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VTEX Adquire Weni para Fortalecer Experiência do Cliente em E-commerce

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VTEX Adquire Weni para Fortalecer Experiência do Cliente em E-commerce

A VTEX, especialista em soluções de e-commerce, anunciou a aquisição da Weni, empresa especializada em inteligência artificial e automação para Customer Experience (CX). A incorporação visa fortalecer as capacidades da VTEX em toda a jornada de compra do cliente, com foco especial no pós-venda.

Com esta aquisição, a Weni se tornará uma unidade de negócios independente dentro da VTEX, mantendo sua identidade e liderança. Os fundadores da Weni – Leandro Neves, John Cordeiro, Daniel Amaral, Bruno Amaral e Rinaldo Amaral – permanecerão na empresa como executivos.

A integração das tecnologias da Weni à plataforma VTEX promete aprimorar significativamente as soluções de engajamento, conversão e pós-venda oferecidas aos clientes. Alexandre Soncini, co-fundador e chief of staff da VTEX, destacou um exemplo prático dessa integração: “Quando um cliente faz uma lista do mês no e-commerce da Prezunic e escolhe um produto indisponível, o sistema da loja aciona a Weni, que envia um WhatsApp ao cliente sugerindo uma substituição.”

A VTEX planeja expandir as soluções da Weni para o mercado norte-americano, com foco particular no setor de supermercados, onde vê grande potencial de crescimento. Esta movimentação faz parte da estratégia da VTEX de ampliar sua presença internacional e oferecer soluções inovadoras no mercado global de e-commerce.

A Weni já atende clientes de destaque no Brasil, incluindo a rede de supermercados Prezunic, Cencosud, Stone e Raízen. Com esta aquisição, a VTEX reforça seu compromisso em oferecer uma experiência de compra mais personalizada e eficiente, alinhada às crescentes demandas do comércio eletrônico mundial.

Transformações no marketing B2B: a tecnologia como estratégia crucial para empresas

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Transformações no marketing B2B: a tecnologia como estratégia crucial para empresas

O marketing B2B, focado em estratégias para empresas que vendem para outras empresas, está passando por transformações profundas. À medida que o mercado evolui, adaptar-se a novas práticas tornou-se essencial para manter a competitividade e relevância. Segundo Juliano Dias, CEO da Meetz, startup que oferece soluções de prospecção e de sales engagement de ponta a ponta para negócios B2B, “a modalidade enfrenta desafios únicos, como ciclos de vendas prolongados e complexos, que exigem uma abordagem estratégica e detalhada para se destacar.”

O setor é caracterizado pela necessidade de envolver múltiplos decisores em cada transação. Ao contrário do mercado B2C, em que as compras impulsivas são comuns, no B2B as decisões de investimento demandam uma análise cuidadosa e a consideração de vários stakeholders. Para enfrentar esses desafios, as empresas estão adotando práticas avançadas que se destacam pela personalização e uso estratégico da tecnologia.

A personalização é uma estratégia chave, com evidências apontando para seu impacto positivo nas taxas de conversão. Segundo um relatório divulgado pela Everage, 88% dos profissionais de marketing identificaram um aumento na taxa de conversão ao adaptarem seus conteúdos. Com isso, adaptar campanhas às necessidades específicas de cada cliente permite construir relacionamentos mais sólidos, posicionando a marca como uma autoridade no setor.

Além disso, a automação de marketing está se tornando um pilar fundamental. Essa abordagem não só otimiza processos e segmenta audiências com maior precisão, mas também permite uma medição mais eficaz do retorno sobre o investimento (ROI). Um estudo da McKinsey revela que a implementação de tecnologias da chamada Indústria 4.0 pode elevar a produtividade em até 30%, liberando equipes para se concentrarem em estratégias mais criativas e complexas.

Outra técnica em ascensão é o Account-Based Marketing (ABM), que se concentra em contas com alto potencial de retorno. Esta abordagem melhora a eficiência das campanhas e reduz os ciclos de vendas. A análise de dados complementa essas práticas, fornecendo insights valiosos para ajustar estratégias e melhorar resultados. Com o uso crescente de big data, as empresas podem realizar análises detalhadas e adaptar continuamente suas condutas.

