El màrqueting d'influencers —estratègies que utilitzen influencers digitals per connectar una marca amb el seu públic— també és eficaç i accessible per a les petites empreses. Això ho explica la consultora Paula Tebett, especialista en màrqueting digital amb 15 anys d'experiència i professora de MBA.

Paula Tebett ofereix consells i orientació a l'episodi 8 de la sèrie Conexão Poli Digital, una sèrie de vídeo en directe allotjada per Poli Digital, una plataforma que automatitza i unifica els canals de comunicació entre empreses i clients. L'episodi i la sèrie sencera estan disponibles gratuïtament a YouTube a https://www.youtube.com/@poli.digital.

L'expert emfatitza que el primer pas per a una empresa que vulgui adoptar el màrqueting d'influencers és identificar influencers els perfils dels quals s'alineïn amb les característiques del públic objectiu. Els influencers no s'han d'entendre només com a celebritats, sinó també com a líders d'opinió en nínxols o ubicacions específiques.

Així doncs, l'estratègia no només s'aplica a grans empreses, ja que és possible contractar influencers a menor escala. El que és crucial, reitera Paula Tebett, és que l'influencer "es relacioni amb la marca", és a dir, cal tenir en compte el públic objectiu a l'hora de seleccionar un influencer. "Cal trobar els influencers adequats, de nínxols específics".

Per tant, la consideració principal no és el nombre de seguidors a les xarxes socials. El primer punt a tenir en compte és si la comunicació, el posicionament i les accions de l'influencer s'alineen amb els objectius de la marca.

Pel que fa a les pràctiques de màrqueting d'influencers, la consultora assenyala que un error recurrent rau en el contingut assignat a l'influencer, així com en els mètodes de lliurament. "No té sentit, per exemple, demanar a l'influencer que creï 'històries' [una funció d'Instagram] només per fer-ho. És important que el contingut generi identificació entre els seguidors i l'influencer", emfatitza.

Paula Tebett destaca una eina amb un gran potencial però sovint infrautilitzada: l'estat de WhatsApp. "Gairebé ningú ho veu com una estratègia", diu, citant les seves pròpies experiències reeixides utilitzant aquesta funció. "Quan la faig servir, rebo molts missatges de resposta".

L'experta també creu que és essencial que una empresa tingui canals de comunicació automatitzats i centralitzats per a la relació amb els clients. Posa un exemple citant com és habitual que les empreses rebin un comentari o missatge d'un client a Instagram i responguin demanant-li que es posi en contacte amb ells per WhatsApp.

"En la majoria dels casos, la gent no ho farà. Aquest és un dels errors més comuns que les empreses no poden cometre. L'empresa necessita tenir una centralització automatitzada i no haver de moure els clients d'un lloc [canal de comunicació] a un altre", adverteix.

En aquest sentit, Paula Tebett destaca la importància de plataformes com Poli Digital, la solució tecnològica de la qual integra les comunicacions de WhatsApp, Instagram i Facebook, permet que diversos agents utilitzin el mateix número i permet la creació de diagrames de flux i automatització per a l'atenció al client, entre altres funcions. Poli Digital és soci oficial de Meta, el grup propietari de WhatsApp, Instagram i Facebook.

O Dia das Crianças é uma das épocas mais lucrativas para o comércio eletrônico no Brasil, com um faturamento que atingiu R$ 5,95 bilhões no ano passado, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). A data é marcada por um aumento significativo nas vendas, e os comerciantes que possuem lojas virtuais ou operam em marketplaces encontram uma excelente oportunidade para alavancar seus negócios. No entanto, para se destacar em meio à concorrência, é necessário ir além das ofertas atraentes e focar em uma boa estratégia de gestão do negócio para melhor organização e agilidade.

Claudio Dias, CEO da Magis5, startup especializada em automação e integração de marketplaces, traz algumas dicas valiosas para quem deseja potencializar suas vendas nesse período. Ele afirma que o primeiro passo para conquistar os consumidores é garantir que a operação seja ágil e sem complicações. “Em períodos de alta demanda, como o Dia das Crianças, processos eficientes e uma experiência de compra sem fricções são essenciais para alcançar bons resultados”, explica Dias.

Dias também reforça que otimizar a presença nos marketplaces é fundamental. “Com ou sem um site próprio, os comerciantes virtuais podem aumentar suas vendas ao inserirem seus produtos nos grandes marketplaces, que já atraem um grande número de consumidores,” comenta. 

A partir daí, é importante garantir que o anúncio esteja completo de informações, com categorização, descrição de produtos,  facilitando a busca dos clientes pelos produtos desejados, o que ajuda a aumentar ainda mais a taxa de conversão.

Além disso, contar com uma ferramenta de gestão simplifica o gerenciamento do negócio, especialmente em períodos de datas comemorativas, quando o volume de vendas e operações tende a crescer. Essa automação não apenas ajuda a manter o fluxo de trabalho organizado, mas também garante que a empresa responda de maneira eficiente à alta demanda.

“Tecnologias como a da Magis5 facilitam a operação, desde o controle de estoque à emissão da nota fiscal, permitindo que o processo de venda seja gerenciado de forma facilitada e prática. Essa operação, em épocas de alta demanda, como essas, traz tranquilidade ao seller e agilidade aos clientes”, acrescenta Dias.

Outra dica é utilizar ferramentas de promoção, como os anúncios patrocinados, também pode aumentar significativamente a visibilidade dos produtos e gerar mais vendas. “O uso de vídeos demonstrativos, mostrando os produtos em ação, é outra boa estratégia, pois oferece uma experiência de compra mais imersiva. As campanhas podem ser realizadas dentro dos marketplaces mesmo, facilitando o processo”, acrescenta Dias.

A criatividade nas campanhas também passa a ser um ponto forte para destacar um produto no comércio eletrônico. A criação de kits de produtos é indicada como estratégia que ajuda a vender mais e fidelizar clientes. Além disso, criar campanhas que contem histórias emocionantes e relevantes para o Dia das Crianças e conectá-las às ofertas pode gerar mais engajamento e despertar o desejo de compra. 

Aproveitar tendências de mercado e temas em alta, como a crescente conscientização ambiental, também pode ser uma excelente oportunidade para gerar negócios. “Promover produtos eco-friendly e práticas de produção responsáveis tende a atrair consumidores engajados com a preservação do meio ambiente, criando um vínculo mais forte com marcas que refletem esses mesmos princípios e valores”, diz o CEO da Magis5.

Por fim, a simplificação do processo de checkout é outro fator importantíssimo para evitar o abandono de carrinhos. Dias enfatiza que um fluxo de compra descomplicado, aliado a um atendimento ao cliente ágil e disponível pode fazer toda a diferença na conversão de visitantes em compradores. 

“Ao utilizar a Magis5, um hub de gerenciamento, os vendedores podem se organizar e otimizar suas operações, especialmente em períodos de alta demanda como datas comemorativas. A expertise e a automação oferecidas pela plataforma podem ser a diferença entre manter a competitividade nos marketplaces e se destacar, gerando melhores resultados e fortalecendo a presença da marca”, finaliza Claudio Dias.