Hyperpersonalisatie, gemak en automatisering, die al door grote merken worden toegepast, worden dankzij de verspreiding van nieuwe technologieën ook toegankelijk voor kleine en middelgrote bedrijven. Volgens Leonardo Oda, marketingspecialist en CEO van LEODA Marketing Intelligence , zullen deze marketingtrends de manier waarop bedrijven met hun klanten in contact komen, transformeren en hun marktpositie tegen 2025 versterken.
"Consumenten zijn veeleisender en willen gepersonaliseerde ervaringen, snelle processen en efficiënte oplossingen. Degenen die dit op een gestructureerde manier kunnen leveren, zullen volgend jaar opvallen", aldus Oda. Hieronder deelt de expert richtlijnen om deze trends in de praktijk te brengen en bedrijven een boost te geven.
Extreme maatwerk
Het tijdperk van "één voor iedereen" is voorbij. Consumenten zijn op zoek naar producten, diensten en ervaringen die zijn afgestemd op hun individuele behoeften en voorkeuren. Grote merken spelen al succesvol in op deze trend, zoals Yves Saint Laurent, dat kunstmatige intelligentie gebruikt om gepersonaliseerde lipsticks te creëren op basis van de huidskleur van elke klant.
Leonardo Oda legt uit dat, hoewel voorbeelden als deze misschien ver af lijken te staan van de realiteit van kleine bedrijven, hyperpersonalisatie al een haalbare realiteit is. "Met eenvoudige tools, zoals campagnesegmentatie of berichtautomatisering, kunnen kleine bedrijven even relevante en impactvolle ervaringen creëren", stelt hij.
Een e-commercebedrijf kan bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis van klanten gebruiken om aanvullende producten aan te bevelen of gerichte promoties te versturen. Gepersonaliseerde berichten via WhatsApp, chatbots die hun reacties aanpassen aan het gebruikersgedrag en e-mailcampagnes met specifieke aanbiedingen zijn ook strategieën die het merk dichter bij de consument brengen en de loyaliteit vergroten.
Voor Oda is relevantie de sleutel tot personalisatie: "Meer dan investeren in geavanceerde technologieën is het noodzakelijk om iets te leveren dat zinvol is voor de klant. Wanneer ze zich begrepen voelen, wordt de band met het merk vanzelf sterker", zegt hij.
Gemak voor een naadloze ervaring.
De snelheid waarmee een klant zijn doel bereikt – of het nu gaat om een aankoop, het zoeken naar informatie of het oplossen van een probleem – is een van de belangrijkste concurrentiefactoren in de huidige markt geworden. Complexe ervaringen jagen consumenten weg, terwijl eenvoudige en flexibele processen loyaliteit genereren.
In de digitale omgeving vergroten websites met vereenvoudigde registratie, snelle betaalprocessen (PIX en digitale wallets) en intuïtieve pagina's de kans op conversie. In de fysieke omgeving optimaliseren strategieën zoals bestellen via QR-code, automatische kassa's en digitale wachtrijnummers de service en waarderen ze de tijd van de klant.
Voor Oda is het bieden van gemak essentieel. "Gebruiksgemak is de nieuwe loyaliteit. Als de klant ervaart dat zijn ervaring ongecompliceerd is, voltooit hij niet alleen de aankoop, maar bouwt hij ook een vertrouwensrelatie op met het merk", aldus de verkoper.
Door elke fase van het aankoopproces te evalueren, knelpunten te identificeren en eenvoudige aanpassingen door te voeren, kunt u direct resultaten boeken en ervoor zorgen dat de consument terugkomt.
Automatisering: meer resultaat met minder inspanning.
Door repetitieve taken te automatiseren kunnen kleine bedrijven efficiënter werken en zich richten op wat er echt toe doet: innovatie en de relatie met hun klanten.
In marketing zijn automatiseringstools toegankelijker en maken ze optimalisatie van processen zoals klantenservice en campagnebeheer mogelijk. Platforms zoals ManyChat versnellen bijvoorbeeld de beantwoording van veelgestelde vragen op sociale media, terwijl oplossingen zoals RD Station het versturen van gesegmenteerde e-mailcampagnes vergemakkelijken en de boodschap afstemmen op het klantprofiel.
Leonardo Oda illustreert de impact van deze automatisering met een praktijksituatie: "Stel je een bakkerij voor die de orderopname automatiseert met een online formulier geïntegreerd met WhatsApp. Dit vereenvoudigt het leven van de klant en geeft het team de ruimte om zich te concentreren op de productie."
Strategische planning voor echte resultaten.
Hoewel hyperpersonalisatie, gemak en automatisering trends zijn voor 2025, kan het volgen ervan zonder goede planning de resultaten negatief beïnvloeden. Leonardo Oda benadrukt dat het uitgangspunt een analyse van de prestaties van het afgelopen jaar moet zijn.
Het bekijken van verkoop-, betrokkenheids- en online verkeersgegevens helpt bepalen wat goed werkte en wat verbeterd moet worden. Tools zoals Google Analytics en socialmediarapporten zijn hierbij bondgenoten. Vragen zoals "Welke campagnes genereerden het meeste rendement?" en "Welke kanalen genereerden de meeste bezoeken?" sturen de analyse en bepalen toekomstige strategieën.
Bovendien is het stellen van duidelijke en meetbare doelen essentieel. De SMART-methodologie – met specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden doelstellingen – biedt het noodzakelijke kader om de voortgang in de loop van de tijd te volgen en bij te sturen.
Een e-commercebedrijf kan zich bijvoorbeeld ten doel stellen om 'de omzet met 20% te verhogen tegen juni 2025, door te investeren in gesegmenteerde campagnes op Instagram en gerichte promoties op WhatsApp'. Zulke doelen maken het mogelijk om de resultaten concreet te volgen en verbeterpunten te identificeren.
Met planning, data-analyse en de toepassing van marketingtrends – hyperpersonalisatie, automatisering en gemak – kunnen kleine en middelgrote bedrijven hun bedrijfsvoering optimaliseren en de klantervaring verbeteren. "Het geheim schuilt in leren van het verleden en strategisch handelen om in 2025 consistente resultaten te behalen", concludeert Leonardo Oda.