O marketing B2B possui mais funções do que só ampliar o alcance da marca, ele desempenha um papel crítico na construção de relacionamentos, educação de clientes e qualificação de leads. “Uma estratégia bem elaborada não apenas atrai e engaja, mas também alivia a carga sobre a equipe de vendas, assegurando que apenas perfis aptos sejam direcionados para o fechamento”, afirma Juliano Dias. Entre os benefícios dessa abordagem estão a geração aumentada de possíveis consumidores, a qualificação de contatos e a redução do custo de aquisição de usuários. Dias destaca que a implementação de estratégias eficazes pode levar a uma maior retenção de consumidores e um retorno sobre o investimento mais significativo.

O futuro do marketing B2B está sendo moldado pela crescente adoção de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e big data. “O uso dessas soluções é crucial para uma análise aprofundada e adaptação contínua das estratégias”, conclui Dias. Essas inovações prometem transformar ainda mais o cenário, oferecendo novas oportunidades para criar experiências imersivas e prever comportamentos de forma mais eficaz.

À medida que o marketing B2B continua a evoluir, a personalização e a tecnologia se consolidam como pilares essenciais para o sucesso. Adotar essas práticas permite que as empresas acompanhem as tendências do mercado e liderem com inovação e eficácia.

Rox Partner mira protagonismo no mercado de dados e cibersegurança

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Rox Partner mira protagonismo no mercado de dados e cibersegurança

A importância dos dados no ecossistema corporativo já se tornou consenso no debate público. Segundo uma pesquisa realizada pelo New Vantage Partners, 97% das organizações globais estão investindo no uso de informações de forma estratégica. Em busca de consolidação nesse cenário, a Rox Partner, consultoria de tecnologia referência em dados e cibersegurança, planeja investir mais de R$ 1 milhão em projetos de expansão comercial e de marca em 2024. A empresa projeta expandir o faturamento em 48%. No ano passado, o valor foi de R$ 21 milhões. 

Fundada em 2019, a empresa guia a atuação na expertise em data engineering, data science e data management. A partir desse know-how, busca consolidar uma jornada data-driven bem direcionada, de acordo com o nível de maturidade e potencial de crescimento de cada cliente, garantindo o monitoramento ininterrupto das operações e o compromisso com a proteção de dados. Para garantir uma atuação sólida na área, alocou mais de R$ 2 milhões em ferramentas de governança e segurança da informação para controles internos e garantia de segurança na prestação de seus serviços.

Com uma equipe de mais de 130 colaboradores distribuídos entre oito departamentos, a companhia também espera expandir seu time de talentos em 39% até o final do ano. Atualmente, a consultoria soma mais de 250 clientes na carteira, que conta com 10 das maiores empresas do Brasil.

“Queremos aumentar nosso alcance de mercado e aprofundar o compromisso com excelência e segurança operacional. Essa é a base sobre a qual vamos reforçar a reputação e seguir na expansão estratégica do negócio”, pontua o sócio-fundador e diretor executivo de dados (CDO) da Rox Partner, Mathias Brem.

Consolidação de soluções e novos investimentos 

A empresa, que foca em oferecer soluções e serviços que convertem informações estratégicas em diferenciais competitivos, tem como missão potencializar o negócio de seus parceiros. Para Brem, a projeção positiva para 2024 reflete nesse aprofundamento da capacidade de inovação e entrega por parte de sua equipe.

“O processo de crescimento da Rox Partner é reflexo de aportes e esforços destinados às novas linhas de produtos e serviços, além da consolidação de soluções já ofertadas. Para este ano, também esperamos consolidar novas áreas, sendo uma delas voltada para acompanhar as demandas do mercado de Inteligência Artificial Generativa. Cada ação ou solução que desenvolvemos é pensada para atender e antecipar todas as necessidades dos clientes e superar as expectativas em termos de inovação e segurança”, observa o executivo.

Movimento para alfabetização em dados

Uma das ações que também integram o plano de amadurecimento da empresa é a alfabetização de dados junto aos clientes. Com o objetivo de capacitar líderes e gestores sobre a importância da análise e proteção de dados como ativos de uma corporação, nasceu a Rox School, iniciativa que consiste em treinamentos ministrados por especialistas em uma série de temas associados ao mercado. 

Tendo colaborado ativamente para o desenvolvimento de mais de 50 executivos de grandes organizações, a consultoria projeta lançar, em 2024, uma plataforma própria com treinamentos destinados também ao grande público. 

“Com a Rox School, conseguimos educar os tomadores de decisão e fortalecer a posição dos nossos clientes no mercado, equipando-os com o conhecimento necessário para navegar na complexidade do ambiente de dados de forma segura”, detalha Brem.

