Zaměřená loajalita: jak může Black Friday posílit vaši značku?

Černý pátek je jednou z nejočekávanějších událostí jak pro spotřebitele, tak pro maloobchodníky Ze strany kupujících, kteří se připravují na využití skvělých propagačních akcí, je obrovské očekávání, zatímco průmysl a maloobchod výrazně investují do médií, agresivních slev a předvídání nabídek, však i při všech těchto snahách mnoho maloobchodníků promešká velkou příležitost: proměnit tyto intenzivní krátkodobé transakce v loajální a angažované zákazníky v dlouhodobém horizontu.

Podle studie od MindMiners již 471 TP3 T Brazilců plánuje utratit za nejočekávanější pátek tohoto roku a 381 TP3 T si rezervuje část ročního rozpočtu speciálně pro toto datum. Stejný průzkum odhaluje, že 431 TP3 T spotřebitelů, zejména žen, se pravidelně účastní hodnocení po nákupu, což dává najevo, jak tyto recenze formují vnímání značky a důvěru v produkty Toto sdílení informací vytváří organickou síť doporučení, která jsou nezbytná pro úspěch každého podnikání Navzdory nadšení je jednou z největších výzev pro maloobchodníky převést tento nákupní záměr na trvalý vztah se spotřebitelem.

Transformace transakcí do loajality

Obchodníci již během Černého pátku vynakládají obrovské úsilí, aby přilákali spotřebitele, od působivých reklamních kampaní až po nepřehlédnutelné slevy. Toto úsilí se však často omezuje na zvýšení počtu transakcí s výhradním zaměřením na krátkodobý horizont. jak převést tyto vysoké výdaje na něco víc než pouhý obchodní podnik?

Pro viceprezidenta pro strategii a růst společnosti Corettava, Joao Paula Amadia, je klíčem k strategickému využití vašeho vztahu nebo věrnostního programu. Představte si, že by maloobchodníci mohli místo pouhého hledání jediné transakce během pátku slev odemknout ještě atraktivnější nabídky pro zákazníky, kteří jsou již do programu zapsáni? Například nabízet posilovače, jako jsou exkluzivní slevy nebo dodatečné odměny, členům věrnostního programu, což podporuje nejen nákup, ale také nepřetržité zapojení.   

Datum navíc nabízí jedinečnou příležitost pro registraci nových členů do programu vztahů Místo generického přístupu mohou marketéři vytvářet kampaně s definovaným účelem: registrovat zákazníky, kteří jsou sladěni s návrhem programu, se zaměřením na jejich delší udržení.

Tato strategie vám umožní nejen obnovit investice uskutečněné na Černý pátek, ale také vybudovat vztah se zákazníky, který přesahuje počáteční transakci. To může zahrnovat vytváření příležitostí pro nové interakce - transakční i netransakční - které zvyšují hodnotu zákazníků v dlouhodobém horizontu. a pomáhají rozmělnit vysoké náklady na propagační a marketingové kampaně, říká Amadio.

Personalizovaný zážitek dělá ten rozdíl!

Podle Epsilon801 TP3 T spotřebitelů častěji nakupují od společností, které nabízejí personalizované zážitky McKinsey potvrzuje tento trend a poukazuje na to, že asi 781 TP3 T spotřebitelů častěji nakupuje opakovaně od značek, které poskytují vysoce personalizovaný obsah.

V konkurenčním prostředí Černého pátku je v tom rozdíl personalizace. Zákazníci, kteří dostávají nabídky na základě předchozích nákupů nebo kteří vidí návrhy v souladu s jejich preferencemi, se s větší pravděpodobností vrátí. Moderní věrnostní programy využívají velká data a strojové učení k tomu, aby nabídly přizpůsobené a agilní služby, čímž zvyšují spokojenost a budují emocionální pouto se značkou.

Dnešní zákazník nehledá jen nejnižší cenu; chce být uznán Maloobchodníci musí investovat do platforem, které integrují data a umožňují personalizovanou interakci na všech kontaktních místech, zejména během událostí s vysokou poptávkou, jako je například sleva v pátek.

Černý pátek jako výchozí bod, nikoli bod příjezdu

Aby tato strategie byla účinná, je nezbytné, aby maloobchodníci datum neviděli pouze jako příležitost k maximalizaci prodeje za jediný den, ale jako výchozí bod k vybudování trvalých vztahů se svými zákazníky Investicí do personalizace a dobře strukturovaných věrnostních programů je možné tyto jednorázové interakce proměnit v nepřetržitý cyklus zapojení.

Pochopením nákupního chování spotřebitelů a předvídáním jejich potřeb mohou maloobchodníci vytvářet relevantnější a poutavější zážitky, čímž podporují emocionální spojení se značkou, které přesahuje obvyklou slevu, dodává viceprezident pro strategii a růst společnosti Corettava.

Pátek nabídek by měl být nakonec vnímán jako platforma pro zahájení dialogu se spotřebiteli Dobře řízený vztah, poháněný personalizovanými odměnami a smysluplnými interakcemi, má potenciál proměnit sporadické zákazníky v loajální zastánce značek, což má dlouhodobý pozitivní dopad na prodej a vnímání společnosti.

2 Skvělá lekce pro maloobchodníky z pohledu bezpečnosti je jasná: Černý pátek je mnohem více než den propagačních akcí Je to strategická příležitost k budování loajality zákazníků, využívání věrnostních programů, personalizace a diferencovaných zkušeností Zaměřením se na vytváření hodnoty nad rámec ceny mohou společnosti zajistit nejen úspěch v okamžitém prodeji, ale také vybudovat pevnou základnu věrných a angažovaných zákazníků pro budoucí akci, uzavírá Amadio.