브라질 사람들은 선물을 주는 전통을 유지하고 있습니다. Shopee에 따르면, 브라질 사람의 94%가 크리스마스 쇼핑을 계획합니다.

연말이 다가옴에 따라, Shopee 에 따르면 응답자의 94%가 이번 크리스마스에 선물을 줄 계획 . 이는 사람들이 소매업에 대해 여전히 낙관적이며 연말연시를 친구와 가족을 기쁘게 할 기회로 여긴다는 것을 보여줍니다. 완벽한 상품을 찾는 여정은 이미 시작되었습니다. 데이터에 따르면 소비자의 48%가 3주 이상 전부터 검색을 시작합니다.

결과적으로 소비자들은 연말연시 동안 평균 5개의 선물을 . 가장 인기 있는 품목으로는 의류, 가정용품, 미용 제품, 전자제품 등이 있습니다. 구매 영감은 주로 오랫동안 간직해 온 제품(49%)웹사이트/앱에서 일 년 내내 본 제품(44%)에서 비롯됩니다.

목록에는 어린이가 대부분을 차지합니다.

설문 조사에 참여한 사람 중 절반은 산타클로스에게 선물을 받았다고 답했고, 나머지 절반은 선물을 받았다고 답했습니다. 크리스마스 쇼핑의 핵심은 바로 아이들입니다. 선물을 줄 예정인 소비자의 58%가 아이들을 선물 목록에 포함시켰으며, 1인당 평균 지출액은 약 400헤알 . 아이들에게 가장 인기 있는 선물로는 아동복이 가장 많았고, 장난감이 가장 많이 찾는 품목으로 나타났습니다.

"선물은 연말연시에 유대감을 강화하는 방법이며, 저희 조사에 따르면 이 부분에서 전자상거래의 역할이 매우 중요합니다. 77%의 사람들이 온라인으로 선물을 구매할 계획입니다. Shopee 마케팅 책임자인 펠리페 피링거는 "Shopee가 이러한 시대에 동참하게 되어 매우 기쁘고, 빠른 배송과 다양한 판매자 및 상품을 통해 완벽한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 덕분에 누구나 Shopee에서 마음에 드는 선물을 찾을 수 있을 것입니다."라고 말했습니다.

완벽한 선물을 찾는 이점

무료 배송(65%) , 구매 편의성(56%) , 그리고 풍성한 프로모션(56%)을 주로 찾는 사용자들을 위해 12.12 크리스마스 세일을 이미 준비했습니다 올해 쇼피는 1,500만 레알(R$) 상당의 할인 쿠폰 20% 할인 , 그리고 10 레알(R$) 이상 구매 시 무료 배송을 연말 쇼핑을 마무리하거나 보완하고자 하는 사용자들에게 더 많은 기회를 제공할 예정입니다.

12월 2일 , 쇼피는 "12/12까지 12가지 선물" . 12월 2일부터 11일까지 매일 새로운 선물, 혜택, 또는 혜택이 공개됩니다. 소비자는 캠페인 페이지에 접속하여 오늘의 선물을 교환하고 기간 동안 혜택을 누적할 수 있습니다. 또한, 12월 12일부터 연말까지 2025년 베스트셀러 상품을 소개하는 특별 마이크로사이트를 오픈합니다. 쇼피 비디오 에서 구매 시 15% 할인, 20레알(R$20), 30레알(R$30) 할인 쿠폰을 제공하는 특별 혜택을 즐길 수 있습니다.

* Shopee가 2025년 11월 14일부터 18일까지 1,039명의 응답자를 대상으로 실시한 양적 조사입니다.

전자상거래는 2025년 크리스마스까지 268억 2천만 레알의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다.

브라질 인공지능·전자상거래협회(ABIACOM)에 따르면 브라질 전자상거래는 2025년 크리스마스에 268억 2천만 헤알(약 3조 2천억 원)의 매출을 기록할 것으로 전망됩니다. 이는 2024년 233억 3천만 헤알(약 3조 2천억 원) 대비 14.95% 증가한 수치로, 크리스마스가 브라질 디지털 소매업계에서 가장 중요한 시기임을 다시 한번 강조합니다. 이 데이터는 블랙 프라이데이 주간부터 12월 25일까지의 총 전자상거래 매출을 포함합니다. 

조사에 따르면 매출 증가액은 작년의 85억 6천만 레알보다 높은 97억 6천만 레알에 이를 것으로 예상됩니다. 

주문 수도 증가할 것으로 예상됩니다. 올해는 약 3,828만 건으로, 2024년에는 3,648만 건에 달할 것으로 예상됩니다. 평균 주문 금액은 700.70헤알로 추산되는데, 이는 작년 크리스마스의 639.60헤알에 비해 상당히 증가한 수치입니다. 

