Investiční trh používá starou metaforu k zdůraznění důležitosti diverzifikace aktiv: nedávejte všechna vejce do jednoho košíku. Abych však tuto reflexi rozšířil ve světě B2B, navrhuji jiný obraz: představte si dynamiku festivalu jídla.
Na akcích tohoto typu není nouze o možnosti pro všechny chutě: od nejsofistikovanějších a nejoriginálnějších receptů až po pokrmy určené pro publikum s dietními omezeními nebo specifickými preferencemi. Aby kuchaři a vystavovatelé přilákali různé typy účastníků, musí se zaměřit na rozmanitost, kreativitu a značnou dávku strategie, jak přilákat správné publikum správným pokrmem a správným kanálem.
V segmentu B2B je logika podobná. Firemní nákupčí hledají řešení, která uspokojí jejich obchodní apetit. A vzhledem ke stále širší nabídce produktů, služeb a platforem je nezbytné, aby značky věděly, jak se prezentovat. Strategie více sítí tedy funguje jako kurátor tohoto festivalu. Každá sociální síť a marketingový kanál představuje jiný stánek s vlastním jazykem, formátem a zážitkem.
Proto je zajímavé a pro dosažení úspěchu zásadní mít na paměti, že diverzifikace ve výběru platforem a sítí vyžaduje velmi dobře definovaná kritéria, pokud jde o jazyk a využití dostupných zdrojů. To jsou ty chutě, které si získají spotřebitele B2B.
Zaprvé, celkové cíle společnosti musí být zahrnuty do této strategie, ať už se jedná například o zvýšení tržeb nebo posílení značky či autority manažera. Poté, vycházeje z ústředního sdělení, bude cílem přizpůsobit tón profilu každé platformy a respektovat její charakteristiky.
Tato specifika jsou obecně zřejmá. LinkedIn je hlavním kanálem pro profesionální obsah, generování leadů a budování vztahů s osobami s rozhodovací pravomocí: 80 % B2B leadů pochází právě z něj, což ospravedlňuje jeho prioritu jako ústřední osy strategie pro více sítí. Pokud jde o formáty, platforma podporuje dlouhý obsah, videa, interakce se zaměstnanci a příspěvky s hashtagy a tagy.
X (dříve Twitter) je zase ideální pro rychlé interakce v reálném čase, podporu a šíření novinek z oboru, s odkazy na influencery a trendy, kdykoli je to možné. YouTube se doporučuje pro vzdělávací videa, případové studie a návody, občas se zabývá i složitějšími tématy. Facebook a Instagram fungují dobře pro cílené kampaně a generování návštěvnosti webových stránek společnosti.
Rozmanitá škála sítí pro interakce B2B je také způsobem, jak snížit závislost na jedné či druhé síti. Varování před tímto rizikem vzneslo, když TikTok, ačkoli není významnou B2B platformou, v lednu letošního roku ve Spojených státech přestal fungovat.
Události tohoto typu posilují potřebu mít k dispozici alternativy, aby se zabránilo náhlým a podstatným ztrátám přístupu k publiku a aby se zajistila ochrana před změnami externích pravidel.
Jedním ze způsobů, jak překonat krize, jako jsou blokády nebo změny algoritmů, je monitorování výkonu sítě v reálném čase spolu s pohotovostním plánem pro přesměrování úsilí na jiné platformy, pokud je to nutné. Zásadní je také investovat do proprietárních aktiv, jako jsou firemní webové stránky, prostředí plně kontrolované společností a přímý komunikační kanál se zákazníky.
Jsou náročnější. Koneckonců žijeme v době hyperpersonalizace, se stále náročnějšími zákazníky, a proto musí vztahy B2B jít nad rámec technických nabídek. Je nutné vytvářet nezapomenutelné zážitky v každém kontaktním bodě. A toho lze dosáhnout pouze s daty, integrací a flexibilitou.
Dobře propracovaná strategie s více sítěmi rozšiřuje kontaktní body v cestě spotřebitele – osoby s rozhodovací pravomocí, která v konečném důsledku přináší do oblasti B2B výběrová kritéria stanovená v B2C. Stručně řečeno, přidaná hodnota a zapojení v každé interakci, vždy s koherencí v předávaném sdělení, integrací, flexibilitou a silnou datovou kulturou, která je základem každého kroku.
Stručně řečeno: ať už na festivalu nebo v korporátním sektoru, tajemství spočívá v pochopení publika, konzistentní nabídce rozmanitosti a poskytování hodnoty v každé interakci.
Jste tedy připraveni nabídnout to nejlepší ze své značky? Protože v B2B je chuť na dobré zážitky vždy otevřená a kdokoli doručí nejlepší menu, ten si klienta získá.