Segurança em primeiro lugar

A companhia também visa intensificar a conscientização da base de clientes sobre a importância da aposta em tecnologias em nuvem e serviços em cibersegurança, postura que é corroborada pela conquista do certificado da ISO 27001. Além disso, a empresa tem total aderência às requisições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), adotando todos os métodos, processos e documentos exigidos pela legislação.

“Devido à nossa responsabilidade com dados próprios e de clientes, levamos com muita seriedade o alinhamento das atividades à norma. Fizemos questão de criar um comitê especializado em segurança e privacidade de dados, além de nomear um profissional especializado em proteção de dados, com o objetivo de garantir a manutenção das boas práticas em nossas atuações e serviços”, adiciona o sócio-fundador. 

Netshoes terá ofertas especiais da Liquidação PayDay, do Magalu, durante transmissão da NFL na CazéTV

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Netshoes terá ofertas especiais da Liquidação PayDay, do Magalu, durante transmissão da NFL na CazéTV

Neste mês de setembro, a Netshoes, e-commerce esportivo e de lifestyle, estreia na PayDay, liquidação proprietário do Magalu, que acontece no quinto dia útil do mês, o famoso Dia do Pagamento. A data, 6 de setembro, coincide com o primeiro jogo da NFL no Brasil, cuja transmissão será patrocinada pela companhia na CazéTV. Por isso, a estratégia de comunicação e marketing dos dois eventos estão intimamente atreladas.

A disputa entre Philadelphia Eagles e Green Bay Packers, será o primeiro da 59ª edição da NFL no Brasil e para celebrar esse momento, a Netshoes terá uma lista com 59 superofertas indicadas com o selo “CazéTV” na sua plataforma. A divulgação brincará com a palavra em inglês “pay day” e outros termos relacionados ao futebol americano. 

Para potencializar a reverberação do tema nas redes sociais, o influenciador Dan Lessa – que tem cerca de 750 mil seguidores no Instagram e mais de 1,4 milhões no TikTok – fará a cobertura do evento e divulgará as promoções da Netshoes, além de interagir com o público nos arredores do estádio do Corinthians, onde o jogo acontecerá em São Paulo. 

Negoci regeneratiu: com l'aprenentatge d'habilitats afecta la capacitat de regeneració del vostre negoci

Guillem Pereira
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Negoci regeneratiu: com l'aprenentatge d'habilitats afecta la capacitat de regeneració del vostre negoci

Tecnologia i qüestions ambientals, socials i de governança (ESG) ESG) s'han convertit en alguns dels pilars fonamentals per a pràcticament qualsevol emprenedor o empresari que busqui creixement. L'era de la sostenibilitat s'ha acabat. Malauradament, el nostre planeta i la nostra existència ja requereixen un nou enfocament. Ara, no n'hi ha prou que les empreses siguin sostenibles. Han de tenir un paper actiu en la regeneració del nostre ecosistema.

D'aquí la necessitat d'avançar cap a una nova era d'empreses regeneratives, que treballin activament amb models restauratius, des de la perspectiva tant de les persones com de la mateixa empresa. Aquests models van més enllà de l'impacte zero (zero net) o la neutralitat de carboni a la seva cadena de subministrament. Poden crear formats que prioritzin la restauració dels ecosistemes en què estan integrats.

En aquest model, els processos de negoci creats per l'empresa estan dissenyats, literalment, per ser regeneratius per al medi ambient en què impacten. Això significa no només utilitzar inputs renovables, sinó anar més enllà i crear maneres perquè la lògica extractiva d'aquests inputs permeti que l'ecosistema prosperi encara més a través de la presència de l'empresa en l'entorn d'extracció.

La natura mateixa és completament eficient i autoregenerativa. Penseu en els sistemes regeneratius corporatius com nosaltres, els humans, actuant i fent coses com la natura mateixa (sistemes de vida regeneratius). 

Hi ha quatre entorns en què la regeneració pot produir-se sistèmicament: en els negocis, en l'economia, en les persones i en la cultura organitzativa. Des de la perspectiva dels dos primers, hem d'entendre que les transformacions es produeixen dins del model de negoci. I des de la perspectiva dels dos últims, hem d'entendre que sorgeix al nivell de l'autoconsciència.

Sigui d'una manera o d'una altra, si una empresa no integra i incorpora la capacitat de generar i capturar valor, l'impacte no esdevindrà sistèmic. En altres paraules, sense desenvolupar noves habilitats i competències, cap empresa pot afirmar que està experimentant una transformació.

