Uma solução inovadora chega ao mercado brasileiro para transformar a maneira como os consumidores interagem com as empresas. O Resolva AI é a primeira plataforma nacional dedicada à resolução de problemas em larga escala utilizando inteligência artificial. Desenvolvida no modelo AI first, se dedica exclusivamente à resolução de problemas entre consumidores e empresas. Utilizando inteligência artificial, a plataforma promete simplificar processos e eliminar as frustrações, como cobranças indevidas, falhas nos serviços e divergências em contas, oferecendo uma alternativa moderna e eficaz ao engessado e demorado atendimento ao cliente via SAC.
Criado para facilitar a vida do consumidor, o Resolva AI atua como um assistente virtual, gratuito, especializado em direitos do consumidor e disponível 24 horas por dia. “O Resolva AI surge com a convicção de que os consumidores não querem apenas reclamar, mas resolver seus problemas de forma rápida e eficiente“, afirma Vicente Camilo, fundador da plataforma.
Ao iniciar o processo, o cliente acessa a plataforma Resolva AI e reporta diretamente seu problema. O sistema captura todas as informações, interpreta detalhadamente a reclamação e fornece um feedback instantâneo. Após a aprovação do usuário, a plataforma age de várias formas para resolver o problema reportado. Ela pode ligar na empresa em nome do consumidor e conversar com o atendente para resolver o problema, promover a conciliação entre consumidor e empresas e até mesmo preparar uma petição inicial para o consumidor acessar a Justiça.
O objetivo do Resolva AI não é gerar uma avalanche de novos processos na justiça, colocando consumidores contra empresas. Ao contrário, o objetivo é facilitar a resolução das questões antes mesmo que elas virem um problema para as empresas. Basta a empresa cadastrar a regras de negócio dentro do sistema que o Resolva irá buscar a resolução e conciliação com o consumidor, em diferentes canais. “Além de oferecer uma experiência simplificada para os usuários, nossa plataforma proporciona às empresas uma maneira estruturada e eficaz de lidar com reclamações, contribuindo para aprimorar seus processos internos. Estamos introduzindo uma abordagem inovadora que agiliza a resolução de problemas, reduz custo, aumenta o nível de satisfação e promove a colaboração construtiva entre consumidores e empresas“, explica Vicente.
O Resolva AI foi lançado em janeiro de 2025, cobrindo o mercado de telecomunicações. Até junho de 2025, irá estabelecer sua presença nos principais mercados de experiência do cliente (CX): telecomunicações, comércio eletrônico, bancos e financeiras, e aviação. Com o objetivo de expandir ainda mais, a plataforma irá ampliar sua atuação para os demais mercados relevantes de CX até dezembro de 2025. Durante o período de testes, o Resolva AI atingiu taxa de resolução de 80% com um Net Promoter Score (NPS) de 90, ilustrando a satisfação dos consumidores e empresas em resolver uma ampla gama de problemas que enfrentam. O objetivo agora é escalar e resolver mais de 500 mil problemas até o final do ano.
A plataforma assegura a proteção rigorosa dos dados dos consumidores, seguindo estritamente as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). “Garantir a privacidade e a segurança das informações pessoais dos usuários é uma prioridade central da plataforma, que implementa medidas robustas para proteger os dados sensíveis durante todo o processo de interação e resolução de problemas com as operadoras”, reforça Vicente.
Comprometido em resolver de maneira eficaz as questões dos consumidores por meio da inteligência artificial, o Resolva AI promete simplificar a vida dos usuários e fortalecer positivamente a relação entre consumidores e empresas. Com planos ambiciosos de expansão para novos setores, a plataforma se posiciona como facilitadora de soluções rápidas e catalisadora para a modernização e o aprimoramento contínuo da experiência do consumidor no Brasil.
