Pouze 201 TP3 T zákazníků tvrdí, že mají dobré zkušenosti s chatboty; naučit se, jak neztratit lidský dotek v zákaznickém servisu

Podle studie Umělá inteligence v maloobchodě využívá umělou inteligenci (AI) v některých svých procesech 471 TP3 T maloobchodníků Podle zprávy se 561 TP3 T využití této technologie provádí v zákaznickém servisu s chatboty Ve stejné době, Manažerská výroční zpráva: CX Trends 2024, kterou připravila společnost Octadesk ve spolupráci s OpinionBox, odhalila, že pouze 201 TP3 T spotřebitelů tvrdí, že měli dobré zkušenosti s interakcí s chatboty. 

V tomto scénáři Marcos Schutz, generální ředitel VendaComChat, specializovaná síť v automatizačních službách Whatsapp uvádí, že to, co má tendenci odvádět spotřebitele od automatizovaných hovorů, je příliš formální nebo robotický tón, tímto způsobem varuje, že tajemství, jak neztratit lidský dotek, zahrnuje strategii a design konverzace. Podle něj je nezbytné, aby jazyk chatbota vypadal přirozeně a přátelsky. “Práce s ‘osobností robota, používání jazyka, který odráží hodnoty a komunikační styl společnosti pomáhá zákazníkovi cítit silnější spojení se značkou. Investice do neformálnějšího, inkluzivnějšího a empatického tónu může zákazníkovi přinést humanizovanější výkonnou zkušenost, nejen.

Podle Marcose je vytváření servisních skriptů, které jsou více příležitostné a hovorové, výzvou pro většinu společností, ale lze je vyřešit jednoduchým způsobem. “Mělo by to být jednou z nejúčinnějších metod, jak automatizovat vřelou uvítací zprávu na začátku interakce, přizpůsobit zprávy jménu zákazníka a konkrétním datům z jeho historie, zmínit předchozí nákupy, doporučit produkty související s tím, co již získal, nebo navrhnout na základě zaznamenaných preferencí, stejně jako naprogramovat následný obsah po dokončení interaktivity, takže zákazník se cítí být ceněn.

Generální ředitel VendaComChat také odhaluje, že pro vytvoření příjemného a efektivního zážitku v automatizovaných službách je nezbytné provádět neustálé úpravy. “Protože je zásadní udržovat interakci aktualizovanou a přesnou, je zásadní revidovat dialogy a přidávat nové toky služeb na základě změn produktu nebo nových potřeb zákazníků. vysvětluje Marcos.

Také podle zprávy Octadesk ve spolupráci s OpinionBox, 51% spotřebitelů uvádí, že pro službu robota je dobré, že je třeba vytvořit spojení s člověkem, když je to nutné, Marcos v tomto aspektu poukazuje na to, že automatizace se musí vypořádat s jednoduchými úkoly, jako jsou často kladené otázky, stav požadavků a harmonogramy, takže při vnímání známek pochybností nebo nespokojenosti zákazníka se konverzace automaticky přenese na lidského obsluhu. aUpravit, kde robot interaguje a kde člověk zasahuje, by měla být opakující se praxí, která zajistí, že automatizace bude vždy v souladu s požadovaným zážitkem.

Marcos poukazuje na to, že automatizace umožňuje rychlost, agilitu a přesnost v zákaznických službách, stejně jako poskytuje podrobné metriky, jako je doba odezvy a spokojenost. thing when well implemented, technologie může transformovat uživatelský zážitek, nabízí rychlost, pohodlí a přizpůsobení Tajemství je vyvážit efektivitu automatizace s lidským dotykem, aby se spotřebitel cítil dobře obsloužen, uzavírá.