Tot i que avui dia són molt rellevants, les tecnologies per si soles no són la resposta. No n'hi ha prou amb formar lideratge en Intel·ligència Artificial si l'endemà no hi ha cap impacte en el model de negoci o les operacions de la vostra empresa. Tanmateix, dominar les habilitats tecnològiques és precisament la clau per garantir l'agilitat en els processos de transformació.

La regeneració va més enllà de la resiliència i la sostenibilitat. És una estratègia que impulsa l'empresa i l'exigeix que esdevingui protagonista en la seva cadena d'impacte. Els models de negoci regeneratius requereixen un enfocament holístic, on els processos de negoci es dissenyen intencionadament per beneficiar l'ecosistema.

La tecnologia com a facilitador de la transformació empresarial

Malgrat les diverses preocupacions sobre l'ús exponencial de solucions d'IA que augmenta considerablement el consum d'electricitat a tot el món, la tecnologia en si mateixa també és una solució.

Les primeres versions de la cadena de blocs requerien un consum intensiu d'electricitat, inclòs per refredar les estructures de processament de dades. Tanmateix, les arquitectures de solucions més racionalitzades i les noves tecnologies han permès una reducció de més de 90% en aquest consum en generacions més recents d'aplicacions d'Ethereum.

I quan mirem la IA, comencem a albirar aquest escenari potencialment prometedor: Ark Invest assenyala que les eines d'IA podrien augmentar la productivitat dels empleats en gairebé 1.401.000 dòlars durant els propers vuit anys. En termes financers, això equival a un augment d'aproximadament 1.400.000 dòlars per empleat, cosa que resulta en 1.400.000 dòlars d'ingressos per persona, cosa que suposa 1.400.000 milions de dòlars a tot el món. Aquesta disponibilitat de temps i recursos podria ser un canvi radical per a les empreses preparades per a aquesta transició.

Tanmateix, només aquelles persones i empreses que estiguin més preparades per als ràpids canvis que experimentarem en els propers anys, ja siguin relacionats amb el clima, el comportament o la tecnologia, podran beneficiar-se d'aquesta nova era. En aquest context, l'aprenentatge d'habilitats tecnològiques està demostrant ser cada cop més rellevant, no només per als departaments d'informàtica de les empreses. 

Hi ha una forta correlació entre les persones que valoren l'aprenentatge continu i el desenvolupament d'entorns d'alt rendiment dins de les empreses. Les persones amb una mentalitat de creixement, aquelles que busquen constantment la millora i l'aprenentatge, aporten una dinàmica positiva al lloc de treball. Aquestes persones no només milloren les seves pròpies habilitats, sinó que també inspiren els seus col·legues a fer el mateix, creant un cercle virtuós de desenvolupament i innovació. 

Al seu torn, les empreses que fomenten l'aprenentatge i la curiositat intel·lectual tendeixen a tenir cultures organitzatives més robustes i resilients. Quan els empleats senten que tenen la llibertat i el suport per explorar noves idees i adquirir nous coneixements, se senten més compromesos i motivats. Això no només augmenta la satisfacció laboral, sinó que també contribueix a una major productivitat i eficiència. 

Ha arribat el moment que tinguem el privilegi de transmetre els problemes que hem heretat a les generacions futures. Els reptes del futur mai no han estat tan evidents en les nostres vides quotidianes. I la propera generació de líders ha d'entendre que la major limitació per a un futur més prometedor és la nostra pròpia incapacitat per pensar i actuar de manera diferent. mentalitat del lideratge és la nostra major amenaça per al futur.

Edenred e BNP Paribas Brasil realizam segunda edição de evento que discute proteção de dados e governança de inteligência artificial nas empresas

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Edenred e BNP Paribas Brasil realizam segunda edição de evento que discute proteção de dados e governança de inteligência artificial nas empresas

A Edenred, plataforma digital líder para serviços e meios de pagamento, e o BNP Paribas Brasil, banco líder na União Europeia com presença em mais de 60 países, anunciam a segunda edição do evento DPO (Data Protection Officer) Talks, que promove debates sobre inteligência artificial, privacidade e segurança digital, além de estratégias de proteção de dados pessoais no contexto atual e promoção da inovação. O foco do encontro, que acontece no dia 18 de setembro a partir das 14h, será a comemoração dos quatro anos de entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). 

