Les aplicacions per a telèfons intel·ligents són essencials per a la nostra vida quotidiana. Serveixen per a una varietat de propòsits, com ara ajudar-nos a fer la compra mensual, demanar pizza de cap de setmana, veure programes de televisió i pel·lícules, i fins i tot programar i concertar cites mèdiques. És difícil imaginar una realitat sense els beneficis i les comoditats que proporcionen les aplicacions.

Actualment, hi ha 5,7 milions d'aplicacions operatives a tot el món; 3,5 milions de les quals operen a la Play Store (la plataforma de Google) i 2,2 milions desenvolupades per a iOS, el sistema operatiu d'Apple. En el vast món de les aplicacions, la competència per l'èxit en l'augment d'usuaris i ingressos de les aplicacions és ferotge; és en aquest escenari que el creixement de les aplicacions esdevé necessari.

"El creixement d'aplicacions es pot definir com una estratègia multifacètica que té com a objectiu principal augmentar els usuaris actius d'una aplicació al llarg del temps i de manera sostenible, i en conseqüència, impulsar els ingressos", comenta Rafaela Saad, directora de vendes d'Appreach.

Com preparar una estratègia sòlida de creixement d'aplicacions?

Amb la gran quantitat d'aplicacions, l'àrea de Creixement d'Aplicacions s'ha tornat encara més estratègica. És crucial diferenciar-se i captar constantment l'atenció dels usuaris. És essencial adquirir nous usuaris i interactuar amb la base existent per aconseguir que tornin a la vostra aplicació i maximitzar els vostres ingressos.

Una estratègia de creixement d'aplicacions es pot definir com un pla de creixement i màrqueting per a la teva aplicació. Establirà maneres d'augmentar la visibilitat, les descàrregues, la interacció i les vendes de la teva aplicació. Per aconseguir-ho, necessites un objectiu molt clar i uns KPI (indicadors clau de rendiment) que contribueixin a assolir aquest objectiu.

"Hi ha diverses estratègies complementàries de creixement d'aplicacions, que poden ser orgàniques o de pagament. Entre aquestes estratègies, podem esmentar campanyes amb influencers o afiliats, campanyes d'adquisició de nous usuaris i campanyes de retargeting per a la re-interacció. Val a dir que aquestes estratègies es complementen entre si perquè cada tipus pot dirigir-se a una part diferent de l'embut de vendes", comenta.

La importància de l'anàlisi de dades en el creixement de les aplicacions

Vivim en una era de dades cada cop més accessibles per a la presa de decisions empresarials. Tanmateix, és important tenir en compte com s'utilitza aquesta informació a l'hora d'executar una estratègia de creixement d'aplicacions. 

Analitzar dades internes com la taxa de frau, el tiquet mitjà, el ROAS, el LTV i el rendiment per creativitat és extremadament important per avaluar la qualitat de les campanyes de creixement d'aplicacions, mentre que les dades de referència del mercat i de la competència (descàrregues, usuaris actius, campanyes de pagament, creativitats, retenció) ajuden a entendre el posicionament al mercat i a establir objectius realistes.

Els anuncis creatius marquen la diferència

Els anuncis són una part crucial d'una estratègia de creixement d'aplicacions; són la porta d'entrada de l'usuari a la marca i al producte. És quan s'exposa a l'anunci que l'usuari decideix si vol o no descarregar l'aplicació.

"Desenvolupar una línia de marca creativa i ben desenvolupada no només capta l'atenció, sinó que també comunica de manera clara i concisa els avantatges i les característiques úniques de l'aplicació. Això ajuda a diferenciar el producte de la competència, garanteix que els usuaris entenguin ràpidament el valor que s'ofereix i proporciona harmonia al posicionament de la marca", afirma.

També s'ha de tenir en compte la relació cost-eficàcia. Els anuncis creatius i ben executats milloren les taxes de conversió, cosa que resulta en un CAC més baix. Quan els usuaris se senten interessats per l'anunci, és més probable que descarreguin i utilitzin l'aplicació, cosa que maximitza el retorn de la inversió.

Desenvolupament d'enfocaments en l'escenari de creixement d'aplicacions

"Appreach té un enfocament multifacètic de les estratègies de creixement d'aplicacions. En primer lloc, entenem que el creixement de les aplicacions depèn de diversos factors, que poden estar directament o indirectament relacionats amb les estratègies de creixement. La nostra feina comença molt abans de l'activació de la campanya. Primer hem d'entendre el negoci del client, els seus punts febles i els seus objectius, i establir objectius realistes per a ambdues parts. També entenem el millor flux de treball de cada client per oferir una experiència fluida i sense problemes", afirma.

L'equip de dades i intel·ligència empresarial de l'empresa se centra en el seguiment i l'anàlisi del rendiment de les campanyes publicitàries diàriament. L'objectiu és generar informació valuosa i proporcionar comentaris continus, permetent la identificació d'àrees d'optimització en les estratègies de màrqueting. Per donar suport a l'anàlisi del rendiment i garantir la transparència, els informes i els quadres de comandament estan disponibles segons calgui.

