Výzkum ukazuje, že automatizace zákaznické podpory přes WhatsApp může podpořit prodej.

Podle průzkumu provedeného společností Jetsales Brasil dosahuje prodejního úspěchu asi 601 TP3T společností, které automatizovaly službu prostřednictvím WhatsApp. Průzkum, který vyslechl více než 200 organizací, odhalil, že automatizace zákaznických služeb je jednou z hlavních strategií přijatých podniky ke zvýšení prodeje. a zlepšit spotřebitelskou zkušenost.

Se změnami způsobenými pandemií Covid-19 a digitální transformací maloobchodu se WhatsApp stal jedním ze základních nástrojů pro hladký chod provozu a udržení zákazníků Data z Boston Consulting Group (BCG) uvádí, že 8 z 10 spotřebitelů dává přednost komunikaci se společnostmi prostřednictvím rychlých zpráv, jako je Telegram a samotný WhatsApp. 

“sociální síť 2000 se stala hlavním komunikačním kanálem mezi společnostmi a spotřebiteli. Díky automatizaci zákaznických služeb mohou společnosti zefektivnit proces prodeje, snížit náklady a nabídnout efektivnější a personalizovanější služby společnosti, říká Joao Henrique Louredo, generální ředitel Jetsales Brazil.

Průzkum navíc odhalil, že společnosti, které přijaly automatizaci služeb prostřednictvím WhatsApp, sklízejí několik výhod, jako je zvýšená spokojenost zákazníků, zkrácená průměrná doba poskytování služeb a růst tržeb. 

“S průměrnou investicí 1 000 R1TP4 T mohou společnosti přijmout platformu pro automatizaci služeb prostřednictvím WhatsApp a získat významnou návratnost této investice. Hovoříme o potenciálu zisku třikrát vyšším pro korporace, které se rozhodnou dodržovat automatizaci služeb a tento aspekt je schopen optimalizovat pozici společnosti před vlastním trhem, zdůrazňuje Arthur Verona, ředitel pro úspěch zákazníků a partner společnosti Jetsales Brasil.