ABIACOM의 페르난도 만사노 사장은 "크리스마스는 브라질 전자상거래의 성수기입니다. 매출과 평균 주문 금액의 증가는 소비자들이 선물과 경험에 대한 자신감과 투자 의향이 더 크다는 것을 보여줍니다. 크리스마스는 감정과 편의성이 결합된 시기로, 온라인 매장의 실적에 큰 영향을 미칩니다."라고 말했습니다. 

협회는 이러한 긍정적인 결과가 경기 회복, 소비자 신용 증가, 그리고 새로운 판매 및 서비스 기술 도입의 복합적인 영향에 기인한다고 강조했습니다. 더욱이, 옴니채널 전략 강화 및 민첩한 물류 시스템 구축 등의 요인들이 성수기에도 신속한 배송을 보장할 것으로 예상됩니다. 

"온라인에서 오프라인까지 통합적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 브랜드가 우위를 점할 것입니다. 소비자들은 특히 선물과 관련하여 편의성, 신뢰, 빠른 배송을 중요하게 생각합니다."라고 만사노는 덧붙였습니다. 

가장 인기 있는 분야 중 패션 및 액세서리, 장난감, 전자제품, 뷰티, 홈데코에 대한 기대치가 가장 높습니다. ABIACOM은 소매업체들이 연중 가장 바쁜 시기에 고객 충성도를 높이기 위해 개인 맞춤형 캠페인, 인터랙티브 경험, 그리고 효율적인 애프터서비스에 투자할 것을 권고합니다. 

"크리스마스는 단순한 판매를 넘어 소비자와의 유대감을 강화할 수 있는 기회입니다. 인간적인 전략과 지능형 기술에 투자하는 기업은 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다."라고 만사노는 결론지었습니다. 

브라질 스타트업들은 AI에 투자하고 있으며 이제 구매자의 관심을 받고 있습니다.

브라질 인수합병(M&A) 시장은 지속적으로 성숙해지고 있으며 인공지능(AI) 생태계와 점점 더 긴밀하게 통합되고 있습니다. AWS가 실시한 "브라질에서 AI의 잠재력을 끌어올리다" 연구에 따르면, 브라질 스타트업의 절반 이상이 이 기술을 사용하고 있으며, 31%는 AI 기반 제품을 개발하고 있습니다. 또한 이 연구는 설문 조사에 참여한 기업의 78%가 신기술 활용이 향후 5년 내 사업 전환점을 마련하는 열쇠가 될 수 있다고 믿고 있음을 보여줍니다. 

이 조사에서는 또 다른 중요한 사실도 드러났습니다. 즉, 기업의 31%가 새로운 AI 기반 제품을 개발하고 있는 반면, 37%는 이미 기술 개발 분야의 인재 유치에 노력을 기울이고 있으며, 인공지능 적용을 넘어 초점을 확대하고 있다는 것입니다. 

쿼츠 캐피털(Quarto Capital)의 CEO인 마르셀 말체프스키(Marcel Malczewski)는 운영 효율성을 높이고, 데이터 기반 의사 결정을 체계화하며, 자동화 및 기술 개인화를 도입하는 스타트업이 더욱 경쟁력 있는 입지를 확보하고, 결과적으로 투자자들의 관심을 더 많이 받는다고 지적합니다. 말체프스키 CEO는 이번 화요일 쿠리치바에서 열린 M&A 전략 강연에서 "특히 자본 환경이 더욱 까다로워지는 상황에서 M&A는 효율적인 자본 배분이 이루어질 때에만 가치를 창출합니다."라고 말했습니다(2).

TTR Data가 발표한 보고서에 따르면, 3분기에 브라질은 기술 부문에서 252건의 거래를 기록했습니다. 이 기간 동안 브라질에서는 총 1,303건의 M&A가 이루어졌습니다.

2025년에도 M&A 증가율은 미미할 것으로 예상됩니다.

TTR Data가 10월에 발표한 최신 보고서에 따르면, 브라질의 인수합병(M&A) 시장은 2024년 동기 대비 소폭 성장했습니다. 올해 1~10개월 동안 1,475건의 거래가 등록되었는데, 이는 전년 동기 대비 거래 건수는 5%, 자본 조달은 ​​2% 증가한 수치입니다. 보고서에 따르면, 이 기간 동안 브라질에서 발생한 거래 규모는 2,180억 헤알(약 30조 원)이었습니다.

쿼츠오 캐피털(Quarto Capital)의 매니징 파트너인 구스타보 부지악(Gustavo Budziak)에 따르면, M&A 거래 시 투자자들을 두렵게 하는 주요 요인 중 하나는 높은 금리입니다. 중앙은행(BC) 자료에 따르면, 지난 3년간 셀릭(Selic) 금리는 10.2%에서 15%까지 역대 최고치를 기록했으며, 지난 6개월 동안 최고 수준을 유지했습니다. 부지악은 "셀릭 금리 유지는 투자자들을 불안하게 만들고, 결국 M&A 거래에 투자하기보다는 돈을 유휴 상태로 두는 것을 선택하게 되는데, 이는 위험한 행동입니다."라고 지적했습니다.