O evento será aberto ao público, com inscrições gratuitas, e será realizado no La Fabrique, uma iniciativa da Edenred e BNP Paribas e que tem como missão acelerar empresas e startups, além de incentivar o desenvolvimento de projetos de tecnologia e inovação no Brasil. O centre está localizado dentro do centro de inovação STATE, na Vila Leopoldina, Zona Oeste de São Paulo. 

“Estamos em um momento tecnológico e regulatório relevante. Por isso, é essencial que DPOs estejam à frente das tendências. Reunir as principais lideranças desta área é uma oportunidade única para trocar ideias, explorar abordagens e fortalecer, conjuntamente, a governança em proteção de dados e IA, impulsionando a inovação com responsabilidade”, comenta Graziella Adas, Diretora Executiva da área Jurídica, Riscos e Regulatório da Edenred na América Latina.

Para o BNP Paribas Brasil, a inovação é um ponto central e está fortemente ligada ao compromisso do banco em ser uma organização focada no cliente e operacionalmente eficiente. Mas é essencial não perder de vista as questões relacionadas à segurança. “O surgimento e o avanço de novas tecnologias trazem desafios inéditos. Nesse contexto, fóruns como o DPO Talks ganham ainda mais relevância, pois criam um ambiente de troca que nos permite definir de forma conjunta parâmetros e boas práticas no uso dos dados”, diz Frederic Thomas, Diretor de Inovação do BNP Paribas Brasil.   

O DPO Talks contará com duas mesas de debate. A primeira será mediada por Aline Fachinetti, Gerente de Proteção de Dados na região Américas da Edenred, e terá a participação de representantes de grandes empresas, como Caroline Rocabado, da DASA; Humberto de Jesús Ortiz, DPO da Whirpool; João Bernardi, DPO do BNP Paribas Brasil; Gustavo Godinho, Especialista em proteção de dados e criador do DPO Wannabe e Juliana Morales, Especialista em proteção de dados pessoais do BNP Paribas Brasil. Os convidados discutirão os aprendizados e desafios que têm enfrentado no processo regulatório ligado à proteção de dados pessoais. 

A segunda mesa de debate, mediada pela DPO da Edenred Brasil, Lara Gonçalves, será composta por advogados especializados que abordarão as tendências da área e como estão enxergando o cenário, as principais dúvidas, incertezas, riscos e desafios que percebem, enquanto consultores das empresas: Nuria López, do Daniel Law, Luis Fernando Prado, do PVA Advogados, Fernanda Maia, do Marcel Leonardi Advogados; Juliana Abrusio, do Machado Meyer Advogados e Caio Lima do VKL Advogados. 

Entre as mesas, haverá pitches de startups convidadas, como a Deep Legal Analytics e a Bits Academy, que desenvolvem soluções inovadoras na intersecção de Direito e Tecnologia, incluindo área de proteção de dados, e a AB2L, a Associação Brasileira de Lawtechs & Legaltechs. 

Mais informações e as inscrições para o evento estão disponíveis no site.

Servei

2ª Edição DPO Talks 

Data: 18 de setembro

Horário: 14h às 18h (com happy hour ao final do evento) 

Local: La Fabrique – Espaço STATE – Avenida Manuel Bandeira, 360, Vila Leopoldina – São Paulo, SP.

Organização: Edenred e BNP Paribas

Inscrições gratuitas

Mais informações: https://www.sympla.com.br/evento/dpo-talks-privacidade-e-protecao-de-dados-2-edicao/2594610?_gl=1*ohsv54*_gcl_au*MTM0ODQ2OTE4MS4xNzIxODQ3NTA5Ljg3NDQ5MjUwNy4xNzI0MTc5MzMyLjE3MjQxNzkzMzE.*_ga*MTQ3NTEzODM5OC4xNzIxODQ3NTEw

Alva aumenta em 56 vezes seu número de vendas por meio do Retail Media

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Alva aumenta em 56 vezes seu número de vendas por meio do Retail Media

O mercado de beleza e cosméticos no Brasil tem registrado um crescimento significativo, com um aumento de 5,8% nas vendas em 2023, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC). A previsão é que o setor atinja US$33,14 bilhões em 2024, com uma expansão esperada para US$44,03 bilhões até 2029, de acordo com levantamento da Mordor Intelligence. 

