Una nova investigació ha revelat que la Generació Alfa (persones nascudes a partir del 2010) espera que les seves feines siguin radicalment diferents de les dels seus pares, des del final del desplaçament diari i el correu electrònic fins al treball recurrent amb robots.

Produït per International Workplace Group (IWG), líder mundial en solucions de treball híbrides i propietari de les marques Regus, Spaces i HQ, un nou estudi realitzat amb joves d'entre 11 i 17 anys i els seus pares, tots residents al Regne Unit i als Estats Units, va fer preguntes sobre com esperen que l'entorn laboral hagi canviat el 2040, quan s'espera que la Generació Alfa representi la majoria de la força laboral.

L'enquesta va mostrar que gairebé nou de cada deu (86%) membres de la Generació Alfa esperen que les seves vides professionals s'hagin transformat en comparació amb les dels seus pares, cosa que fa que la rutina de l'oficina sigui irreconeixible en comparació amb les pràctiques actuals.

Eliminació gradual del desplaçament diari a partir del 2040

Un dels canvis més sorprenents que es van predir fa referència als desplaçaments. Menys d'un terç (29%) de la Generació Alfa espera passar més de 30 minuts anant a la feina cada dia (l'estàndard actual per a molts pares), i la majoria preveu tenir la flexibilitat de treballar des de casa o més a prop d'on viuen.

Tres quartes parts (75%) van dir que reduir el temps perdut en els desplaçaments seria una prioritat, cosa que els permetria passar més temps amb les seves famílies si es convertissin en pares en el futur.

Els robots i la IA esdevindran habituals, i el correu electrònic serà cosa del passat.

L'estudi també va explorar importants prediccions tecnològiques, que se centren principalment en la intel·ligència artificial (IA), una troballa que no és gens sorprenent el 2025. Per al 88% de la Generació Alfa, l'ús d'assistents intel·ligents i robots serà una part habitual de la vida quotidiana.

Altres avenços tecnològics previstos inclouen ulleres de realitat virtual per a reunions virtuals en 3D (38%), zones de jocs (38%), pods de descans (31%), configuracions personalitzades de temperatura i il·luminació (28%) i sales de reunions de realitat augmentada (25%).

I potser en la predicció més agosarada de totes, un terç (32%) diu que el correu electrònic morirà, substituït per noves plataformes i tecnologies que permetin una col·laboració més eficient.

El treball híbrid sustentarà la nova realitat.

La investigació també va descobrir que el treball híbrid serà el model estàndard. Per al 81%, el treball flexible serà la norma el 2040, i els empleats tindran la llibertat de triar com i on treballar.

Només el 17% de la Generació Alfa espera treballar en una oficina principal a temps complet, i la majoria divideix el seu temps entre casa, els espais de treball locals i la seu central, la qual cosa garanteix que poden dur a terme les seves tasques de la manera més eficient possible. Entre els principals beneficis d'allunyar-se d'un model rígid a l'oficina hi ha la reducció de l'estrès causat pels desplaçaments (51%), més temps amb amics i familiars (50%), una millora de la salut i el benestar (43%) i treballadors més productius (30%).

Es preveu que aquesta flexibilitat augmenti la productivitat fins al punt que un terç (33%) de la Generació Alfa creu que la setmana laboral de quatre dies serà la norma. Als EUA, el 22% dels treballadors diuen que el seu empresari ofereix una setmana laboral de quatre dies, segons l '"Enquesta 2024 Work in America" ​​realitzada per The Harris Poll en col·laboració amb l'Associació Americana de Psicologia.

«Les dades revelen un canvi de mentalitat molt clar entre els joves, que aviat constituiran la majoria de la força laboral. Al Brasil, ja estem veient una creixent demanda de models flexibles que acostin les persones al seu lloc de residència i els proporcionin una millor qualitat de vida», afirma Tiago Alves, CEO d'IWG Brasil . «Les empreses que entenguin aquesta tendència i estructurin ara les operacions híbrides estaran més ben preparades per atraure el talent de la Generació Alfa i competir en un entorn professional cada cop més tecnològic i descentralitzat», afegeix.

«La propera generació de treballadors ho ha deixat clar: la flexibilitat sobre on i com treballar no és opcional, és essencial. La generació actual va créixer veient com els seus pares perdien temps i diners en llargs desplaçaments diaris, i la tecnologia disponible avui dia ha fet que això sigui essencialment redundant», afirma Mark Dixon, fundador i CEO d'IWG . «La tecnologia sempre ha donat forma al món laboral i continuarà fent-ho. Fa trenta anys, vam veure l'impacte transformador de l'adopció generalitzada del correu electrònic, i avui, l'arribada de la IA i els robots està tenint un impacte igualment profund: influeix en com i on treballarà la Generació Alfa en el futur», afegeix l'executiu.

