Zjistěte, proč 82% opouštějí své online nákupy a jak tuto situaci změnit.

Už jste někdy vložili produkty do košíku online obchodu a nakonec nákup nedokončili? Není to ojedinělé. Návratnost košíků je u brazilských e-shopů znepokojivým faktorem, s mírami, které podle E-commerce Radar dosahují až ohromujících 82%. Neočekávané náklady, dlouhé dodací lhůty a komplikované nákupní procesy jsou jen některé z faktorů, které odradí zákazníky v rozhodujícím okamžiku a způsobují škody obchodníkům.

Téměř polovina zákazníků (48%) zanechá nákup, když narazí na vyšší než očekávané ceny, uvádí studie Baymard Institute. Problém se ale nekončí zde. Zpoždění dodání také představuje velký problém, který vede k tomu, že 36,5% zákazníků opustí své košíky, podle údajů od Yampi. A je toho více: komplikované placení je dalším kritickým faktorem. 79% Brazilecům se hodí splátky nákupů a nedostatek flexibilních platebních možností vede k tomu, že mnoho z nich nákup zanechává ještě před dokončením objednávky, ukazuje výzkum SPC Brasil – Služba ochrany úvěru.

Nic, technologie však přišla s tím, že to změní. Na trhu se objevují inovativní řešení, která usnadňují, efektivizují a personalizují zážitek zákazníka a zároveň podporují uskutečnění nákupů.

Jednou z inovací, které slibují snížit opuštění košíků, je Poli Pay, funkce vytvořená společností Poli Digital, goijskou startupovou společností specializující se na automatizaci kontaktních kanálů. Podle Alberta Filha, CEO společnosti, „toto řešení umožňuje zákazníkům dokončit celou nákupní cestu na jediné platformě a využívat populární kanály jako WhatsApp“.

A Brazílie je v čele této transformace. „Jsme jednou z mála zemí, kde jsou platby přes mobilní zprávy skutečností, což usnadňuje a zpřístupňuje nákupy a zároveň podporuje růst domácího e-commerce,“ zdůraznil Alberto.

Poli Digital odhaluje, že objem transakcí přes Poli Pay již překročil 6 milionů R$. Alberto zdůrazňuje, že toto řešení je vysoce efektivní, protože 62% brazilských zákazníků využívá digitální kanály k nákupům, dle údajů z Opinion Box.

Zatímco tradiční e-shopy čelí obtížné situaci, kdy pouze 22% z zákazníků, kteří založí nákupní košík, dokončí transakci, úspěšnost Poli Pay dosahuje až 58%. „To znamená, že řešení překračuje průměr trhu o více než dvojnásobek. Tajemstvím tohoto výkonu je praktičnost a integrace systému, který nabízí plynulý nákupní proces, kde si zákazník vybere produkty, interaguje s kontaktními kanály a provede platbu, vše v jednom digitálním prostředí,“ uvádí.

Dalším velkým rozdílem je jeho integrace s giganty na trhu s platbami, jako jsou Mercado Pago a PagSeguro, která zákazníkům nabízí širokou škálu možností, od platebního příkazu až po kreditní kartu. To zaručuje flexibilitu a praktičnost při dokončování nákupu. Pro firmy pak platforma nabízí správu transakcí v reálném čase, umožňující manažerům filtrovat prodej podle jména zákazníka, prodejce nebo dokonce i stavu platby, čímž optimalizují kontrolu nad prodejem.

Dále, díky strategickému partnerství s Grupou Meta, vlastníkem platform jako WhatsApp, Instagram a Facebook, Poli Digital zajišťuje, že systém je v souladu se všemi směrnicemi těchto sociálních sítí. To znamená, že firmy mohou operovat s klidem a vyhnout se problémům, jako jsou neočekávané pozastavení nebo blokování, a zajistit bezpečný a nepřerušovaný uživatelský zážitek.

Alberto zakončuje s zdůrazněním, že „vzhledem k této situaci představují nástroje jako Poli Pay skutečnou revoluci v brazilském e-commerce. Nabízejí účinná řešení pro snížení míry opuštění košíků a současně posilují prodej, zvláště pro malé a střední podniky.“ Dále zdůrazňuje: „S neustálým vývojem digitálních technologií je trend, že stále více obchodníků přijme inovativní strategie, vylepší zážitek zákazníků a zajistí stále pozitivnější výsledky pro tento sektor.“