Impulsionada pelo momento positivo desse mercado e inspirada por valores de saúde integral e transparência, em 2008 a Alva foi fundada para oferecer produtos de cuidado pessoal naturais, tendo como fundamentos a pureza, qualidade, praticidade e responsabilidade. Embora tivesse diferenciais claros em relação às demais marcas do mercado, no ano passado enfrentava grandes desafios no comércio online, por fazer parte de uma categoria altamente competitiva, em que grandes players dominavam todo o espaço.

Para potencializar seus resultados na plataforma, a Alva decidiu buscar uma agência especializada em Retail Media, estratégia de publicidade que promove produtos de forma direcionada dentro dos marketplaces, com o intuito de aumentar as vendas diretamente onde as compras são feitas. Foi assim que escolheu a ProfitlogiQ, agência de Retail Media especializada em otimização por meio da inteligência artificial. 

“A parceria com a ProfitlogiQ foi um divisor de águas para a Alva. Conseguimos implementar estratégias 360° que não apenas aumentaram nossa visibilidade, mas também nos ajudaram a alcançar novos clientes e fidelizar os existentes,” afirma Alexandre Luz, CFO da Alva.

A estratégia desenhada era focada no aumento do conhecimento da marca, aquisição de novos usuários e preparação para sazonalidades importantes como a Black Friday. “A Alva tinha um grande potencial de crescimento que foi desbloqueado, fomos muito além do nicho que inicialmente a marca atuava. Isso só foi possível por meio da implementação de estratégias específicas de Retail Media. Nosso objetivo foi não só fazer as vendas crescerem, mas também garantir que a marca tivesse um retorno sobre investimento significativo”, destaca Alexandra Avelar, Country Manager do Brasil na ProfitlogiQ.

Os resultados foram impressionantes. Comparando o período prévio, de agosto de 2023, com novembro de 2023, durante a Black Friday, a Alva viu suas vendas aumentarem 56 vezes e o número de pedidos crescer 70 vezes. No período da ação, a marca se destacou como a mais vendida da categoria de desodorantes, concorrendo diretamente com grandes companhias tradicionais do mercado. Registrou ainda um aumento de 22 vezes nas vendas do produto e um ROAS (Retorno sobre Investimentos em Anúncios) de 183%. Além disso, o custo por conversão foi reduzido em 53%, demonstrando a eficácia das estratégias adotadas. Na prime week (semana importante de promoções da Amazon), os resultados já superaram a Black Friday de 2023, a marca novamente se posicionou na liderança da categoria, que mostram que a marca ainda tem um longo caminho de crescimento.

Com base nesses resultados, a Alva planeja continuar expandindo suas operações de Retail Media. A empresa já está se preparando para iniciar campanhas com a Amazon DSP e prevê lançamentos de novas linhas de produtos, incluindo uma infantil e outra de proteção solar. Este ano, a Alva irá novamente aproveitar a sazonalidade da Black Friday, com expectativas ainda mais agressivas. 

“O sucesso que alcançamos até agora é apenas o começo. Estamos animados para explorar novas oportunidades e continuar crescendo no retail media com o suporte da ProfitlogiQ”, conclui Alexandre Luz.

Digitalização ainda é desafio no Food Service, mercado que deve movimentar R$ 35 bilhões até 2032

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Digitalização ainda é desafio no Food Service, mercado que deve movimentar R$ 35 bilhões até 2032

O mercado global de food service atingiu um valor expressivo de US$ 2.721,5 bilhões em 2022, com projeções otimistas para os próximos anos. Segundo a pesquisa “Tendências do Mercado de Food Service” da Market Research Future, espera-se que esse segmento alcance a marca de US$ 7.249,067 bilhões até 2032 (ou seja, valor próximo a R$ 35 bilhões), com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,50%.

Entre os principais impulsionadores, destacam-se as mudanças nos gostos e preferências alimentares, com uma crescente demanda por alimentos prontos para o consumo. Além disso, a busca por alternativas de refeições mais inovadoras e personalizadas tem impulsionado o setor. Diante deste cenário, o investimento em tecnologia é fundamental para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor, especialmente no contexto atual, onde o delivery e os aplicativos têm desempenhado um papel significativo.

Contudo, de acordo com Carlos Drechmer, CEO da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia para gestão em empresas do food service, muitos estabelecimentos ainda enfrentam desafios na transição para o ambiente digital, resultando em perdas financeiras e de eficiência operacional.

“A transição para um ambiente sem papel, o paperless, é um passo essencial para a modernização do setor. Embora muitos resistam à mudança, a adoção de tecnologias digitais pode trazer benefícios significativos, como uma maior eficiência operacional e uma melhor experiência do cliente”.

