Jaký je dopad umělé inteligence na prodejní strategie?

V posledních letech se umělá inteligence ukázala jako silná spojka pro společnosti, které usilují o optimalizaci svých prodejní strategií a chtějí se vyznamenat na stále konkurenčnějším trhu. Schopností analyzovat velké objemy dat v reálném čase, automatizovat procesy a personalizovat zákaznický servis mění AI způsob, jakým společnosti interagují se svými zákazníky, a následně přímo ovlivňuje jejich obchodní výsledky.

Podle šesté edice zprávy --- Here's the translation of the text from Portuguese to Czech. The translation maintains the original tone, context, and technical nature of the phrase. Stav prodeje, od Salesforce, která v roce 2024 vyslechla více než 5 500 profesionálních prodejců ve 27 zemích, včetně 300 Brazilců, dospěla k závěru, že osm z deseti brazilských prodejů (81%) používá umělou inteligenci (AI) v práci, ale pouze 28% tohoto času se tráví komunikací se zákazníky a prodejem. 

Přemýšleje o tom, Raphael Lassance, spolupracovník a mentor Sales Clube, největšího ekosystému specializovaného na prodejní řešení pro firmy, uvedl 4 důvody pro použití umělé inteligence ve strategiích prodeje jakéhokoli podnikatele --- Překlad zachovává původní formátování, tón a kontext. Přesnost je zajištěna zejména u odborné a technické terminologie.Podívejte se: 

1. Automatizace a efektivita ve prodejním procesu

Jednou z hlavních výhod AI v prodejní strategii je automatizace opakovaných a administrativních úkolů. Nástroje založené na AI mohou zvládnout třídění potenciálních zákazníků, odpovídat na časté otázky prostřednictvím chatbotů a dokonce provádět kvalifikaci potenciálních zákazníků, což uvolňuje prodejce k zaměření se na složitější interakce a uzavírání obchodů.

Kromě toho je AI schopna analyzovat chování spotřebitelů podrobně, identifikovat vzorce a navrhovat nejlepší přístupy pro konverzi. S prediktivními algoritmy je technologie schopna předpovídat, kteří zákazníci mají nejvyšší pravděpodobnost uskutečnění nákupu, optimalizovat úsilí prodejního týmu a zvýšit míru konverze.

Překlad z pt na cs: 2. Personalizace nákupního zážitku

Další oblastí, ve které se AI prosazuje, je personalizace zákaznického zážitku. Prostřednictvím doporučovacích systémů, jako jsou ty, které používají velké e-commerce platformy, mohou firmy nabízet personalizované produkty a služby na základě historií procházení a předchozích nákupů zákazníků.

Tato personalizace se neomezuje pouze na produkty, ale také na služby zákazníkům. AI lze integrovat do systémů CRM, aby nabídla cílenější interakce, s doporučeními, akcemi nebo konkrétními obsahy pro každého zákazníka, a to vše na základě individuálního chování a preferencí.

3. Analýza dat pro strategická rozhodování

Schopnost analyzovat velké objemy dat, nebo Big Data, je jednou z největších sil AI. Zpracováním dat z různých zdrojů (webů, sociálních sítí, CRM atd.) nástroj nabízí cenné poznatky o chování spotřebitelů, trendech na trhu, efektivnosti prodejní kampaně a dokonce i výkonu jednotlivých prodejcov.

Tyto poznatky lze využít k úpravám strategií v reálném čase, což umožňuje rychlejší a důraznější rozhodování. Například, pokud prodejní kampání nedosahuje očekávaných výsledků, AI může rychle identifikovat, co je třeba změnit, jako je cílovou skupinu nebo typ nabídky prezentované.

4. Školení týmů a zvyšování produktivity

AI byla také využívána při školení prodejního personálu prostřednictvím nástrojů, které simulují interakce se zákazníky a analyzuje výkon prodejců. Tím, že tyto řešení monitorují a poskytují okamžité zpětnou vazbu, pomáhají zlepšovat dovednosti prodejního personálu, čímž se stávají efektivnějšími a produktivnějšími.

Kromě toho automatizace procesů umožňuje týmům soustředit se na vztahy s klienty, místo aby ztráceli čas administrativními nebo rutinními úkoly.

„Umělá inteligence je bezpochyby strategickým spojencem pro společnosti, které usilují o zvýšení své konkurenceschopnosti a zlepšení svých prodejní procesů,“ říká Lassance. „Díky automatizaci úkolů, zlepšení personalizace a optimalizaci rozhodování na základě dat mohou společnosti dosáhnout nových úrovní efektivnosti a úspěchu.“ 

Mezitím zdůrazňuje, že je zásadní rovnováha mezi automatizací a lidským dotykem. „Ačkoli může AI optimalizovat mnoho procesů, empatii a emocionální spojení se zákazníkem jsou stále základními aspekty, které nelze úplně nahradit technologií,“ končí.