하지만 전문가에 따르면 투자자들은 M&A 사업의 대안, 특히 SaaS와 핀테크 기업을 모색해 왔습니다. "이러한 기업들의 가치 평가가 하락하면서 M&A 사업에 대한 매력도가 높아졌지만, 기업들 내부에서도 단순히 다른 기업을 인수하는 데 그치지 않고 자사 제품에 적용할 신기술을 모색하기 위해 자체 CVC(기업 벤처 캐피털)를 설립하는 움직임이 나타나고 있습니다."

2026년 B2B 디지털 마케팅 트렌드 5가지

인공지능의 대중화, 소비자 습관의 변화, 그리고 구체적인 성과에 대한 압력 증가로 인해 디지털 마케팅은 분산된 제작 방식에서 벗어나 수익 중심적인 전략으로 전환되는 새로운 국면에 접어들고 있습니다. 혁신 및 통합 마케팅 에이전시인 PX/BRASIL 은 B2B 기업들과의 협업을 통해 이러한 변화를 이미 목격했습니다. HubSpot에 따르면, 해당 분야 전문가의 41% 이상이 콘텐츠 전략의 성공을 매출을 통해 측정합니다. 결국, 이러한 전략은 고객의 구매 결정을 돕는 여정을 안내하기 때문입니다.

현재 기업이 직면한 과제는 공통의 목표를 중심으로 마케팅과 영업을 연결하는 것입니다. 즉 , 자격을 갖춘 예측 가능하고 확장 가능한 파이프라인을 PX/BRASIL의 CEO인 Rico Araujo , 이러한 변화에는 기업 내에서 사고방식의 변화가 필요합니다. "디지털 마케팅은 더 이상 단순히 방문자를 유치하는 것만이 아닙니다. 2026년에는 평판과 수익 사이의 명확한 경로가 되어야 합니다. 콘텐츠는 여전히 기반이지만, 초점은 투자 수익률과 영업 깔때기에 대한 직접적인 영향으로 이동합니다."라고 그는 설명합니다.

아래에서 전문가는 내년에 디지털 마케팅을 재정의해야 하는 5가지 주요 트렌드를 나열합니다.

1. ROI를 중심으로 한 디지털 마케팅: 더 이상 허영적인 지표는 없습니다.

가시성, 좋아요, 페이지 뷰는 전환이라는 명확한 목적지가 있는 여정의 일부일 때만 가치가 있습니다. 2026년에 디지털 마케팅은 비즈니스 목표에 직접적인 영향을 미치는 것으로 입증해야 하며, 이는 CRM과 영업 팀에 연결될 때만 가능합니다.

2. 목적이 있는 인공 지능: 인간 팀에 힘을 실어주는 에이전트.

AI는 더 이상 자동화 도구가 아니며 전략적 파트너가 되었습니다. HubSpot의 2025년 " PX 각 고객을 위해 인공 지능 에이전트가 생성되어 프로젝트 개발 전문가 팀과 함께 작업합니다. 그들은 연구를 간소화하고, 데이터를 구조화하고, 텍스트, 스크립트, 이미지, 비디오와 같은 타겟 자료를 생성하는데, 이 모든 것은 비즈니스 전략에 맞춰지고 전문가의 검증을 거칩니다.

3. 신뢰할 수 있는 자산으로서의 콘텐츠: 증거는 더 많고 약속은 적음

잘못된 정보와 일반적인 AI의 증가로 인해 신뢰할 수 있는 콘텐츠가 새로운 경쟁 차별화 요소가 될 것입니다. 실제 사례 연구, 비하인드 스토리 비디오, 소셜 증명 및 기술 자료는 매력적인 문구보다 더 가치가 있을 것입니다. 깊이, 목적 및 증거가 있는 콘텐츠를 제작하는 브랜드는 더 많은 적격 리드를 유치하고 CAC(고객 획득 비용)를 줄입니다.

4. 목적 있는 멀티채널: 지능형 오케스트레이션의 시대

팟캐스트, 짧은 영상, 기사, 라이브 스트리밍, 이메일은 서로 상호 작용해야 합니다. 이러한 요소들을 차별화하는 것은 단순한 존재감이 아니라 형식 간의 일관성입니다. 콘텐츠를 재사용하고, 각색하고, 전략적으로 배포하는 것이 콘텐츠를 영향력으로 전환하는 것입니다.

5. 마케팅 + 영업: 분리 운영의 종말.