Els consumidors brasilers són cada cop menys tolerants amb el mal servei al client i més atents a les marques que ofereixen experiències consistents. Segons l' Customer Service Trends 2025 d'Octadesk en col·laboració amb Opinion Box, el 80% dels consumidors han abandonat una compra després d'una mala experiència i el 72% diuen que no tornarien a comprar a una empresa que no ofereixi suport.

A la vigília del Black Friday, aquestes dades fan saltar les alarmes. En un escenari de vendes d'alt volum, l'atenció al client deixa de ser només un canal de suport i esdevé el principal diferenciador competitiu. João Paulo Ribeiro , especialista en cultura organitzativa centrada en el client, explica que el comportament dels equips d'atenció al client revela més sobre una marca que qualsevol campanya publicitària. "El comportament dels que presten servei diu més sobre l'empresa que qualsevol campanya. Escoltar el client és el millor antídot contra les crisis", afirma.

Les dades del 2024 reforcen la urgència del problema. El portal Reclame Aquí va registrar 14.100 queixes durant l'últim Black Friday, la xifra més alta de la sèrie històrica. Procon-SP també va registrar 2.133 queixes, un augment del 36,9% respecte al 2023, amb èmfasi en retards en el lliurament, cancel·lacions i publicitat enganyosa. "Aquests problemes no són només errors operatius. Són símptomes d'empreses que no tracten el servei al client com a part de la seva cultura", avalua Ribeiro.

Explica que, durant els períodes punta, moltes operacions d'atenció al client col·lapsen perquè estaven dissenyades per a volums convencionals. "Els centres d'atenció telefònica estan dimensionats per a corbes estables. Quan necessiten créixer o reduir-se bruscament, això genera caos i costos exponencials per a les marques", afirma.

Per abordar aquest escenari, els experts assenyalen que les empreses necessiten invertir en eines d'atenció al client amb flexibilitat operativa, capaces de créixer i reduir-se de manera previsible segons el volum de contactes. 

La tecnologia ideal combina la intel·ligència artificial i la gestió humana, redistribuint les demandes entre canals i prioritzant les interaccions més urgents sense comprometre l'experiència. "La idea és eliminar la improvisació. Cal planificar l'atenció al client per adaptar-se a les hores punta sense generar caos ni costos innecessaris", explica Ribeiro.

El repte, segons ell, rau en equilibrar l'eficiència i l'empatia. "La IA ajuda a entendre el comportament, però és l'ésser humà qui dóna sentit al viatge. El client vol velocitat, però també vol ser entès".

Els estudis de mercat reforcen l'impacte d'un servei d'atenció al client ben estructurat en les decisions de compra. Segons l' NPS Benchmarking 2025 d'Opinion Box, les empreses amb puntuacions de satisfacció superiors a la mitjana registren fins a 2,4 vegades més compres repetides i una menor incidència de queixes públiques. Per al consumidor, això es tradueix en menys pèrdua de temps, més transparència i més confiança en les marques que valoren les relacions.

Durant el Black Friday, el servei d'atenció al client esdevé el vincle entre la promesa i el compliment, i quan falla, compromet tota la reputació de la marca. "Durant el Black Friday, l'empresa queda exposada en temps real. Tot el que es promet a les campanyes es posa a prova al xat, a WhatsApp, als canals d'atenció al client i a les xarxes socials. El client s'adona en segons si hi ha coherència entre el discurs i la pràctica", diu Ribeiro.

Al final, l'equació és simple: mentre que els descomptes atrauen clients durant un dia, un bon servei fidelitza durant un any. "L'escolta activa és el que transforma el servei en una relació. Quan el client és realment escoltat, torna, recomana i enforteix la marca", conclou Ribeiro.

JoomPulse, una plataforma d'intel·ligència de dades en temps real que ofereix anàlisis i recomanacions per a venedors de mercats, publica informació exclusiva prèvia al Black Friday sobre el període del comerç electrònic al Brasil.

A més d'aquest conjunt de dades previ a l'esdeveniment, JomPulse també publicarà anàlisis posteriors al Black Friday, que permetran als venedors comparar les dinàmiques setmanals, entendre el comportament màxim i reconèixer com evolucionen els esdeveniments estacionals al mercat.

Aquí destaquem diverses categories d'alt impacte que il·lustren un canvi clau en el comportament de compra: els pics estacionals s'estan tornant més suaus, més llargs i més uniformes al llarg de diverses setmanes.

Les categories clau del Black Friday mostren un nou patró estacional. 

arbres de Nadal

El 2024, la categoria va registrar un creixement setmanal del +52% abans del Black Friday, impulsat per una forta demanda inicial.

El 2025, la tendència va canviar a -26,8% setmanalment, però el valor absolut de la categoria encara va augmentar en comparació amb els anys, de 17 milions de reals a 21 milions de reals.

Això indica un canvi estructural important: la demanda del Black Friday està creixent, però el pic ja no es concentra en una sola setmana, i els consumidors distribueixen les seves compres durant un període més llarg, suavitzant els pics i remodelant l'estacionalitat tradicional.

Vins i vins escumosos

La categoria va passar de créixer un +11,3% setmanal el 2024 a un -48,1% el 2025, mostrant una de les reversions més pronunciades.

