Vlastní doručovací aplikace staví velké značky do popředí tohoto odvětví

S rostoucí poptávkou po doručovacích službách velké potravinové sítě stále více hledají alternativy, jak snížit závislost na platformách třetích stran, jako jsou iFood a Rappi. Samotné vytvoření doručovací aplikace se nakonec stává strategickým řešením pro značky, které chtějí mít plnou kontrolu nad svým provozem, logistikou a zejména ve vztahu ke zkušenostem, které poskytují svým zákazníkům.

Během pandemie se sektor dodávek konsolidoval jako základní pilíř pro generování příjmů pro mnoho společností Průzkum společnosti VR Benefits ve spolupráci s Locomotive Institute odhalil, že v roce 2021 využívalo dodávky jako hlavní prodejní strategii 891 TP3T provozoven, což odráží nárůst o 291 TP3T ve vztahu k předpandemickému období Segment dodávek představoval více než polovinu příjmů pro 561 TP3T podniků a stal se ústředním prvkem velkých síťových operací, Navíc objem výdajů na dodávky v Brazílii dosáhl R14T, Service140 20 miliard, GST2040, srovnání Service 2040.

Rafaela Franca, generální ředitel společnosti Alphacode, společnost odpovědná za vývoj aplikací pro značky jako Habibs, Madero a TV Band, zdůrazňuje výhody investice do vlastního řešení. „Při vytváření exkluzivní aplikace značky eliminují vysoké provize účtované tržišti, což má přímý dopad na ziskovost ax, říká. Pro něj navíc společnost získává schopnost nabízet rozhraní v souladu s identitou podniku, což umožňuje exkluzivní propagační akce a personalizovaná oznámení, která podporují zpětný odkup a udržují zákazníka v zapojení.

Výhody vlastní aplikace

Díky vlastní aplikaci mají velké sítě přímý přístup k datům svých spotřebitelů, jako jsou preference a historie objednávek, což umožňuje vysoce personalizovanou komunikaci. Marketingové kampaně, věrnostní programy a další akce zapojení se stávají efektivnějšími, když jsou spotřebitelská data pod kontrolou společnosti, na rozdíl od platforem třetích stran, kde jsou informace omezené.

„INKromě kontroly kompletní cesty veřejnosti, od navigace v aplikaci až po okamžik doručení, mohou sítě nabízet segmentované akce, jako jsou slevy podle regionů, a řídit svou logistiku s větší flexibilitou, dodává, že věrnostní programy integrované do aplikace generují větší opakování, vytvářejí cyklus neustálého zapojení a posilují vztah značky ke spotřebiteli.

Strategická loajalita a kontrola značky

Průzkum provedený QualiBest Institute v roce 2022 ukázal, že 631 TP3T spotřebitelů se rozhodlo fyzicky navštívit restauraci poté, co ji vyzkoušeli prostřednictvím aplikací pro doručování, což ukazuje dopad, který může mít dobrý zážitek z doručování na loajalitu zákazníků. Vlastní aplikace umožňují značkám nabízet počáteční zážitek dostatečně personalizovaný, aby zvýšil pravděpodobnost loajality a pozitivně ovlivnil rozhodnutí o nákupu.

Vývoj vlastní aplikace se ukazuje jako základní strategie pro velké sítě, které se snaží zlepšit ziskovost, kontrolovat cestu spotřebitelů a přizpůsobit jejich zkušenosti. Snížením závislosti na zprostředkovatelích a přímou kontrolou všech fází procesu tyto korporace vytvářejí větší konkurenceschopnost a mohou nabídnout vynikající služby konkurentům, které asertivněji splňují očekávání a potřeby svých spotřebitelů.