Jak využít využití WhatsApp Business v maloobchodě

Studie odhalila, že 951 TP3 T brazilských společností používá WhatsApp, konsolidují jej jako nejoblíbenější chat v zemi, Tato statistika odráží efektivitu a praktičnost nástroje, který usnadňuje přímou a agilní komunikaci mezi značkami a zákazníky, posiluje vztahy a rozšiřuje možnosti interakce.

Business verze aplikace nabízí funkce, které předčí základy, ale je to Oficiální WhatsApp API, které nabízí praktičtější a profesionálnější řešení S ním jsou společnosti schopny nejen rychle sloužit svým zákazníkům, ale také začlenit základní funkce, jako jsou integrované platby, automatizovaná podpora a poprodejní řízení Tyto nástroje dělají z Oficiálního WhatsApp API strategický zdroj pro společnosti, které chtějí optimalizovat procesy a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Jedná se o takzvaná inteligentní automatizační řešení, pokročilé přizpůsobení a vícekanálovou integraci, pokroky, které přinášejí nové možnosti do podnikání.

20 Existují technologie, jako jsou chatboti, které integrují kanály, jako jsou webové stránky a sociální sítě io Facebook Messenger a Instagram Direct IO do služby prostřednictvím WhatsApp, takže vše je praktičtější a rychlejší, například. A stále službu automaticky provádět, říká Alberto Filho, CEO Poli Digital.

V Brazílii je v provozu asi 164 tisíc chatbotů, podle Mapy brazilského robotického ekosystému Tyto systémy přesahují základy: využívají umělou inteligenci k simulaci téměř lidských interakcí, řešení pochybností, plánování a dokonce i prodeje.

Integrace

Alberto Filho říká, že dnes je možné integrovat pokročilé chatboty se systémy jako CRM (Customer Relationship Management), ERP a e-commerce platformami, S těmito integracemi lze automatizovat rutinní úkoly jako aktualizace vstupenek, potvrzení objednávek nebo změny stavu doručení, což umožňuje lidským týmům soustředit se na strategičtější činnosti.

Tato strategie nabízí spotřebitelům možnost zahájit konverzaci na jednom kanálu a pokračovat na jiném, aniž by došlo ke ztrátě historie interakcí Tato kontinuita je důležitá pro značky, které se zabývají velkými objemy interakce, což umožňuje centralizovaný pohled na všechny body kontaktu se spotřebitelem, komentuje generální ředitel Poli Digital.

Platba 

Kromě služby nabízí využití platformy, která se integruje s oficiálním WhatsApp API, také možnost automatizovaných plateb přímo prostřednictvím platformy Příkladem této funkcionality je Poli Pay, řešení vyvinuté společností Poli Digital S ním mohou spotřebitelé provádět platby přímo v chatu, zatímco jsou obsluhováni, čímž je proces nákupu praktičtější a integrovanější.

Tato funkcionalita získala prostor na trhu a je v plném rozšíření Hodnoty posunuté Poli Pay již přesáhly 6 milionů realů, což prokazuje její efektivitu při zjednodušování transakcí a zvyšování pohodlí pro firmy i zákazníky. 

Alberto říká, že Poli Pay umožňuje vytváření katalogů produktů a služeb ilustrovaných fotografiemi a vytváření a odesílání nákupních košíků s možností platebního odkazu. Vše integrované s Mercado Pago a PagSeguro.

„Cílem je poskytnout plynulý zážitek z nakupování, odstranit bariéry a zvýšit šance na přeměnu, vysvětluje Alberto Filho. Tento přístup je podpořen daty: studie Poli Digital odhaluje, že míra konverze pomocí řešení Poli Pay může být až téměř 3krát vyšší než u tradičního elektronického obchodování.

Bezpečnost

Pro firmy, které ještě nejsou součástí tohoto trendu a chtějí začít, Alberto zdůrazňuje důležitost výběru chatbota, který poskytuje oficiální partnerská společnost Grupo Meta, která nabízí řadu důležitých výhod a především: bezpečnost.

Oficiální integrace zajišťuje, že všechny interakce provedené prostřednictvím WhatsApp jsou prováděny bezpečným způsobem, chrání uživatelská data a vyhýbají se praktikám, které porušují pokyny platformy. To výrazně snižuje riziko pozastavení nebo zrušení kontaktních prostředků, což je běžný problém pro společnosti používající neschválená řešení.

„S pokrokem oficiálního WhatsApp API jako centrální platformy pro prodej, služby a marketing budou značky, které se drží těchto trendů, v roce 2025 sladěny s globálními komunikačními a inovačními postupy. To umožní nabídku diferencovaných zkušeností a dosažení větší podíl na stále více konkurenčním trhu, uzavírá generální ředitel Poli Digital.