Tanmateix, la disminució de l'activitat no significa una disminució de la despesa en el producte. Les dades de JoomPulse revelen que:

• El preu mitjà del bitllet va augmentar significativament;
• Els consumidors han començat a optar per vins premium i més cars;
• El valor de la categoria ve impulsat per la sofisticació, no pel volum.

Els consumidors compren menys ampolles, però a preus més alts. Aquesta és una dada clau per als minoristes que refineixen el seu assortiment i les seves estratègies de preus.

Ulleres de realitat virtual: fort impuls, tot i la normalització.

Els auriculars de realitat virtual continuen sent una de les categories de més ràpid creixement. El segment es va disparar amb una taxa de creixement setmanal del +185,9% el 2024 i, tot i que es va normalitzar fins al +94,4% el 2025, la tendència a l'alça continua sent forta, cosa que confirma l'adopció creixent de la realitat virtual al Brasil.

La nova realitat dels esdeveniments estacionals.

Les dades apunten a un canvi clar: el Black Friday ja no és un fenomen puntual; en canvi, les principals plataformes estan animant els consumidors a participar en cicles de descompte prolongats amb pics més petits i estables.

Això s'alinea amb les estratègies observades a tot el sector, on els participants allarguen les promocions durant períodes més llargs per reduir la càrrega de treball, estabilitzar la logística i augmentar la captura d'ingressos generals.

«Avui dia, entendre l'estacionalitat requereix més que només xifres d'alt nivell. Les anàlisis setmanals mostren la rapidesa amb què pot canviar el mercat. Amb els informes estacionals previs i posteriors al Black Friday, els venedors obtenen una visió completa del comportament del consumidor i poden elaborar previsions més precises», afirma Ivan Kolankov, CEO de JoomPulse.

Kolankov afegeix que les dades de mercat haurien de ser accessibles, ja que els coneixements oberts acceleren el desenvolupament per a tothom, des dels venedors individuals fins a l'ecosistema en conjunt. L'accés a anàlisis transparents fomenta la innovació i garanteix un desenvolupament més saludable del mercat.

JoomPulse publicarà anàlisis posteriors al Black Friday per comparar ambdós períodes i revelar com es desenvolupen els pics de demanda en el panorama minorista transformador actual.

El Black Friday continua sent la prova d'infraestructura digital més gran de l'any, i per a la majoria d'empreses brasileres, el principal repte és mantenir els costos sota control. Dades recents d'EVEO, una empresa brasilera especialitzada en infraestructura al núvol i centres de dades, mostren que el consum de recursos al núvol pot créixer fins a un 140% durant l'esdeveniment, cosa que fa que el cost mensual per als clients minoristes es dupliqui amb escreix quan confien exclusivament en l'escalabilitat automàtica del núvol públic.

Segons les dades d'EVEO, una empresa de comerç electrònic de mida mitjana que inverteixi uns 25.000 reials al mes en computació al núvol públic pot veure que aquesta quantitat supera els 60.000 reials durant el Black Friday. Les empreses que operen amb una arquitectura híbrida, mantenint la capa transaccional en un núvol privat i escalant només el front-end en un núvol públic, aconsegueixen una reducció mitjana del 30% al 40% en els costos operatius, sense pèrdua de rendiment. En els clients analitzats, el model híbrid també va resultar en una millora mitjana del 60% en el temps de resposta de les aplicacions crítiques.

«Durant el Black Friday, moltes empreses descobreixen, a la pràctica, que l'elasticitat sense control financer esdevé un risc estratègic. L'arquitectura híbrida permet un escalat intel·ligent: l'empresa creix sense perdre predictibilitat pressupostària i sense comprometre el rendiment a les capes més sensibles del negoci», afirma Julio Dezan, director d'operacions d'EVEO.

Fins i tot amb els avenços en el núvol públic, la dependència total d'aquest model ha portat les organitzacions a repensar les seves estratègies d'infraestructura. Els elevats costos variables, la dependència de proveïdors estrangers i la manca de predictibilitat financera han impulsat la repatriació de càrregues de treball i l'adopció d'entorns híbrids i multinúvol.

Aquest escenari reflecteix el creixement del comerç electrònic brasiler. El 2024, el Black Friday va generar 9.300 milions de reals i va processar 17,9 milions de comandes, mentre que Pix va assolir un rècord de 239,9 milions de transaccions en un sol dia, xifres que reforcen la necessitat d'arquitectures preparades per a pics abruptes.

La infraestructura per a grans esdeveniments com el Black Friday no s'ha de tractar com una resposta d'emergència, sinó com una planificació centrada en el rendiment i el control financer continu. "El Black Friday no és un moment per apagar incendis: és una oportunitat per validar l'eficiència de l'arquitectura. Amb la combinació adequada de núvol privat, automatització i elasticitat intel·ligent, és possible créixer amb control i mantenir el focus on realment importa: el negoci", emfatitza Dezan.