Nové Technologie a Jejich Dopady na Spotřebitelské Vztahy: Návrhy na Zajištění Práv v E-commerce, Aplikacích a Umělé Inteligenci

Technologický vývoj výrazně změnil vztahy se spotřebiteli, rozšířil přístup k produktům a službám a podpořil větší pohodlí pro spotřebitele. K této transformaci však nedochází bez výzev, zejména s ohledem na ochranu práv v prostředí neustálých inovací. Elektronický obchod, aplikace a umělá inteligence nejen předefinovaly interakci mezi spotřebiteli a dodavateli, ale také vyžadují přizpůsobení standardů, inspekčních mechanismů a digitálního vzdělávání. Tento článek zkoumá dopady těchto technologií a předkládá konkrétní návrhy na zajištění ochrany spotřebitele.

E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais

Elektronický obchod, zejména po pandemii Covid 19, se konsolidoval jako jedna z hlavních forem obchodu, která nabízí praktičnost a širokou škálu možností. Spotřebitelé však v tomto prostředí čelí konkrétním výzvám.

Dodavatelé musí zajistit, aby informace o produktech a službách byly jasné, úplné a dostupné v souladu s Kodexem obrany spotřebitelů (CDC), což není vždy případ webových stránek a aplikací, které nabízejí produkty a služby.

Abychom zlepšili online vztahy se spotřebiteli, chápeme, že vývoj specifických standardů pro popis produktů na digitálních platformách je naléhavý, s požadavky na kvalitu obrazu a technické detaily. Na druhé straně je důležité mít aktivní kontrolu ze strany agentur na ochranu spotřebitele pomocí automatizovaných analytických nástrojů pro monitorování webových stránek a identifikaci nesrovnalostí.

Pokud jde o právo na pokání, ačkoli existuje právní ustanovení, spotřebitelé často čelí praktickým potížím, jako jsou neočekávané náklady na vrácení nebo odpor dodavatelů. S ohledem na zmírnění těchto obtíží by byly některé návrhy přínosné, mezi nimi:

• Zvláštní nařízení o právu na pokání při digitálních nákupech, včetně povinnosti, že náklady na vrácení jsou již dříve informovány.
• Vytváření známek pro dodržování předpisů pro platformy, které implementují jasné a spravedlivé zásady vracení.
• Podporujte používání digitálních nástrojů k automatizaci procesů vrácení a vrácení peněz, zvýšení transparentnosti a zkrácení doby čekání.

Je faktem, že růst elektronického obchodování vedl k nárůstu případů podvodů a úniků dat. Ochrana spotřebitele v tomto kontextu vyžaduje přísné uplatňování obecného zákona o ochraně osobních údajů (LGPD) a mechanismů digitální bezpečnosti, které vyžadují, aby společnosti investovaly do robustnějších systémů a do partnerství mezi veřejnými orgány a společnostmi pro rozvoj vzdělávacích kampaní o bezpečnosti v digitálních transakcích.

Aplikace: Praktičnost a nové právní výzvy

Aplikace služeb (jako je doprava, doručování a hosting) rozšířily nabídku a dostupnost služeb, ale také vytvořily složitější vztahy mezi spotřebiteli, platformami a dodavateli

Platformy často tvrdí, že jednají pouze jako prostředníci ve snaze osvobodit se od odpovědnosti, ale spotřebitelé často nemají jasno v tom, kdo by měl nést odpovědnost v případech selhání.

Aby se předešlo takovým nárokům, je důležité, aby současná pravidla posilovala společnou odpovědnost mezi platformami a dodavateli, zejména v odvětvích, jako je doprava a dodávky.

Použití dynamických cen v aplikacích, jako je doprava a hosting, může vést k nekalým praktikám, pokud není správně regulováno, a proto by mělo mít větší kontrolu.

Pokud jde o systémy řešení vnitřních konfliktů, které platformy nabízejí, často postrádají transparentnost a nestrannost a stávají se neefektivními. Pro zlepšení těchto mechanismů by bylo nutné zlepšit transparentnost, nestrannost a zaručit přístup k soudnictví.

Po rozšíření tohoto článku v těchto otázkách se budeme zabývat tématem umělé inteligence a vzdělávání a digitální gramotnosti ve 2. části tohoto článku.

