Restrição de entrega é a maior queixa dos brasileiros nas compras online

Jedna z hlavních výhod elektronický obchod pro spotřebitele je pohodlí nákupu a přijímání produktů bez opuštění domova. Tento scénář však není vždy to, co je pro některé Brazilce prezentováno kvůli logistickým překážkám, které znemožňují doručení v určitých regionech. Tato nedostupnost podle PSČ je pro 33,91 TP3 T respondentů průzkumu „Optas in Food Retail“ největším důvodem frustrace při online nákupech.

Průzkum společnosti Neogrid, technologického a datového zpravodajského ekosystému, který vyvíjí řešení pro řízení spotřebitelského řetězce, ve spolupráci s Opinion Box, referenční společností v oblasti technologií pro průzkum trhu a zákaznické zkušenosti, ukazuje, jak spotřebitelé reagují, když produkt není k dispozici pro dodání v jejich regionu Podle údajů studie hledá 58 71 TP3 T respondentů alternativy na jiných stránkách, zatímco 25 11 TP3 T ověřuje dostupnost položky ve fyzických obchodech Asi 15 81 TP3 T respondentů uvádí, že se nákupu definitivně vzdali.

Průzkum Neogrid/Opinion Box také hodnotil míru frustrace spotřebitelů v různých regionech země. Středozápad vede s 35,81 TP3 T nespokojenců, těsně následován jihovýchodem (34,31 TP3 T) a jihem (341 TP3 T).Severovýchod zaznamenává 32,91 TP3 T frustrace, zatímco sever, 31,31 TP3T.

Naléhavost je rozhodující v době nákupu

Kromě ceny je naléhavost faktorem považovaným za rozhodující v době nákupu Průzkum ukazuje, že pokud je produkt nedostupný na webu, nelze doručení provést na adresu spotřebitele nebo existují nesrovnalosti v popisu položky, většina respondentů se rozhodne produkt vyhledat na jiném webu.

[IDIt je nezbytné být si vědom bolesti, potřeb a požadavků společnosti nakupující. Výrobci a maloobchodníci, kteří si uvědomují důležitost sledování trendů a zavádění řešení a strategií ve všech článcích spotřebitelského řetězce, nakonec vyniknou na trhu, říká Dionaldo Passos, vedoucí obchodní jednotky Supply Chain společnosti Neogrid. (Tento přístup zajišťuje konkurenceschopnost, atraktivitu a transparentnost v očích zákazníků)

Profil respondenta

Průzkum byl proveden online v panelu respondentů Opinion Box v období od června do července 2024 s více než 2 tisíci lidmi z celé Brazílie za 16 let a ze všech společenských vrstev, kteří jsou odpovědní nebo částečně odpovědní za nákupy domu.