Inovace věrnostního programu zvýšila prodeje o 242% za pouhý jeden rok

Technologie může být velkým spojencem v obchodním vývoji. A to bylo dokázáno strategickým partnerstvím mezi NAOS – uznávaným dermocosmetickým průmyslem, který vlastní značky Bioderma, Institut Esthederm a Etat Pur – a sounáležitými hráči, náboj podnikání v oblasti zdraví a pohody. Technologické inovace a nové strategie věrnosti zákazníků zajistily 242% růst prodeje NAOS během 12 měsíců. Tohoto pokroku bylo dosaženo implementací významných zlepšení v programu Mynaos Club.

NAOS čelil potížím při získávání základních dat z nákupů uskutečněných přímo na pultech lékáren, což omezovalo uznání věrných spotřebitelů a personalizaci nabídek. K vyřešení tohoto problému byla implementována nová obchodní pravidla a technologické integrace. To umožnilo úplný a jednotný pohled na prodej a zajistilo efektivitu věrnostního programu.

S cílem zintenzivnit spojení veřejnosti s NAOS implementovali Interplayers inovativní řešení pro efektivní integraci prodejních dat z různých kanálů. Tato schopnost sledovat a odměňovat všechny nákupy výrazně zvýšila zapojení spotřebitelů a ve srovnání s předchozím rokem prakticky ztrojnásobila prodeje. “Spolupracováním našeho týmu a přechodem na souběžné hráče jsme byli schopni zlepšit uživatelský zážitek a výrazně zvýšit naše prodeje,” říká Gustavo Queiroz CRM Coordinator a Digital Performance NAOS.

Nový bodovací systém přilákal značný počet nových členů, rozšířil a zapojil zákaznickou základnu. Díky implementaci nového nástroje CRM byl NAOS schopen segmentovat a automatizovat marketingové akce produktivněji, což vedlo k personalizovanému zážitku pro spotřebitele. Oscar Basto Jr, ředitel B2B2C a maloobchodu ve společnosti Interplayers, komentuje: Partnerství s NAOS bylo náročným, ale extrémně obohacujícím projektem. Zavedli jsme nová obchodní pravidla a technologické integrace, které nejen zlepšily efektivitu věrnostního programu, ale také poskytly zákazníkům uspokojivější zážitek z nakupování. Jsme hrdí na dosažené výsledky a dychtivě pokračovat v této úspěšné trajektorii.“.

V nedávných studiích je zdůrazněn význam věrnostních programů při rozhodování o nákupu spotřebitelů. Například podle zprávy Consumers' Global Customer Loyalty Report 2024 70% s větší pravděpodobností doporučí značku, pokud má dobrý věrnostní program. Pokud je tato funkce dobře provedena, zvyšuje prodej, zlepšuje udržení zákazníků a celkové zapojení. Proto partnerství, jako je toto, jsou příkladem toho, jak technologie a strategická spolupráce mohou změnit růst prodeje a stanovit nový standard na trhu zdraví.