"A més dels KPI i els canals directament relacionats amb les campanyes, el rendiment es veu influenciat per diversos altres factors. Tenint això en compte, l'equip de Dades i BI també utilitza plataformes d'Intel·ligència de Mercat i Benchmarking per dur a terme anàlisis comparatives amb la competència. Aquestes anàlisis abasten aspectes com el rendiment creatiu, el nombre de descàrregues, els usuaris actius, la taxa de retenció i la inversió en campanyes d'adquisició de pagament", conclou.

Amb l'evolució del servei al client, els consumidors actuals esperen una resposta instantània i una experiència millorada, independentment de la indústria, el producte, el preu o el canal de comunicació. Tanmateix, malgrat els beneficis d'adoptar tecnologies i eines basades en intel·ligència artificial (IA), encara queda molt camí per recórrer pel que fa al servei al client i la fidelització dels clients.

En aquest context, Willian Pimentel, director general de Freshworks a l'Amèrica Llatina, creu que el futur del servei al client serà més brillant que mai, però requereix que els líders del sector pensin sistemàticament sobre com, quan i on aplicar la IA per millorar l'experiència.

"L'augment de les expectatives dels clients, que exigeixen un servei eficient i consistent, similar al que ofereixen empreses com Amazon, ha reduït la qualitat de l'experiència dels clients en un moment d'avanç tecnològic significatiu. Els clients ho volen tot a l'abast de la mà i esperen un contacte mínim, per la qual cosa les empreses han d'adoptar noves eines per satisfer aquestes expectatives", diu Pimentel.

Aquest enfocament sovint resulta en males experiències dels clients, segons el director de Freshworks. "Per exemple, quan la IA s'aplica indiscriminadament, pot gestionar bé les trucades inicials però no resoldre problemes més complexos. Els clients acaben frustrats quan els seus problemes es dirigeixen malament o quan les solucions d'IA són insuficients".

Per a Willian Pimentel, és crucial aplicar la IA sistemàticament, començant pels problemes més senzills i abordant gradualment els més complexos. L'expert explica que la IA pot fer anàlisis excel·lents i entendre ràpidament els problemes dels clients, però quan comet errors, en pot cometre molts. "Per tant, la supervisió humana és necessària per garantir que les solucions d'IA siguin precises i emocionalment intel·ligents. Això significa permetre que la IA gestioni problemes senzills i quotidians mentre els agents humans gestionen els més complexos", va comentar.

Com a alternativa per a les empreses que s'estan quedant enrere en el servei al client i volen actualitzar-se ràpidament, l'executiu de Freshworks emfatitza que primer han d'entendre els seus reptes específics. "Les noves empreses SaaS poden afrontar problemes complexos que requereixen una gestió acurada. La IA generativa pot ajudar a construir ràpidament un repositori de coneixement robust i establir un sistema de classificació de la IA eficaç. Això significa classificar els problemes en funció de la seva complexitat i garantir que els problemes més simples es resolguin ràpidament, mentre que els més complexos es marcin per a la intervenció humana". 

Pimentel també emfatitza que s'han d'implementar polítiques i procediments clars: "En un entorn B2C, això és essencial perquè els sistemes d'IA proporcionin un suport eficaç. Per exemple, la IA pot gestionar problemes senzills seguint protocols predefinits, però els agents humans han d'intervenir quan la IA es troba amb problemes que requereixen més raonament", va concloure.

L'experiència d'usuari (UX) s'ha convertit en un factor crucial en el desenvolupament de programari, tal com ha destacat Jaqueline Maraschin, directora de màrqueting per a l'Amèrica Llatina de Cyncly. En una època en què la capacitat d'atenció dels usuaris és cada cop més limitada, amb només 10-20 segons dedicats a l'avaluació inicial d'una pàgina web, segons una investigació de Nielsen Norman Group, la importància d'una UX eficient i atractiva és més evident que mai.

Maraschin va compartir cinc consells essencials per millorar l'experiència de l'usuari en programari:

1. Simplificació de la navegació : l'expert emfatitza la importància d'una estructura de menú lògica i icones recognoscibles, evitant complexitats que puguin confondre l'usuari.
2. Èmfasi en la usabilitat de la interfície : Maraschin emfatitza que la interfície no només ha de ser atractiva, sinó també altament funcional, amb elements disposats de manera lògica.
3. Llenguatge clar i intuïtiu : la comunicació a la interfície ha de ser directa i natural, evitant argot tècnic que pugui alienar l'usuari.
4. Coherència visual : Mantenir la cohesió visual a tota l'aplicació, incloent-hi els colors, la tipografia i els elements de disseny, és crucial per a una experiència fluida.
5. Valoració dels comentaris dels usuaris : El director emfatitza la importància de crear canals perquè els usuaris comparteixin les seves opinions, utilitzant aquests comentaris per a millores contínues.

"Implementant aquests consells, és possible crear programari que no només compleixi sinó que superi les expectatives dels usuaris, enfortint la lleialtat i el compromís", conclou Maraschin. Aquestes directrius tenen com a objectiu revolucionar la relació de l'usuari amb el programari, fent-lo més intuïtiu, eficient i agradable d'utilitzar.