Um exemplo é o uso da tecnologia no cumprimento dos compromissos tributários e empresariais, em que muitos documentos têm prazo de entrega e demandam armazenamento. Ou ainda, o uso de plataformas omnichannel, que integram diferentes canais de comunicação e venda. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos. “Atender o cliente de forma mais personalizada e integrando diferentes meios de contato ajuda na operação e leva à fidelização”, explica Francisco Gioielli, CEO da Atena.ai, empresa especializada em automação.

No que tange aos estoques, o paperless é fundamental tanto para evitar desperdícios quanto para garantir um consumo consciente. Afinal, manter estoques organizados e atualizados é sinônimo de economia de tempo e dinheiro. “Com o estoque digitalizado e com informações em tempo real, é possível evitar compras desnecessárias, acabar com a depreciação de insumos não utilizados e aumentar, até mesmo, a competitividade no mercado, já que é possível negociar preços com os fornecedores na medida em que se sabe da real demanda de seu estabelecimento”, pontua Drechmer.

Food Service Paperless: como dar o primeiro passo?

Antes de tudo, é preciso que os proprietários de estabelecimentos food service tenham em mente que “não se pode dar um passo maior que a perna”, como diz o ditado popular. “Ou seja, trata-se de um processo gradual, e que necessitará de investimentos em boas tecnologias. Ademais, uma comunicação franca com as diferentes gerações de profissionais também será preciso, uma vez que, quanto mais jovem, maior a inclinação ao mundo tecnológico”, comenta Gioelli.

No início, os formulários online ajudarão a substituir os impressos e oferecerão uma alternativa para o preenchimento de dados. Estes também devem estar sempre atualizados, e ainda atender às determinações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para que isso aconteça e para a etapa seguinte, que é a análise desses dados, é necessário um sistema de gestão.

Drechmer afirma que um dos principais desafios do setor atualmente é, ainda, a resistência ao digital. Para ele, é essencial abraçar uma nova mudança cultural. Isso inclui envolver os colaboradores em todas as fases do processo de transformação digital, fornecendo treinamentos eficazes e suporte contínuo. Além disso, é fundamental destacar os benefícios do sistema sem papel, como maior redução de custos, diminuição do retrabalho, sustentabilidade ambiental e otimizar a operação.

Uma novidade que será lançada em breve pela ACOM reforça o compromisso da empresa em expandir cada vez mais o meio digital. A nova solução tem como foco, apoiar no controle das movimentações do negócio, cuidar do processo de vendas e também, monitorar as despesas operacionais. No final isso reflete em uma análise mais rápida e estratégica do negócio, por ferramentas como o DRE – da contabilidade Demonstrativo de Resultado de Exercício. A solução em questão já está em fase de testes com alguns clientes.

“Nossa meta é facilitar a análise dos pontos fortes e fracos de uma empresa, que pode beneficiar o restaurante tanto na gestão quanto nos resultados. Queremos que o cliente ganhe, seja em agilidade, seja aumentando a quantidade de clientes ou otimizando a força de trabalho, que já é escassa. O propósito é que ele se torne mais competitivo e garanta sempre resultados mais satisfatórios no final”, salienta o CEO da ACOM.

战略专家提出提升大中企业销售业绩的5个创新步骤

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战略专家提出提升大中企业销售业绩的5个创新步骤

在竞争日益激烈且动态变化的商业环境中，大中型企业面临着优化销售策略的挑战，以确保可持续增长并在竞争中脱颖而出。SONNE教育战略规划咨询公司创始人兼首席执行官Max Bavaresco提出了提升企业销售业绩的五个关键步骤，重点关注价值主张、市场定位和客户体验等方面。

1. 制定清晰独特的价值主张

Bavaresco认为，价值主张是任何有效销售策略的核心。成功的企业能够清晰客观地阐述其独特之处，以及其产品或服务如何解决客户的具体问题。"客户为什么要选择您的产品或服务，而不是直接竞争对手的产品？"这位专家反问道。

2. 确立一致的市场定位

另一个关键点是保持清晰一致的市场定位。这涉及根据具体情境、受众和渠道调整多种变量的组合。"定价必须保持一致性。不能同时采用最低价和最高价策略。需要根据产品和服务差异点进行价格均衡，"Bavaresco解释道。

