ServiceNow spouští agenty AI pro transformaci pracovních postupů napříč CRM, HR a IT s maximální produktivitou a dopadem

THE ServiceNow (NYSE: NOW), platforma AI pro transformaci podnikání, dnes oznámila spuštění platformy Yokohama, Rozšíření vašich AI agentů do CRM, HR, IT a dalších oblastí pro zlepšení pracovních postupů a zvýšení provozního dopadu. Nové možnosti zahrnují předkonfigurované agenty navržené tak, aby poskytovaly produktivitu a předvídatelnost od prvního dne, stejně jako nástroje pro vytváření, integraci a plnou správu životního cyklu AI agentů.

Vzhledem k tomu, že data pohání AI, ServiceNow také oznámila rozšíření znalostního grafu s pokroky v modelu Common Service Data Model (CSDM), který umožňuje větší konektivitu mezi zdroji dat a zlepšuje efektivitu agentů AI.

Podle společnosti Gartner bude do roku 2028 401 TP3T CIO vyžadovat, aby 401 TP3T CIO monitorovalo a obsahovalo výsledky akcí AI zdůrazňujících potřebu koordinovaného přístupu k rozsáhlé implementaci AI. S Yokohama Release se ServiceNow staví jako řídící věž podnikových agentů AI, čímž eliminuje problémy, jako je fragmentace dat, mezery ve správě a potíže s výkonem v reálném čase.

Na rozdíl od jiných samostatných řešení AI agenti ServiceNow AI fungují na jediné integrované platformě a zajišťují konektivitu v reálném čase prostřednictvím Data Fabric pracovního postuputo umožňuje společnostem spravovat tisíce agentů AI v CRM, IT, HR, financích a dalších oblastech a zajistit centralizovanou viditelnost a kontrolu.

ITAgentic AI je nová hranice Vedoucí představitelé podniků již s AI jen neexperimentují; požadují řešení, která přinášejí produktivitu v měřítku, řekl Amit Zavery, prezident CPO a COO společnosti ServiceNow. oNáš přední rámec pro agenty AI splňuje tuto poptávku tím, že poskytuje předvídatelnost a efektivitu od základů. Kombinací agentské umělé inteligence, datové struktury a automatizace pracovních postupů do jediné platformy usnadňujeme integraci umělé inteligence do obchodních procesů a umožňujeme organizacím měřit a řídit obchodní výsledky rychleji, chytřeji a ve velkém měřítku.

Agenti AI ServiceNow jsou k dispozici pro urychlení produktivity ve velkém měřítku

Obchodní lídři se posouvají za experimentální fázi a požadují řešení AI, která přinášejí skutečné výsledky. Noví agenti AI od ServiceNow se již připravují dostupné a mohou transformovat produktivitu a provozní efektivitu Příklady zahrnují:

• Zabezpečení (SecOps): Agenti AI eliminují opakující se úkoly a zlepšují bezpečnostní operace, což týmům umožňuje soustředit se na prevenci skutečných hrozeb.
• Autonomní řízení změn: Agenti AI působí jako zkušení manažeři změn, vytvářejí plány implementace, testování a vrácení na základě analýz dopadu, historických a podobných změn, zajišťují bezpečné provádění a minimalizují rizika.
• Proaktivní testování a opravy sítě: Agenti umělé inteligence fungují jako samostatné řešiče, detekují, diagnostikují a opravují selhání dříve, než ovlivní výkon sítě.

Snadné řízení životního cyklu agentů AI

AI Agent Orchestrator a AI Agent Studio jsou nyní k dispozici s rozšířenými možnostmi pro úplné řízení životního cyklu AI

• Optimalizace pro nastupování agentů: AI Agent Studio nyní zjednodušuje konfiguraci agentů pomocí řízeného navádění a příkazů přirozeného jazyka.
• Vylepšené monitorování a analýzy: Nové analytické řídicí panely umožňují podrobné sledování využití, kvality a provozního dopadu agentů AI.
• Integrace s podnikovými KPI: Pracovní postupy jsou nyní přímo vázány na ukazatele výkonnosti, což umožňuje sledovatelnost návratnosti investic a provozní efektivitu.

Pokroky v integraci dat a kontextové inteligenci

Základem platformy ServiceNow je Data Fabric pracovního postupu, což umožňuje bezproblémovou integraci pracovních postupů založených na umělé inteligenci s daty organizace bez ohledu na systém nebo zdroj. Workflow Data Fabric umožňuje společnostem získat hlubší poznatky prostřednictvím kontextualizace řízené umělou inteligencí a inteligence rozhodování a zároveň automatizovat manuální práci a vytvářet efektivitu procesů.

Novinkou v Yokohama Release je, že ServiceNow pokračuje v rozšiřování svých možností Knowledge Graph o vylepšení Společný datový model služby (CSDM).CSDM poskytuje standardizovaný model pro řízení IT a podnikových služeb, umožňující rychlé, bezpečné a regulatorně vyhovující nasazení technologií Sjednocením stovek technologických kategorií, systémů a procesů do jediného modelu umožňuje CSDM organizacím s jistotou nasazovat a škálovat technologie S touto aktualizací získávají zákazníci jedinečnou výhodu: schopnost organizovat plynulé přechody mezi AI agenty a lidskými agenty, čímž zajišťují bezproblémové toky práce mezi týmy.

Dostupnost

• Všechny dnes oznámené funkce jsou obecně dostupné a lze je nalézt na ServiceNow Obchod.
• Další informace o dalších pracovních postupech agentů se dozvíte na adrese blog servicenow.

Doplňující informace

• Kromě inovací v agentech AI oznámila ServiceNow také pokroky v automatizaci, správě a zpravodajství o pracovních postupech v Yokohama Release.
• Podrobnosti o nových funkcích usnadnění a vylepšeních správy AI lze nalézt na adrese blog servicenow.

*Tisková zpráva Gartner, Gartner odhaluje nejlepší předpovědi pro organizace a uživatele IT v roce 2025 a dále, 22. října 2024. GARTNER je registrovaná ochranná známka a servisní značka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích přidružených společností v USA a mezinárodně a je zde používána s povolení.