设想一个拥有超过30名客服代表的运营场景，其中大部分团队成员正处于学习阶段，而公司需要在不影响运营的情况下快速培训他们。或者，一个品牌在因一次被误解的沟通后，面临不满客户数量的突然激增。.
如果说以前这两种情况意味着危机，那么现在，随着人工智能的出现，现实已大不相同。只需点击魔杖图标，即可要求WOZ——隶属于LWSA（为企业提供数字解决方案的生态系统）的Octadesk客服平台的生成式人工智能——根据公司背景提供快速回复，甚至转录和总结音频以便更好地理解和节省时间——考虑到根据Meta高管Will Cathcart的说法，巴西是世界上发送音频信息最多的国家，频率是其他任何国家的四倍。.
借助由ChatGPT驱动的技术，该公司瞄准了一个宏伟目标：使企业能够以更快的速度和更高的准确性为客户提供服务。这不仅改善了客户体验，还增强了品牌声誉并推动了业务增长。而这正是客户对企业的期望：敏捷、高效且个性化的服务。.
WOZ，隶属于LWSA（为企业提供数字解决方案的生态系统）的Octadesk客服平台的人工智能，正在改变客户与公司之间的关系。自几个月前推出以来，该人工智能已将等待服务的时间减少了70%，并将销售转化率提高了80%。.
WOZ以三种模式运行：第一种是 副驾驶模式，, 在此模式下，它能理解问题，在其数据库中搜索答案，并即时为该请求建议正确答案。而在 转录功能中，, 它能转录和总结音频，便于理解客户所处情境，并为团队节省高达18倍的时间；在即将推出的 座席角色中，, WOZ执行首次客户服务，解决高达80%的简单需求，并在需要时将其转交给人工处理。.
WOZ为企业提供了一种更智能、更个性化的疑问和问题解决方法，甚至允许为每次互动选择合适的语气。“WOZ重新定义了机器人服务的认知，提供了一种非常类似于人性化对话的体验，”Octadesk的创始人兼总经理Rodrigo Ricco说道。.
Octadesk的诞生
Octadesk是一家SaaS（软件即服务）初创公司，是巴西创业精神的成果，其诞生使命是将梦想和计划转变为伟大的业务。该公司由Rodrigo Ricco和Leandro Ueda于2015年创立，他们决心彻底改变客户关系管理，并通过尖端技术提供敏捷性、精确性和可扩展性。作为巴西领先的客服平台之一，Octadesk每月管理超过400万次对话和超过150万张工单。.
2021年，Octadesk被LWSA以一笔价值数百万的交易收购，并整合到这家领先的技术和电子商务行业公司的数字解决方案生态系统中。“我们的目标是创造新的100%本土化解决方案，并确保企业与客户之间拥有最佳体验，”Ricco总结道。.