3. 整合营销、销售、品牌与管理

Bavaresco强调，营销、销售、品牌识别与管理的整合至关重要。"传播、团队、管理和品牌必须协同运作。其中任何一个环节出现短板，其他环节都无法弥补。"他特别指出兑现品牌承诺的重要性，并将其概括为："让品牌兑现其所作承诺"。

4. 聚焦客户与体验

客户体验应成为优先事项。"保持诚信，勇于承认错误，解决问题并超越您自己设定的期望。即便企业发展到任何阶段，始终无法超越把基础工作做到极致的价值，"Bavaresco建议道。这包括从产品交付到投诉处理的全过程。

5. 采用方法论、量化评估与标准化流程

最后，Bavaresco强调了有序且规范执行的重要性。"战略需要体系化，通过清晰流程确保所有人明确自身职责、目标和指标。收集数据、实施调整、理解每一天都是新征程的起点，这对长期成功至关重要，"他指出。

结论

Max Bavaresco强调，提升大中型企业的销售业绩需要采用多维度战略方法。"通过深入市场分析、完善价值主张、投资团队能力建设、应用先进技术以及协同营销与销售，企业可以为可持续增长奠定坚实基础。适应变化和持续创新的能力对保持竞争力同样至关重要，"这位战略家总结道。

遵循这些指导原则，大中型企业可以彻底变革其销售运营，不仅确保在高度竞争市场中的生存，更能实现强劲增长。

Comércio Eletrônico Brasileiro Cresce 4% em 2023 e Movimenta US$ 196,1 Bilhões

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Comércio Eletrônico Brasileiro Cresce 4% em 2023 e Movimenta US$ 196,1 Bilhões

O Observatório do Comércio Eletrônico Nacional, vinculado ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (Mdic), divulgou que o comércio eletrônico no Brasil registrou um crescimento de 4% em relação a 2022, movimentando US$ 196,1 bilhões ao longo de 2023. Esse valor representa mais de cinco vezes o montante registrado em 2016, que foi pouco mais de R$ 39 bilhões.

De acordo com o relatório, São Paulo, Espírito Santo e Minas Gerais concentraram 60% dos negócios realizados via e-commerce em 2023.

“Isso mostra que nós temos um trabalho árduo a fazer, que é o processo de inclusão digital e de distribuição de renda”, afirmou Uallace Moreira, secretário de Desenvolvimento Industrial, Inovação, Comércio e Serviços do Mdic. Ele destacou a importância do comércio eletrônico para o desenvolvimento nacional.

Perfil de Compras

Baseado em dados de notas fiscais eletrônicas fornecidas pela Receita Federal, o Observatório apontou que os smartphones lideraram as vendas no e-commerce brasileiro em 2023, movimentando R$ 10,3 bilhões. Outros produtos que se destacaram foram livros, brochuras e impressos (R$ 6,4 bilhões), televisores (R$ 5,3 bilhões), refrigeradores e congeladores (R$ 5 bilhões), tablets (R$ 4,4 bilhões) e complementos alimentares (R$ 3,7 bilhões).

A lista de produtos mais vendidos varia de estado para estado. Em Minas Gerais, os calçados foram os mais comprados; no Espírito Santo, aparelhos de ar-condicionado lideraram. Santa Catarina e Paraíba destacaram-se na venda de refrigeradores e congeladores; em Goiás, automóveis foram o principal produto, enquanto no Distrito Federal, livros foram os mais vendidos.

Adesão ao Comércio Online

O relatório também revelou diferenças significativas entre as regiões brasileiras. A região Sudeste dominou o cenário do e-commerce, concentrando 73,5% das vendas online, seguida pelo Sul (15,2%), Nordeste (7%), Centro-Oeste (3%) e Norte (1,3%). Quando analisada a origem das compras, a Sudeste também foi a principal, com 55,6%, seguida pelo Sul (16,8%), Nordeste (15,8%), Centro-Oeste (8,3%) e Norte (3,3%).

Para aumentar a adesão de pequenos negócios ao comércio online, o MDIC e a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) estão desenvolvendo o projeto E-commerce.BR, com previsão de lançamento até o fim do ano. A iniciativa visa melhorar o desempenho financeiro das empresas através de soluções inovadoras, especialmente em regiões onde o comércio eletrônico ainda é incipiente. Em termos de fluxo de comércio eletrônico, as transações interestaduais foram predominantes, representando 62% das operações, enquanto as transações dentro do próprio estado somaram 38%.

Com informações de agenciabrasil

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