Des de Recife, Flávio Daniel i Marcela Luiza, de 34 i 32 anys, respectivament, estan transformant la vida de centenars de persones ensenyant-los a prosperar a través de l'emprenedoria digital. Van transformar la seva pròpia experiència amb les botigues Tradição Móveis, un negoci que va començar en el comerç minorista físic fa 16 anys i que actualment genera 50 milions de reals d'ingressos. Tanmateix, van experimentar una transformació digital durant la pandèmia, quan es van veure obligats a migrar al comerç en línia. 

La botiga de mobles va néixer del desig de Daniel d'independitzar-se. Treballava al negoci de mobles del seu pare a Recife i volia progressar, així que va decidir crear el seu propi negoci. 

Tanmateix, a falta de diners per invertir, el jove emprenedor no va poder obtenir crèdit dels bancs, i molt menys dels proveïdors de productes. Va ser llavors quan va tenir la idea de vendre els productes danyats que estaven inactius a la botiga del seu pare, valorats en 40.000 reals, a un preu més baix.

Amb la botiga oberta, van començar a aparèixer les primeres rebaixes i l'empresari, a més de pagar el deute amb el seu pare, va invertir en nous productes i, a poc a poc, a mesura que anava aconseguint crèdit amb fabricants, va començar a oferir més opcions de mobiliari als clients.

Des que va obrir la botiga, Daniel havia estat treballant amb la seva xicota d'aleshores, Marcela Luiza, que aviat es va convertir en la seva esposa i sòcia. Provenint d'uns inicis humils al barri de la Destilaria do Cabo de Santo Agostinho, mai va imaginar que aconseguiria l'èxit professional, sobretot tenint en compte els reptes de ser una dona que dirigia un negoci al costat del seu marit mentre feia malabars amb altres responsabilitats, les tasques de la llar i la criança dels fills. "Quan penso en d'on vinc i en el meu viatge, dic que sóc la improbable, perquè no tot em va indicar la direcció correcta, però vam persistir, vam prosperar i vam aconseguir l'èxit", diu.

Pandèmia vs. vendes en línia 

La primera incursió en les vendes en línia va començar amb una pèrdua després d'obrir una botiga en una altra ciutat, que va resultar en un deute d'1 milió de reials. Vendre a través de Facebook va ser la solució trobada per cobrir el dèficit.

Posteriorment, la pandèmia del coronavirus va obligar la parella a canviar completament el seu model de treball. Amb el confinament, temien per la sostenibilitat del seu negoci i la retenció dels seus empleats; avui l'empresa dóna feina a 70 persones. "Però després vam començar a vendre a distància, a través de les xarxes socials i WhatsApp. Com a resultat, vam experimentar un creixement i ningú va haver de ser acomiadat", recorda Daniel.

Amb l'augment de les vendes en línia, la parella va començar a invertir en una botiga en línia, formatada a través de Tray, una plataforma de comerç electrònic propietat de LWSA. Les solucions digitals de l'empresa van permetre a la parella vendre més en línia i optimitzar la gestió empresarial amb el control d'inventari, l'emissió de factures, la fixació de preus i el màrqueting, tot en un sol entorn. "Necessitàvem transaccions segures per als clients i un lloc web fiable, així com vendes organitzades i un catàleg en línia, així que vam buscar la solució tecnològica que el nostre negoci necessitava", explica. 

Actualment operen les seves botigues de manera omnicanal, és a dir, ofereixen vendes físiques i en línia a través de la seva botiga en línia i dels canals digitals de l'empresa. L'èxit del negoci ha portat la parella a invertir en una estratègia de contingut per a xarxes socials, i junts s'han convertit no només en emprenedors sinó també en mentors de persones que volen invertir o gestionen els seus propis negocis però necessiten coneixements per millorar el seu rendiment. 

«Passa l'inesperat, així que el nostre consell per a aquells que són emprenedors o tenen la intenció de tenir el seu propi negoci és buscar sempre coneixement, associacions amb plataformes, amb tecnologia, i no oblidar-se de centrar-se en el client, que sempre ha d'estar al centre del negoci per créixer cada cop més i tenir vendes recurrents», diu la Marcela. 

En el dinàmic món de l'emprenedoria brasilera —on, segons dades de l'Associació Brasilera de Franquícies (ABF), 51 milions de persones volen crear un negoci en els propers tres anys—, Central do Franqueado està transformant un dels segments de mercat més buscats amb la seva pròpia metodologia. Anomenada CentralON, la plataforma digital de la corporació ja dóna servei a més de 200 clients i està optimitzant exponencialment la gestió operativa de les xarxes de franquícies al Brasil. 

El sector de les franquícies va generar 240.600 milions de reals d'ingressos el 2023, cosa que representa un creixement del 13,8% en comparació amb l'any anterior, segons l'Associació Brasilera de Franquiciats (ABF). El segment de serveis alimentaris, per exemple, liderat pel foodservice, va ser un dels de més ràpid creixement l'any passat, cosa que reflecteix la seva robustesa i potencial. Davant d'aquest escenari, el Centre de Franquiciats està posicionat per impulsar l'èxit dels seus franquiciats.

La metodologia CentralON del Centre de Franquiciats és un procés dividit en tres etapes:

1. ONset : En aquesta etapa, es fa una anàlisi detallada dels reptes específics de la xarxa de franquícies i es seleccionen les eines adequades per resoldre aquests problemes.
2. Incorporació : Aquí, l'empresa supervisa la implementació de solucions, garantint que tot funcioni de manera eficaç.
3. Continuat : La tercera fase se centra en el cicle de millora. El Centre de Franquícies realitza avaluacions periòdiques i fa els ajustos necessaris per proporcionar suport continu a la xarxa a la qual serveix.

"Cada franquícia té un recorregut únic, i el nostre enfocament triple està dissenyat per il·luminar el camí dels nostres clients cap a resultats. El sector està creixent ràpidament, però no hem d'oblidar que la competència també està creixent alhora. Tenint això en compte, és important considerar les millors estratègies per mantenir-se actiu", comenta Dario Ruschel, CEO de Central do Franqueado .

Entre els avantatges competitius que ofereix el Centre de Franquiciats hi ha la promoció de la connexió, la unificació i l'expansió de xarxes, la independència i una plataforma que simplifica la gestió, des de la comunicació fins al control de qualitat i el suport durant el procés d'expansió. L'empresa també assegura el compliment de la Llei General de Protecció de Dades (LGPD), garantint la seguretat jurídica i la tranquil·litat de les operacions. 

Centrada exclusivament en cadenes amb 50 o més unitats, la plataforma també destaca per la seva forta col·laboració amb els seus clients. "El nostre ADN i la nostra visió de transformació són alguns dels nostres majors diferenciadors. Creiem que els nostres valors fonamentals i la proximitat amb els nostres clients ens distingeixen al mercat. Això ens permet oferir solucions personalitzades per a les necessitats específiques de cada cadena", emfatitza João Cabral, director d'operacions de Central do Franqueado .