Hlavní chyby během spotřebitelské cesty

Zákazníci, kteří jsou během spotřebitelských vztahů opět reaktivnější, nyní často diktují pravidla společnostem. Studie společnosti McKinsey & Company ukázala711TP3 T uživatelů očekává personalizované interakce od společností a 761TP3 T se cítí frustrovaní, když k tomu nedojde průzkum accenture poukazuje na to, že 911 TP3 T spotřebitelů s větší pravděpodobností nakupuje od těch, kteří podávají relevantní nabídky a doporučení a které mají co do činění s jejich vkusem.

Z tohoto důvodu společnosti z různých segmentů investovaly do zlepšení spotřebitelské cesty na svých platformách Obvykle je tato cesta rozdělena do kroků: povědomí, zvážení, rozhodnutí a nákup. Porozumění každému tématu dobře, kromě toho, že nabízejí přizpůsobená řešení, která vyhovují každodennímu cílovému publiku, mohou tyto společnosti lépe porozumět kanálu a nejvhodnějšímu času, aby to udělaly, a věrně tak své uživatele, Aby měli představu, mohou tyto společnosti boston Consulting Group ukazuje, že přední společnosti Customer Experience (CX) rostou o 1901TP3 T více než průměr.

Během tohoto procesu se však stále dělají některé chyby, To může vést ke ztrátám a ztrátám významných zákazníků, kteří se necítí respektováni nebo reprezentováni konkrétní značkou Ročenka manažera: CX Trends 2024, což ukazuje, že 58% spotřebitelů opouští značku po negativní zkušenosti.

Abychom tedy brazilské společnosti vychovali k dokonalé a nehlučné spotřebitelské cestě, níže jsou uvedeny hlavní chyby, kterým je třeba se v této fázi vyhnout:

• Fragmentovaný přístup

Mnoho společností často jedná s různými dodavateli a smlouvami při řízení spotřebitelské cesty. Chytání hráčů, kteří nabízejí finanční služby jako příklad, existují cenné procesy, jako je KYC (Poznej svého zákazníka), kreditní analýzy a dokonce i odhady příjmů a prediktivní hodnocení.

V některých případech však tento velký soubor informací končí velmi roztříštěně a zanechává práci neefektivní, protože relevantní data mohou být uložena v různých systémech, což generuje přepracování a ztěžuje vypracování asertivnějších poznatků. Kromě toho použití více platforem znamená pro podnik velmi vysoké náklady. 

Zde je nejdůležitější tip pokusit se vše centralizovat, nejlépe najmout jednotné řešení, které integruje všechny tyto schopnosti do jedné platformy Hráč tak šetří čas a zdroje, může snadněji přistupovat k relevantním informacím, což optimalizuje vaši strategii.

• Nedostatečná aktualizace informací o zákaznících

Pro blízký vztah se zákazníkem je důležité mít vždy aktuální informace o relevantních aspektech jeho života, jako jsou kanály, které nejvíce používá při nakupování, nejpřístupnější produkty, oblíbené platební metody, efektivnější kontaktní formuláře atd. 

Většina brazilských společností však stále neinvestuje do získávání těchto informací, což vede k postojům, které odhánějí vašeho uživatele, jako je navazování kontaktů ve špatných časech, nabízení produktů, které nemají nic společného s jejich vkusem, spouštění zákazníka prostřednictvím kanálu, který je neznámý, absence historie interakcí atd.

Připojit vyhledávání nakupujících poukazuje na to, že pouze čtyři z 10 maloobchodníků skutečně znají svého zákazníka Stejná studie také poukazuje na to, že kvůli nemístným nabídkám se ztrácí asi 12 miliard R1TP4 T a méně než 251 TP3 T těchto společností má nějaký základ pro sázení na cílené strategie.

K nápravě této bolesti nyní na trhu existují řešení umělé inteligence, která v kombinaci s analýzou dat poskytují hráčům relevantní informace. Nyní je možné jít i trochu za hranice tradičních, mapujících vícekanálové interakce, online chování, daňové záznamy, profese a dokonce i vztahy s konkurencí.

• Nepřijetí omnichannel strategie

Průzkum společnosti Opinion Box ukazuje, že 901 TP3 T spotřebitelů očekává, že společnosti budou mít vícekanálovou strategii plnění, přičemž 771 TP3 T z nich tvrdí, že již nakoupilo zboží v různých kanálech průzkum společnosti Deloitte ukazuje, že zákazníci, kteří se pohybují mezi různými dotykovými body stejného hráče, mají tendenci utratit o 821 TP3 T více než ti, kteří se omezují pouze na jeden.

Neinvestování do omnichannel strategie tedy může být pro podnik škodlivé, což způsobí, že se potenciální zákazníci od značky vzdálí, protože se jí cítí znevažováni Integrací komunikace mezi různými kanály firmy zvyšují spokojenost svých uživatelů a zkrátka nabízejí personalizovanější zážitek z nákupního procesu, vyhýbají se hluku a podporují větší loajalitu.

Jen pro kontext, jeden mckinsey & Company ukazuje, že společnosti, které vsadily na omnichannel, zvýšily podíl na trhu o 101 TP3T.