2. část článku

V 1. části tohoto článku jsme diskutovali o expanzi online obchodu prostřednictvím e-commerces a digitálních aplikací, což navrhuje některá opatření ke zlepšení spotřebitelských záruk.

V této 2. části článku budeme diskutovat o novince, která má potenciál způsobit skutečnou revoluci v různých aspektech sociálních a spotřebitelských vztahů, AI. Jak již ovlivňuje každodenní život spotřebitelů a jaká opatření bychom měli přijmout, abychom škody zmírnili.

Umělá inteligence: Příležitosti a rizika ve spotřebě

Jisté je, že umělá inteligence mění zážitek ze spotřeby, umožňuje přizpůsobení, automatizaci a vyšší efektivitu. Představuje však také významná rizika. Mezi nejdůležitější patří ta, která se týkají algoritmické diskriminace, nedostatku soukromí a odpovědnosti za automatizovaná rozhodnutí, jak jsme již viděli v případech, které se šíří po celém světě.

Použití umělé inteligence tedy může generovat diskriminaci, i když nezamýšlenou, poškozovat spotřebitele na základě profilů vytvořených z dat. Proto je důležité zavést povinné audity algoritmů používaných ve službách spotřebitelů se zaměřením na prevenci diskriminace a zneužívajících praktik. Vytvoření regulačního orgánu specializovaného na spotřebu nebo rozšíření kompetence ANPD by bylo velmi zdravé, s cílem vytvořit etické a technické normy pro použití AI.

A když už mluvíme o ANPD, LGPD poskytuje právo na lidskou kontrolu v automatizovaných rozhodnutích, která mají dopad na spotřebitele, ale praktické uplatnění tohoto práva je stále omezené.

Proto je velmi důležité, aby všechny platformy, které používají AI, jasně informovaly spotřebitele, když jsou jejich rozhodnutí automatizována, což umožňuje požadavek na lidskou kontrolu jednodušším a praktičtějším způsobem.

V situacích škod způsobených umělou inteligencí je připisování odpovědnosti stále výzvou, která je mimo pravidla občanského práva a dokonce i spotřebitelského práva. To je realita, kterou zákonodárce nepředvídá a zaslouží si konkrétní analýzu a disciplínu.

V případech škod způsobených AI je nutné stanovit konkrétní pravidla pro občanskoprávní odpovědnost a zajistit, aby byl dodavatel odpovědný bez ohledu na zavinění.

V případech, kdy jsou spotřebitelé postiženi rozsáhlými škodami způsobenými selháním systému AI, můžeme posoudit vytvoření kolektivních kompenzačních fondů pro kompenzaci pro ty, kteří jsou poškozeni.

Změny, ke kterým došlo v posledních letech, nás vedou k přehodnocení vztahů se spotřebiteli se standardem stanoveným dodnes, pokud současné nařízení splňuje nové výzvy a která opatření a veřejné politiky musí být přijaty, aby spotřebitelům přinesly větší bezpečnost a transparentnost.

V tomto smyslu musí být realizovány dlouhodobé návrhy. mezi nimi podpora finančního a spotřebního vzdělávání. Nezbytná je také podpora povědomí o právech a rizicích v digitální spotřebě.

Bylo by tedy důležité vyvinout národní programy digitálního vzdělávání, včetně kurzů a vzdělávacích materiálů o bezpečnosti, soukromí a právech spotřebitelů.

Na druhé straně musí vláda neustále sledovat dopad technologií a navrhovat aktualizaci standardů prostřednictvím agentur na ochranu spotřebitele s výhradním zaměřením na e-commerce, aplikace a AI.

Využití technologie k monitorování tržních postupů může posílit ochranu spotřebitele, vyhnout se a omezit zneužívající praktiky a identifikovat vzorce porušování rozsáhlých práv.

Technologický pokrok může a měl by být spojencem při budování spravedlivějších, transparentnějších a přístupnějších vztahů se spotřebiteli. Ochrana spotřebitele však vyžaduje konkrétní kroky zákonodárce, soudnictví, obranných orgánů a samotných společností. Implementace opatření navrhovaných v tomto článku může nejen zmírnit rizika spojená s novými technologiemi, ale také přeměnit Brazílii na globální referenci v ochraně spotřebitele v digitálním prostředí.