Black Friday: Como a IA traz diferencial na experiência de compras online

Letos má Černý pátek datum stanovené na 29. listopadu, s tím maloobchodníci a spotřebitelé dychtivě čekají na výhody a propagace období, které se v posledních letech stalo jedním z nejvíce očekávaných od maloobchodního kalendáře, ekvivalentní termínům, jako jsou Vánoce. Velký rozdíl související s nákupním chováním je ten, že na Černý pátek se nákup často provádí okamžitě a ne konzultativně, protože zákazníci hledají přímo cenu, tj. Prodává, kdo má nejlepší nabídku. 

K řešení tohoto velkého objemu poptávky a škálování své servisní síly by maloobchodník potřeboval velké náklady a také školení. Na druhou stranu s konverzační umělou inteligencí je propagován standard kvalitních služeb bez ohledu na zákazníka a čas. IA po Černém pátku je například skvělým bodem, když se zmíní o důležitosti této služby. 

Impulzivita v době nákupu také generuje velké upuštění od vozíků s produkty. Zde přicházejí obnovovací kampaně opuštěných vozíků, které podporují nový kontakt, aby spotřebitel mohl získat zpět to, co zanechal. Kromě toho, přemýšlení o komplexních zkušenostech tohoto zákazníka, služba výměny, pochybnosti nebo vrácení ze strany IA přispívají k udržení spokojenosti spotřebitele. 

Umělá inteligence nenahrazuje lidi, ale umožňuje společnosti alokovat své zaměstnance na strategičtější místa. Zaměření je na to, že standard všech služeb, které IA přináší, loajální k zákazníkovi, který ví, že bez ohledu na okamžik kontaktu, ať už proaktivní nebo vnímavý, bude kvalitní. Technologie navíc zajišťuje cenově dostupnou službu, protože může splňovat různé jazyky, formáty a způsoby komunikace.

Podle průzkumu společností Neotrust a ClearSale činilo vyúčtování Černého pátku 2023 v brazilském elektronickém obchodu 5,23 miliardy R$, což představuje pokles o 14,61 TP3T ve srovnání s předchozím rokem S poklesem míry online prodeje hledá mnoho maloobchodníků nové metody, jak vyniknout na napjatém trhu a sloužit publiku, které potřebuje kromě digitálního pohodlí také novinky Studie „umělé inteligence v maloobchodě“, Retail Center, která se konala v roce 2023, ukazuje, že 4713 maloobchodníků dosud tuto technologii nezavedlo.

(BankNa Black Friday), má komerce tendenci dosáhnout za jeden den, účtování za celý měsíc Pro e-commerce je na webových stránkách větší objem spotřebitelů Proto je nutné, aby se používání AI soustředilo na přidávání kvality po celou dobu cesty zákazníka, od výzkumu až po poprodejní prodej, vytváření standardu služeb bez ohledu na čas nebo jazykový styl, což pomáhá zákazníkovi v pochybnostech, které integrují všechny jeho zkušenosti s nakupováním, zmiňuje Viviane Campos, globální vedoucí obchodu ve společnosti Connectly.ai.

AI je však již realitou v maloobchodním sektoru, ale mnozí se potřebují přizpůsobit, aby drželi krok s inovacemi. „Maloobchodník s technologií“, který chápe sílu AI a význam standardizované služby, poskytne loajalitu ve srovnání s těmi, kteří ji nepoužívají. Navíc AI prospívá podnikům všech velikostí, protože zahrnuje nízké dlouhodobé finanční náklady, dodává Viviane