영업과 연결되지 않은 디지털 마케팅은 브랜딩 에이전시의 콘텐츠가 됩니다. 2026년에 마케팅 팀은 퍼널 로직을 완벽하게 이해하고, 구매 순간을 이해하며, 영업 팀과 협력해야 합니다. CRM 통합은 더 이상 선택 사항이 아니라 성과를 창출하는 인프라입니다.

리코 아라우조 는 이러한 시너지가 내년 기업의 성공을 좌우할 것이라고 말합니다. "우리는 마케팅과 영업이 하나의 유기체처럼 운영되어야 하는 시대에 접어들고 있습니다. 데이터, 전략, 실행을 조화롭게 통합하는 기업이 2026년에 가장 큰 성장을 이룰 것입니다."라고 그는 결론지었습니다.

아마존 브라질은 캠페인을 통해 '크리스마스 기념일'을 기념하고 특별 쿠폰을 제공합니다.

아마존 브라질은 작년의 큰 성공에 힘입어 크리스마스 캠페인 "Natalversário"(크리스마스 생일)가 다시 돌아온다고 발표했습니다. 이번 캠페인은 소셜 미디어를 통해 12월에 생일을 맞이하는 사람들이 흔히 선물을 하나만 받는 상황을 유쾌하고 재미있게 풀어내고자 합니다. 12월에 생일을 맞는 사람들이 생일 선물과 크리스마스 선물을 모두 받을 수 있도록, 아마존은 두 가지 상품 구매 시 할인이 적용되는 특별 쿠폰을 비롯해 두 배의 기쁨을 누릴 수 있도록 다양한 혜택을 제공합니다.

" 작년 캠페인이 큰 성공을 거두면서 고객들로부터 다시 진행해 달라는 요청을 직접 받았습니다. 이러한 반응에 힘입어 더욱 창의적이고 고객과의 소통을 강화한 '크리스마스 생일' 캠페인을 다시 선보이게 되었습니다. " 라고 아마존 브라질의 브랜드 및 커뮤니케이션 담당 이사인 릴리안 다케시안은 말합니다 . " 많은 브라질 사람들에게 '크리스마스 생일'은 현실적인 상황입니다. 유머러스하게 받아들이기도 하지만, 씁쓸한 기분도 드는 상황이죠. 저희는 이러한 상황을 긍정적으로 변화시켜 '크리스마스 생일'을 맞이하는 모든 분들이 특별한 선물을 통해 두 배로 축하받는 기분을 느끼실 수 있도록 하는 것이 목표입니다 ."

나탈베르사리오(Natalversário 캠페인은 12월 8일부터 21일까지 진행되며, 브라질의 유명 인플루언서들이 참여하는 완전한 디지털 전략으로 구성됩니다. TET, Larissa Gloor, Rangel, Láctea와 같은 인플루언서들이 참여하여 유머가 넘치는 오리지널 콘텐츠를 제작할 예정입니다. 작년 캠페인 영상에 출연했던 콘텐츠 크리에이터 바르바라 쿠라(Bárbara Coura)는 올해에도 특별 오프닝 영상으로 돌아와 캠페인의 새로운 시작을 알립니다. 인플루언서들이 제작하는 콘텐츠는 크리스마스 특별 혜택의 다양한 가능성을 강조하며, "나탈베르사리오"라는 테마와 12월 12일의 특별 할인 혜택을 부각할 것입니다.

아마존 크리스마스 특가 행사 기간 동안 고객들은 최대 60% 할인된 다양한 제품들을 만나볼 수 있어 자신과 사랑하는 사람들을 위한 선물로 제격입니다. 아마존 프라임 회원은 무료 배송, 연회비 없는 아마존 프라임 카드를 이용한 최대 21개월 무이자 할부 등 더욱 풍성한 쇼핑 경험을 누릴 수 있습니다.

생일을 맞이하는 사람들은 두 가지 선물을 받을 자격이 있습니다. 작년에 이 메시지를 전달한 아마존은 2025년에도 이 사명을 확실히 이어가며, 사람들이 이 은근한 메시지를 가족과 공유하도록 장려하고 있습니다 .” 라고 알맵BBDO의 크리에이티브 디렉터인 티아고 보카토는 말합니다 .

또한, 선물에 특별함을 더하고 싶으신 분들을 위해 Amazon.com.br에서는 선물 포장 및 수신자에게 특별한 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 선물 포장 서비스를 아직 이용해 보지 않으셨더라도 걱정하지 마세요. 사용 방법은 매우 간단합니다. 구매를 완료하실 때 결제 및 배송지 정보 입력란 하단에 있는 선물 포장 옵션을 선택하시면 됩니다. 자세한 내용은 여기에서 .

크리스마스 기념 캠페인 및 연말 특별 혜택에 대한 자세한 내용은 웹사이트를 .

Juntos Somos Mais는 블랙 프라이데이에 건축 자재 시장에서 역대 최대 규모의 구매 기록을 세우고 매출을 늘렸습니다.

