit k veřejnosti je nejjednodušší a nejúčinnější způsob, jak identifikovat trendy a předcházet jim. nebo sbírat zpětnou vazbu, provádět průzkumy pravidelně, a tak můžete získat cenné poznatky, které vám pomohou lépe porozumět chování spotřebitelů a předvídat, co od vás očekávají, navrhuje.

Umělá inteligence může pomoci personalizaci 

Studie také ukazuje, že je přirozené, že se společnosti setkávají s obtížemi, když se snaží poskytovat personalizovaný zážitek ve velkém měřítku, protože personalizace je často spojena s vysokými náklady a dlouhou dobou provozu. 

Se správnými přístupy a podporou technologií je však možné poskytovat personalizované služby. K tomu se doporučuje využívat zdroje, jako je umělá inteligence (AI) virtuální obchod zdarma prezentují se také jako možnost testování strategií přizpůsobení bez velkých počátečních investic.

Podle průzkumu již 421 TP3T spotřebitelů interagovalo s AI během služby, což zdůrazňuje význam této technologie v procesu nákupu. Mezi výhody této technologie pro ně patří zkrácení doby ve frontách na hotovost (261 TP3T), nejúčinnější zákaznický servis (221 TP3T) a personalizované nabídky (181 TP3T). 

Kromě toho se 351 TP3 T respondentů domnívá, že AI je nezbytná pro poskytování asertivnějších propagačních akcí založených na historii nákupů a chování spotřebitelů online. 

Sebrae vysvětluje, že nabízení personalizovaných nabídek je způsob, jak zaujmout zákazníky. 

Namísto toho, aby se ke všem chovaly stejným přístupem, měly by společnosti elektronického obchodu používat údaje o svém nákupním chování, jako je historie nákupů, speciální data a opuštění košíku, k zasílání personalizovaných nabídek a kupónů.

Výzvy pro využití technologií

Navzdory jeho výhodám výzkum ukazuje, že existují také obavy týkající se použití AI v nákupním zážitku. Mezi hlavní patří nedostatek personalizované lidské interakce (41%), obavy o soukromí dat (40%) a nedůvěra ohledně přesnosti doporučení (21%).

Studie proto zdůrazňuje, že řešení pro zákaznickou zkušenost by neměla nahrazovat agenty lidských služeb. V ideálním případě spolupracují na zjednodušení pracovních postupů a opakujících se úkolů, což lidským agentům poskytuje více času na řešení složitých problémů.

Pokud jde o bezpečnost dat, společnost musí přijmout strategie, které kladou důraz na transparentnost a bezpečnost, jasně sdělovat etické postupy, hodnoty a zásady ochrany osobních údajů, což zahrnuje podrobnosti o tom, jak jsou data zákazníků shromažďována, ukládána a používána.