Zpráva s názvem CIO Agenda Outlook for Industry and Retail pro rok 2024, kterou vypracovala a zveřejnila společnost Gartner, odhaduje, že do roku 2026 více než 75 % maloobchodních společností zavede řešení umělé inteligence ke generování zákaznických dat simulujících informace z reálného světa. V současné době pouze 5 % brazilských organizací používá GenIA, což znamená, že do této technologie investuje pouze jeden z 20 konkurentů. Předpověď však do roku a půl je, že tři ze čtyř organizací budou mít technologické procesy. V tomto smyslu společnost Yalo, inteligentní prodejní platforma, integrovala technologie do svých procesů, což umožňuje agilitu a personalizaci ke zlepšení kvality zážitku a nabízení zákazníkům hlubšího propojení s jejich potřebami a vyhledáváním.
V posledních několika letech se generativní umělá inteligence vyvíjela a vylepšovala, aby se stala hlavním spojencem podnikatelů, majitelů obchodů, obchodníků a maloobchodníků v zemi. Tento nástroj nabízí významné výhody díky integraci systémů a softwaru, umožňuje stále inteligentnější, agilnější a kvalifikovanější agenty přizpůsobené každému obchodnímu modelu, respektuje rozmanité osobnosti cílové skupiny, přijímá personalizované strategie a navazuje skutečné spojení s uživateli.
„Revoluce, kterou zažíváme s umělou inteligencí, se stále zrychluje a je všudypřítomná. Věřím, že se bude rozvíjet ještě dále ve velkém měřítku, možná stokrát větším než změny, které nás ovlivnily v posledních 20 letech. Je naléhavé, abychom studovali, monitorovali a přizpůsobovali se řešením, která umělá inteligence odhaluje, abychom zvýšili naše prodeje, optimalizovali procesy a zjednodušili cesty, a to s ohledem na zaměstnance, agenty, partnery a koncové zákazníky,“ vysvětluje Manuel Centeno, generální ředitel společnosti Yalo v Brazílii.
Inteligentní agenti jsou nyní vyvíjející se realitou v malých, středních i velkých podnicích napříč všemi odvětvími a představují potenciální řešení generované umělou inteligencí. Integrace inteligentní prodejní platformy s vysoce kvalifikovanými asistenty umožňuje shromažďování informací a analýzu dat nekonečnou rychlostí na jakékoli téma.
Podle João Bernartta, specialisty na umělou inteligenci, by školení agentů mělo být součástí každodenní pracovní rutiny firem s cílem co nejrychleji přizpůsobit prodejní model realitě. „Lidé musí být připraveni začít budovat vztahy s tímto typem technologie a vnímat tento nástroj jako spojence v každodenním životě. Chápu, že mnoho lidí má výhrady; je důležité prozkoumat a zajistit ochranu dat, ale musíme se také přizpůsobit potřebě odesílat e-maily s nástupem internetu, a proto se musíme přizpůsobit a vnímat umělou inteligenci jako rozšíření našich služeb, protože jsme to my, kdo ji školí prostřednictvím interakcí a otázek,“ vysvětluje.
Průzkum Umělá inteligence v maloobchodě, který provedla společnost Central do Varejo v období od dubna do června letošního roku, analyzoval investice 307 brazilských maloobchodníků. Shromážděné informace odhalily, že většina aplikací těchto společností se zaměřuje na marketing a prodej. V žebříčku dále stojí zákaznický servis prostřednictvím chatbotů (56 %), tvorba marketingového obsahu (50 %), personalizace zákaznické zkušenosti (36 %) a analýza trendů (34 %). Mezi další relevantní aplikace patří automatizace reportů (25 %) a prevence podvodů (22 %).
Vzhledem k tomu, že většina zdrojů je vynakládána na zákaznický servis, je investice do inteligentních agentů příležitostí, které by měla být dána priorita. Automatizace procesů maloobchodního prodeje zůstává konverzační, ale současná architektura umělé inteligence umožňuje zákazníkům hovořit a vysvětlovat své potřeby angažovanému a humanizovanému prodejci. Integrace inteligentní platformy do konverzačního rámce s vyškolenými agenty se pro nás promítá do přirozenějšího vztahu. Okamžik, který prožíváme, analyzujeme jako znovuzrození super prodejců. Vracíme se ke konverzačnímu přístupu, který jsme kdysi zažívali, ale nyní nás posiluje náš mocný spojenec: technologie.
S ohledem do budoucna plánuje Yalo zavést inteligentní obchodní agenty, kteří budou školeni v technických dovednostech a budou sloužit jako prodejní vzory, aby posílila implementaci těchto nových technologií v organizacích. „Kromě agility a optimalizace tato inovace slibuje transformaci zákaznické cesty prostřednictvím užších a kvalitnějších interakcí, posílení vztahů s cílem zvýšit prodej a podpořit loajalitu zákazníků,“ uzavírá Manuel.