건축 자재 업계와 소매업체를 연결하는 디지털 플랫폼인 준토스 소모스 마이스(Juntos Somos Mais)는 B2B 고객을 대상으로 한 블랙 프라이데이 캠페인인 '블랙 준토스(Black Juntos)'에서 새로운 활동량을 기록했습니다. 마켓플레이스와 로열티 프로그램을 통합한 이 캠페인은 플랫폼 출시 이후 역대 최고 기록인 2,090만 포인트 사용과 하루 2,000건의 주문을 기록했습니다.  

이러한 성과는 전통적으로 직접 구매와 수동 협상이 특징이었던 부문에서 디지털 도구 사용이 증가하고 있음을 보여줍니다. 

"이번 조사 결과는 건축 자재 소매 부문의 디지털화가 가속화되고 있음을 보여줍니다. 구매 건수와 고객 참여도는 소매업체들이 일상 업무에 디지털 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있음을 보여주며, 블랙 준토스는 이러한 변화를 보여주는 바로미터입니다."라고 준토스 소모스 마이스(Juntos Somos Mais)의 CEO 에로스 카네도(Eros Canedo)는 말합니다. 

Votorantim Cimentos, Gerdau, Tigre가 공동 설립한 Juntos Somos Mais는 건축 자재 소매 부문에 중점을 둔 B2B 마켓플레이스이자 로열티 프로그램으로 운영됩니다. 10만 개 이상의 등록 매장을 보유한 Juntos Somos Mais는 상업적 혜택, 쿠폰, 포인트 프로그램, 제조업체와의 직접 연계 등을 제공하며 해당 분야를 선도하는 디지털 채널 중 하나로 자리매김했습니다. 

올해 회사는 10월부터 쿠폰, 할인 혜택, 참여 프로그램 등을 통해 가맹점 기반을 구축하는 워밍업 기간을 시작했습니다. 이 행사는 11월 26일 라이브 이벤트로 마무리되었으며, 다양한 혜택을 강조하고 플랫폼 트래픽을 증가시켰습니다. 

이 부문에서 기록적인 사용 건수는 중소 규모 소매업체들이 마진 증대, 재고 계획, 그리고 사업 관계 강화를 위해 디지털 솔루션 활용을 확대하고 있는 시기에 건축 자재 소매 부문의 디지털화 진전을 상징합니다. 또한, 이러한 추세는 카운터 직원과 판매 직원들의 참여 증가를 상징하는데, 이들은 일상 업무에 플랫폼을 도입하고 개인적인 용도로 혜택을 사용하기 시작했으며, 이는 판매 시점에 플랫폼 도입 및 관련성을 직접적으로 보여주는 지표입니다.

Automatic Pix: MEI(개인 초소기업가)가 어떤 상황에서 이를 활용하여 재무 관리를 개선할 수 있는지 알아보세요.

MaisMei가 실시한 설문 조사에 따르면, Pix는 개인 소상공인(MEI)이 가장 많이 사용하는 거래 수단으로, 응답자의 약 60%가 이를 주요 수단으로 꼽았습니다. 최근 Pix Automático를 통해 이 도구는 소상공인의 재정 관리에 더욱 중요한 동반자가 되었습니다. 중앙은행이 은행 전표와 자동이체를 대체하기 위해 개발한 Pix Automático는 전기, 수도, 공급업체, 심지어 월별 서비스 등 정기 결제에 사용됩니다. MEI의 경우, Pix Automático는 소득 관리에 어려움을 겪는 사람들에게 결제 체계를 지원하고, 지연을 줄이며, 현금 흐름의 예측 가능성을 향상시킵니다. 

"소비자와 소상공인 모두에게 더 큰 편의성을 제공하기 위해 이 아이디어가 탄생했지만, 소상공인에게는 Pix Automático가 훨씬 더 중요한 역할을 합니다. 역사적으로 많은 소상공인들이 계좌 관리에 어려움을 겪는 것을 목격했기 때문입니다. 경우에 따라 연체료로 인해 상당한 재정적 손실이 발생할 수 있습니다."라고 SuperApp을 통해 소상공인의 경영을 지원하는 MaisMei의 MEI(개인 소상공인) 전문 회계사인 칼리타 카에타노는 설명 합니다 .

MEI(개인 소상공인)에게 또 다른 장점은 고객이 제때 대금을 지불할 것이라는 보장입니다. 칼리타 카에타노는 "대금은 약정된 날짜에 월별 계좌로 입금됩니다. 특히 서비스업에 종사하고 정기적으로 수요가 발생하는 사람들에게 이 기능은 소상공인에게 더 큰 안정성을 제공합니다."라고 강조합니다. 

