Každý spotřebitel je jedinečný: jak asertivně komunikovat?

Zvoní vám mobil, ale hovor není znám Odpovíte? mnozí budou hovor určitě ignorovat, a to buď tím, že neidentifikují, kdo volá, tím, že předpokládají, že je to nějaká společnost, která se snaží prodat něco, co vás nezajímá, nebo jiné přehnané a negativní zkušenosti, které již měli s jinými institucemi.

Špatná komunikace těchto podniků s obyvatelstvem je v zemi bohužel stále velmi přítomná, což nejen poškozuje jejich pověst na trhu, ale také jim ztěžuje vysokou konverzi tržeb a udržení spokojených zákazníků Spotřebitelé si nejsou rovni a pro jejich loajalitu a spokojenost se svou značkou je nutné kromě kvalitních produktů a služeb umět s každým z nich komunikovat personalizovaně a asertivně.

Podle průzkumu společnosti PwC považuje 801 TP3 T lidí rychlost, pohodlí a užitečné služby za velmi důležité faktory pro dobrou zkušenost s komunikací se svými značkami V praxi však existuje několik společností, které čelí překážkám, aby tohoto výsledku dosáhly, zejména z velmi častého důvodu: nedostatečné kvalifikace své kontaktní základny.

V jiné studii Opinion Box, jako důkaz toho, 78% lidí dostávají zprávy od značek, pro které si nepamatovali, že poslali číslo WhatsApp. Mít zastaralou registraci přináší pouze negativní výsledky pro společnosti, které nakonec utrácejí vysoké finanční částky za zasílání zpráv uživatelům, kteří možná změnili kontakt a kteří často nemají zájem o jejich produkty nebo služby.

Kromě ekonomických investic bez návratnosti se organizace stále vystavují riziku zákazu vstupu na určité komunikační platformy, pokud nebudou respektovat své normy a uniknou nezbytnému dodržování předpisů, které určily regulační agentury Bez řádné hygieny a kvalifikace této základny budou mít firmy jen stěží nějaký úspěch v komunikaci se svými zákazníky.

S touto bariérou dribled, přichází druhá výzva: kde a jak mluvit se svým spotřebitelem. Někteří mohou dát přednost být osloven WhatsApp. Jiní, mohou lépe reagovat e-mailem nebo dokonce volat. Každý bude mít svůj oblíbený kanál, kde se cítí pohodlněji mluvit se svými značkami, a je jejich povinností použít analýzu profilu s cílem identifikovat tyto prostředky každého z jejich uživatelů.

Každý spotřebitel je jedinečný a pro komunikaci se všemi se stejnou kvalitou a asertivitou je nutné kromě investic do hygienických nástrojů seznamu kontaktů vyvinout vícekanálovou komunikační strategii se svým zákazníkem, sjednotit různé kanály pro zasílání zpráv tak, aby si každý vybral který z nich dává přednost vztahu k vaší značce.

Obsah sdělení je dalším středem pozornosti, který je pro tento úspěch zásadní, vždyť nemá smysl kontaktovat správnou osobu, ale být přehnaný nebo nesourodý v komunikaci Použijte jako příklad inkasní společnosti, místo toho, abyste mluvili se spotřebitelem neustále žádajícím o zaplacení dluhu, vyberte si zvýraznění výhod, které bude mít při placení tohoto účtu, jako je mít čisté jméno, regularizovat nebo moci požádat o novou kartu Pozitivnější přístup a to jistě přinese mnohem lepší výsledky.

Jakkoli investice do této komunikační strategie nevyhnutelně vyžaduje určité náklady, tato částka přinese obrovské výhody nejen z hlediska ziskovosti, ale také z hlediska větší provozní efektivity, spoléhání se na správné nástroje pro kontaktování ideálních lidí; a učinit spotřebitelský vztah s vaší značkou mnohem lepším a nápadným.

Když každá společnost udělá svůj díl v tomto směru, celý komunikační ekosystém se zdokonalí a naplní také společenskou odpovědnost nejen směřovat k zisku, ale také uspokojovat požadavky a potřeby spotřebitelů a vytvářet pozitivnější, personalizovanější a zapamatovatelnější vztah, který přitahuje a loajální stále více lidí.