Platforma optimalizuje zpětnou logistiku a urychluje úhrady v elektronickém obchodování

Reverzní logistika je proces, kterým se produkty vracejí od spotřebitele k maloobchodníkovi nebo výrobci, ať už z důvodů výměny, závady nebo udržitelné likvidace V elektronickém obchodování hraje klíčovou roli při zajišťování toho, aby vrácené položky byly řádně znovu začleněny do skladu nebo zodpovědně zlikvidovány Tento systém nejen minimalizuje finanční ztráty, ale také zefektivňuje refundace, což je zásadní krok ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Podle průzkumu Národní maloobchodní federace (NRF) dosáhla míra návratnosti elektronického obchodu v roce 2023 hodnoty 17,61 TP3 T, což odráží její dopad na ziskovost podnikání. Pro mnoho maloobchodníků je výzvou zkrátit dobu zpracování těchto výnosů a urychlit vrácení peněz, čímž se negativní zkušenost změní na dlouhodobou příležitost loajality zákazníků.

Podle Carlose Tanaky, generálního ředitele PostalGow, přední společnost v logistických řešeních s národní kapilárou a tvůrce platformy ReturnFacil, která se zaměřuje právě na standardizaci výnosů, efektivní struktura reverzní logistiky může zefektivnit různé organizační procesy. 0 standardizace ITA při manipulaci s vrácenými produkty zajišťuje, že položky jsou kontrolovány správně, rychle a konzistentně, snižuje chyby a ztráty a urychluje následující procesy, jako jsou reinvestice a refundace, vysvětluje.  

Technologie a integrace jako spojenci

Tato agilita je nezbytná, protože rychlý a transparentní proces se stal konkurenčním rozdílem v elektronickém obchodování, přičemž 831 TP3T spotřebitelů uvádí, že snadnost vracení ovlivňuje jejich budoucí nákupní rozhodnutí, podle výzkumu NRF. czPro společnosti, které chtějí urychlit cyklus vracení a zajistit spokojenost zákazníků, je vytvoření integrovaného systému řízení a automatizace v reverzní logistice kritickým faktorem, říká Tanaka.

Díky tomu umožnilo využití integrovaných technologií s umělou inteligencí pro automatické směrování a analýzu dat v reálném čase zkrácení chyb a časů zpracování, které koncovým spotřebitelům nabízí praktický zážitek z vrácení a bezproblémový příjem refundace. 2 Integrací zpětné logistiky přímo se systémem řízení zásob a platformami ERP, jak je to možné u ReturnaFacil, jsou společnosti schopny sledovat produkty od začátku návratu k vrácení peněz, zajistit plnou viditelnost a kontrolu, upozorní odborník.

Inovace se setkává s trendy digitalizace a udržitelnosti ve firmách, kde automatizace a umělá inteligence byly použity ke zlepšení efektivity procesů, snížení provozních nákladů a dokonce minimalizaci dopadů na životní prostředí, DNES není reverzní logistika jen otázkou volby, stala se nutností Převzetí této odpovědnosti přesahuje zákaznický servis, což umožňuje společnostem převést provozní výzvu na strategickou VÝHODU, uzavírá Tanaka.