실제 사례로는 미용사로 일하면서 주간 패키지를 제공하는 자영업자(MEI)나 이러한 세금 제도를 이용하는 월간 일용 노동자를 들 수 있습니다. 

Automatic Pix 가입 절차는 간단합니다. MEI(개인 소상공인)는 고객에게 요청하기만 하면 되고, 고객은 은행 앱을 통해 승인하면 됩니다. 최대 거래 금액을 설정하여 계좌 입출금 내역을 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 설정을 완료하면 결제가 자동으로 이루어지므로 별도의 절차를 거칠 필요가 없습니다. 

Pix Automático는 MEI 세금에 적용되나요?

이 새로운 기능은 개별 초소기업가의 관리에 있어서 중요한 진전이 되었지만, MEI CNPJ(브라질 개인 초소기업가 납세자 등록부)의 책임자가 이러한 유형의 과세에 있어서 가장 중요한 의무 중 하나인 월별 기여금 영수증(DAS)을 자동으로 반복적으로 지불하는 것을 허용하지 않습니다. MaisMei의 회계사는 "Automatic Pix는 개인 간에만 작동하며, 지불인이나 수령인의 승인이 필요합니다. DAS의 경우, 매달 새로운 지불 영수증이 있는 규제된 세금이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 정부는 Automatic Pix 지불을 허용하지 않습니다. 이는 예를 들어 서비스 구독과 같은 반복적인 계약 지불이 아니기 때문입니다."라고 설명합니다.

하지만 칼리타는 이것이 미래에 가능할 수 있다고 지적합니다. "중앙은행은 이미 공공기관이 향후 자동 픽스 시스템을 도입할 수 있다고 밝혔지만, 이는 전적으로 정부의 규제에 달려 있습니다. 따라서 아직 정해진 날짜는 없습니다."라고 그녀는 덧붙입니다.  

이 의무 준수를 용이하게 하고 DAS 납부 지연을 방지하고자 하는 분들을 위해 MaisMei는 SuperApp 이 과정의 상당 부분을 자동화합니다. 자동 알림 외에도 MEI(개인 소상공인)는 매달 공식 정부 포털에 접속하지 않고도 DAS를 생성할 수 있습니다. 지연이나 부정 행위 발생 가능성이 있는 경우, 무료 "MEI 진단" 하여 CNPJ(국가법인등록소)의 모든 미결 문제를 클릭 한 번으로 자동으로 확인할 수 있습니다. MaisMei는 또한 정산 절차 지원도 제공합니다.

이 플랫폼은 LinkedIn 이벤트의 혁신을 발표하고 B2B에서 비즈니스를 가속화하고 결과를 창출하는 솔루션으로서 퍼널의 완벽한 통합을 강조합니다.

예산 감소와 구매 프로세스 둔화로 점점 더 어려워지는 시장에서 LinkedIn은 새로운 통계를 발표했습니다. B2B 마케팅 전문가의 64%가 판매 성사까지 시간이 더 오래 걸린다고 답했습니다 . 이 수치는 브라질을 포함한 14개국 7,000명 이상의 전문가를 대상으로 실시한 "글로벌 B2B 마케팅 전망 2025" 연구의 일부로, 최근 런던에서 개최된 LinkedIn의 글로벌 B2B 마케팅 행사인 B2Believe에서 발표되었습니다.

이 시나리오에서 플랫폼은 긴 구매 주기를 해결하는 해답이 신뢰와 완벽한 퍼널 통합에 있다고 강조합니다. 브랜드 구축과 수요 창출을 관련성 있는 콘텐츠, 브랜드 이벤트, 데이터 기반 광고와 결합하는 전략은 의사 결정 속도를 높이고 성과를 향상시키는 데 필수적인 것으로 입증되었습니다. LinkedIn에서 고품질 잠재 고객에게 꾸준히 노출되는 브랜드는 전환율을 최대 10% 더 높이고 , 브랜디드 콘텐츠는 리드 생성 캠페인의 효과를 1.4배 향상시킵니다.

" B2B 마케팅은 신뢰를 구축하는 능력이 거래를 성사시키는 새로운 현실에 직면하고 있습니다. 브랜드와 성과를 데이터 인텔리전스와 통합함으로써 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 실질적인 효율성을 제공합니다. LinkedIn은 전문가들에게 이러한 새로운 환경을 헤쳐나갈 수 있는 완벽하고 안전한 솔루션을 제공하는 데 전념합니다. LinkedIn Events의 새로운 기능을 통해 데이터, 미디어, 콘텐츠를 통합하여 더욱 관련성 높은 연결과 실질적인 성과를 창출함으로써 한 단계 더 나아갑니다 LinkedIn Brazil의 마케팅 솔루션 디렉터인 아나 모이세스 는 말합니다 .

