Maloobchodní prostředí se nově definuje, protože spotřebitelské praktiky se stávají mobilnějšími. Používání zařízení se neomezuje pouze na online nakupování, ale také významně ovlivňuje zkušenosti v obchodech. Podle průzkumu provedeného společností Salesforce, který zkoumal chování více než 300 milionů spotřebitelů ve 37 zemích, 721 TP3T z nich využívá svá mobilní zařízení při osobních nákupech.
Studie také poukazuje na to, že chytré telefony a tablety se ukázaly jako nejrušivější inovace v maloobchodním sektoru od příchodu elektronického obchodu v 90. letech To ukazuje, že zařízení nejen ovlivňují elektronický obchod, ale také hrají klíčovou roli v nákupním zážitku ve fyzických obchodech.
Za Andrei Dias, vedoucí prodeje Nexaas , retail tech, specialista na maloobchodní řešení, praktiky známé jako “metoshowrooming” a “metowwrooming” se staly v tomto odvětví samozřejmostí. Showrooming zahrnuje činnost kontroly cen, čtení recenzí produktů a dokonce nakupování v internetových obchodech, když zákazníci chodí po uličkách fyzického obchodu.
Na druhé straně takzvaný “webrooming” nebo “předkupní průzkum” („mearch) se týká chování při zkoumání informací a hodnocení o položkách předtím, než se skutečně přesunou do jednotek a nakoupí je.“ Tyto trendy vyvíjejí rostoucí tlak na maloobchodníky, vyžadují, aby poskytovali výjimečné zážitky ve fyzických jednotkách a udržovali si svou konkurenceschopnost tváří v tvář nabídkám dostupným online.
“Tyto dva příklady jsou kategorické; možná málokdo je zná jménem, ale určitě každý cvičil Před digitálním věkem tuto roli plnily ceny výzkumu a dotazování se dojmů přátel. Teprve nyní to můžete udělat odkudkoli, dokonce i ve frontě pokladny, říká odborník.
Takové toky však také otevírají dveře inovačním příležitostem. Chytří maloobchodníci využívají mobilní technologie ke zlepšení zákaznické zkušenosti tím, že nabízejí aplikace, které usnadňují navigaci v obchodech, nabízejí personalizované nabídky a dokonce umožňují mobilní platby. Tyto inovace nejen zlepšují spokojenost zákazníků, ale také shromažďovat cenná data, která lze použít k dalšímu zlepšení prodejních a marketingových strategií.
“ituKlíčem k budoucímu maloobchodnímu úspěchu bude schopnost přijmout mobilitu a přizpůsobit se neustále se měnícím preferencím a chování spotřebitelů. Existuje spousta volné půdy k prozkoumání a využití ve prospěch palačického obchodu.
