Máte společnost a používáte WhatsApp? Perfektní. Nyní si myslete, že strategické používání této funkce může výrazně využít vaše podnikání.
Podle údajů od Indigitall, španělské omnichannel platformy, která nedávno dorazila do Brazílie, společnosti zvýšily své prodeje o 401 TP3 T použitím WhatsApp pro přímé konverzace, což zdůrazňuje účinnost rychlé reakce na potřeby zákazníků.
Pro Victora Okumu, manažera země Indigitall v zemi, se WhatsApp více než jednoduchá aplikace pro zasílání zpráv vyvinul v základní strategický kanál, který umožňuje podnikům všech velikostí rychle se spojit se svými zákazníky, vytvářet personalizované zkušenosti a rozšiřovat možnosti konverze.
Dnes je WhatsApp mocným nástrojem, který transformuje způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky, a má extrémně vyšší míru otevření a konverze než konvenční kanály, říká Victor.
Expert, který slouží společnostem jako McDonald's, Banco Inter a Claro, sdílí některé cenné strategie, jak využít používání WhatsApp ve společnostech.
1 'Vytvořit virtuální katalogy
Pro další vylepšení konverze vám WhatsApp umožňuje vytvářet digitální katalogy s fotografiemi, odkazy a tlačítky Proto tento nástroj zneužívejte. Při zkušenostech se zákazníkem Indigitall ohlásil působivý nárůst míry prokliku (CTR) o 811 TP3 T. 2. Zasílání zpráv s odkazy přímo na e-commerce usnadňuje konverzi a zefektivňuje proces nákupu, vysvětluje Victor.
2 ‘Zjednodušte výstrahy v reálném čase
Kromě toho má WhatsApp možnost informovat zákazníky zasíláním upozornění v reálném čase. Victor říká, že služba půjčení auta s výstrahou, která zavedla systém upozornění, snížila zpoždění plateb řidičů o 341 TP3T. Nyní uživatelé dostávají okamžité aktualizace o situaci svých vozidel, což zajišťuje efektivnější komunikaci.
3 Automatizujte, abyste získali agilitu v provozu
Automatizace služby prostřednictvím WhatsApp přináší více agility pro zákazníka a autonomie v procesech, generující výrazné zvýšení konverzního poměru Tento typ rychlé a přímé služby nejen snižuje zátěž pro tým, ale také zlepšuje zážitek, což umožňuje zákazníkovi být obsluhován praktickým a efektivním způsobem, Mít dobré API (systém, který umožňuje integrovat WhatsApp do chatbota, například) s umělou inteligencí reagovat na zákazníky může zajistit personalizovanou službu.
4 ^ Zneužívání přesměrování pro opuštěné vozíky
WhatsApp také vyniká jako retargeting nástroj, znovu zapojuje zákazníky, kteří nechali položky v nákupním košíku v elektronickém obchodě například Prostřednictvím nástrojů dostupných na trhu, je možné posílat automatické zprávy povzbuzující spotřebitele k dokončení nákupu, který začali na webových stránkách společnosti, například prodejce ITA, který vyvinul tuto strategii, zaznamenal nárůst o 251 TP3 T v prodeji, zdůrazňuje Indigitall expert.
5 'Integrace kanálů pro kompletní zážitek
Integrace WhatsApp s jinými kanály, jako jsou push notifikace, e-mail nebo Sms, může být dobrou strategií k vytvoření nepřetržité a soudržné cesty pro zákazníka Tento přístup vytváří více organizovaný tok, který přispívá ke zvýšení konverze a posílení vztahu se zákazníkem. ‘Když zákazník začal nakupovat přes Instagram, například při přijímání zprávy přes WhatsApp, lze to zmínit, přinášet zákazníkovi zprávu, že společnost je vedle něj, sleduje jeho zájmy To přináší atmosféru blízkosti a loajality, vše synchronizovaným způsobem
To je možné prostřednictvím systémů jako Indigitall, Customer Journey (Customer Journey), který se integruje s jakýmkoli CRM (systémem, který ukládá data o interakcích, které má zákazník se společností) a vytváří personalizované kampaně přístupů.
Dnes jsme jedním z mála nástrojů na trhu, který nabízí automatizovanou cestu a kompletní tok komunikace (jak pro příchozí kanály, tak pro odchozí kanály), to vše v rámci jediné platformy a vše založené na umělé inteligenci Tento přístup nejen zlepšuje uživatelskou zkušenost, ale také všechny míry výkonu, jako jsou otevřené sazby, odezvy na prokliky a konverzní poměry v prodeji.
6 ‘Povolit nákup pouhými třemi kliknutími
Praktičnost WhatsApp umožňuje společnostem nabízet agilní zážitek z nakupování pouhými třemi kliknutími Tento rychlý a pohodlný model vygeneroval nárůst tržeb o 361 TP3 T v zážitku registrovaném společností Indigitall, což dokazuje, že zákazník si cení rychlosti a přizpůsobení, které WhatsApp poskytuje.
7 „Podporujte interaktivní zapojení
Dynamické interakce, jako jsou loterie a kvízy, nejen přitahují zájem zákazníků, ale také generují hmatatelné výsledky. „INTERMINING V odvětví elektronického obchodu byl zaznamenán nárůst tržeb o 61 TP3 T integrací loterií do marketingové strategie, říká Victor.