성장을 위한 엔진으로서의 이벤트

데이터에 따르면 전문가의 96%가 직접 판매를 위한 가장 효과적인 전략 중 하나로 대면 이벤트를 꼽습니다 . 이러한 점을 고려하여 새로운 기능들이 개발되었습니다.

  • 가시성 향상 : 기업용 웹캐스트 플랫폼인 ON24와 통합하면 LinkedIn에서 직접 이벤트를 관리하고 전략적 시기에 홍보를 강화할 수 있습니다.
  • 고정밀 세분화 : Cvent 참가자 데이터와의 동기화를 통해 리타겟팅 및 확장을 위한 맞춤형 대상 고객을 생성합니다.
  • 데이터 기반 전환 : ON24 또는 리드 데이터를 마케팅 자동화 플랫폼과 연결하는 도구인 Integrate를 통해 CRM에 직접 통합하여 이벤트 캠페인에서 새로운 리드 생성 목표를 달성합니다.

최대 31배 더 많은 조회수 와 상당한 전환율 증가를 보이고 있습니다

현명하게 투자하려면 더 나은 측정이 필요합니다.

ROI 입증의 중요성이 커졌다고 답하면서, LinkedIn은 측정 솔루션도 확장하고 있습니다. 이제 LinkedIn 플랫폼은 수익 기여도 보고서, 영향 테스트, 그리고 기업별 인텔리전스 데이터를 제공하여 전문가들이 고객 여정의 모든 단계에서 캠페인의 효과를 추적할 수 있도록 지원합니다.

" 주기가 길어지고 여러 의사 결정권자가 관여하는 상황에서, 피상적인 지표를 추적하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. B2B 마케팅의 미래는 진정한 성과를 이끌어내는 요소, 즉 데이터, 창의성, 그리고 무엇보다도 신뢰를 결합한 측정을 요구합니다 ." 라고 아나 모이세스는 결론지었습니다.

방법론

글로벌 B2B 마케팅 전망: 본 조사는 Censuswide가 영국, 호주, 프랑스, ​​독일, 인도, 미국, 스페인, MENA 지역(사우디아라비아 및 아랍에미리트), 네덜란드, 브라질, 이탈리아, 스웨덴, 아일랜드, 싱가포르의 B2B 마케팅 전문가 7,000명(18~77세, 중간 관리자 또는 고위직)을 대상으로 2025년 7월 3일부터 15일까지 실시했습니다. Censuswide는 ESOMAR의 원칙을 준수하며, 시장조사협회(Market Research Society) 회원으로 구성되어 있습니다. 또한 영국 여론조사위원회(British Polling Council)와도 협력하고 있습니다.

2025년 B2B 마케팅 전문가 심리 조사: LinkedIn은 Censuswide에 의뢰하여 영국, 미국, 프랑스, ​​독일, 스페인, 브라질, UAE, 네덜란드, 싱가포르, 인도, 호주, 이탈리아, 스웨덴의 B2B 마케팅 전문가 3,251명(18세 이상)을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 데이터는 2025년 4월 22일부터 5월 6일까지 수집되었습니다. Censuswide는 시장조사협회(MRS) 행동 강령과 ESOMAR 원칙을 준수하며, 영국 여론조사위원회(British Polling Council) 회원입니다. 모든 동의는 "강력히 동의"와 "부분적으로 동의" 응답의 합계를 나타냅니다.

B2B 투자수익률(ROI)의 영향에 대한 연구: LinkedIn은 YouGov에 의뢰하여 영국, 미국, 프랑스, ​​인도 시장의 직원 250명 이상 대기업에서 근무하는 리더십 직책(CMO급까지)의 B2B 마케팅 전문가 1,014명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 현장 조사는 2024년 11월 29일부터 12월 20일까지 온라인으로 진행되었습니다.

참고: 이벤트 부스팅 및 Cvent 및 ON24와의 통합은 전 세계에서 이용 가능합니다. 이벤트 광고의 목표로 리드를 생성하는 옵션과 Integrate 플랫폼과의 통합은 현재 베타 버전입니다.

Veste SA는 OmniChat의 AI 에이전트인 Whizz를 활용해 WhatsApp 판매를 늘렸습니다.

고급 의류 및 액세서리 전문 브라질 기업인 Veste SA OmniChat . 이 솔루션은 회사의 고객 서비스 운영을 최적화하여 커뮤니케이션을 통합하고, 응답 시간을 단축하며, 전환율을 크게 높였습니다.

175개의 직영 매장과 수천 개의 멀티브랜드 리테일러를 보유한 Veste SA는 프리미엄 쇼핑 경험을 제공하는 것으로 정평이 나 있습니다. 팬데믹 기간 동안 디지털화가 가속화되면서 WhatsApp은 소비자와의 전략적 접점으로 자리 잡았습니다. 당시의 과제는 브랜드 특유의 인간적인 감성을 유지하면서 고객 서비스를 확대하는 것이었습니다. OmniChat과 파트너십을 맺기 전에는 각 매장이 고객과 독립적으로 소통했고, 프로세스가 분산되어 있어 측정이 어려웠습니다. 게다가 평균 대기 시간이 5분이 넘으면서 전환율이 15%에서 2%로 떨어졌습니다.

"가장 큰 과제는 빠르고 확장 가능하며 동시에 브랜드 정체성을 유지하는 채널을 구축하는 것이었습니다. Whizz가 바로 이 부분에서 이상적인 솔루션임을 입증했습니다."라고 Veste SA의 기술, CRM 및 전자상거래 부문 이사인 페드로 코레아는 설명합니다.

Whizz를 통해 John John은 각 브랜드의 고유한 톤 오브 보이스를 유지하면서 수천 건의 동시 상호작용을 처리할 수 있는 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공하기 시작했습니다. VTEX 플랫폼과의 통합을 통해 옴니채널 전략이 강화되어 이커머스와 오프라인 매장을 하나의 완벽한 경험으로 통합했습니다. 2025년 1월부터 3월까지 John John 브랜드는 1,600건 이상의 상호작용을 기록했고, 평균 전환율은 26%에 달했습니다.

지능형 챗봇 구현은 팀의 업무를 보완하여 운영 단계를 최적화하고 효율성을 높였습니다. 예를 들어 두달리나(Dudalina)에서는 수동 고객 서비스 요청량이 20% 감소했고, 팀 생산성은 30%에서 40% 증가했으며, 고객 만족도는 5% 상승했습니다. Whizz로 개발된 챗봇은 자주 묻는 질문에 답변하고, 송장을 자동으로 발송하고, 주문 상태 업데이트를 제공하여 영업 담당자가 개인 맞춤형 고객 서비스에 전념할 수 있는 시간을 확보했습니다.

또 다른 주목할 만한 성과는 John John이 WhatsApp을 통해 방치된 장바구니를 복구하는 전략입니다. 이 전략은 이메일 마케팅보다 높은 성과를 거두어 오픈율이 8%, 전환율이 15% 증가했습니다. 2024년 10월부터 12월까지 OmniChat을 통한 자동화된 캠페인은 수천 헤알(Reais)의 매출을 회복하며 AI가 성장 동력으로서의 역할을 강화했습니다.

Veste SA는 Whizz와 함께 운영한 지 단 1년 만에 서비스 확장성을 40% 향상시키고, 고객 만족도를 200% 증가시켰으며, 주요 브랜드의 영업 운영을 완전 자동화했습니다. Veste SA의 운영 및 관계 관리자인 리소네이데 실바는 "Whizz는 각 브랜드 특유의 인간적인 따뜻함, 어조, 그리고 소통 방식을 갖추고 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 매출을 늘리는 데 필수적이었습니다."라고 강조했습니다.

옴니챗(OmniChat)의 영업 책임자인 로돌포 페라즈(Rodolfo Ferraz)는 그루포 베스테(Grupo Veste)의 성공이 목적과 전략에 맞춰 적용될 때 인공지능의 진정한 잠재력을 보여준다고 말합니다. "그루포 베스테 사례는 인간적인 방식으로 구현될 때 인공지능의 힘을 완벽하게 보여줍니다. 휘즈(Whizz)는 단순한 자동화 도구가 아니라 고객을 이해하고 각 브랜드의 정체성을 존중하며 대화를 실제 판매로 전환하는 지능형 에이전트입니다. 베스테는 인간적인 감성을 잃지 않으면서도 운영을 확장할 수 있었고, 이것이 바로 디지털 리테일의 미래입니다."라고 그는 말합니다.

Z세대에게 쇼핑은 대화의 일부가 되었습니다. Zenvia는 이것이 소매업을 어떻게 변화시키고 있는지 설명합니다.

Z세대는 소매업의 논리를 바꾸고 있습니다. 일회성 거래에서 지속적인 대화로 전환하는 것이죠. 18세에서 26세 사이의 소비자는 제품을 발견하고, 평가하고, 구매하는 과정이 마치 친구와 이야기하는 것처럼 자연스러운 흐름을 따라야 합니다.

그리고 모든 것이 AI에 의해 자동화되는 것처럼 보이는 이 시기에, 이 대상 고객은 자동화뿐만 아니라 관계를 원한다는 .

나스닥에 상장된 지 22년이 넘는 기업인 젠비아는 전환점은 더 많은 채널을 여는 것이 아니라 고객 서비스, 영업, 애프터서비스 지원이 동일한 흐름의 일부가 되는 단일 대화형 경험으로 여정을 통합하는 것이라고 강조합니다.

대화로서의 쇼핑: 여정을 새롭게 정의하는 행동.

Z세대는 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 그리고 소비 큐레이터 역할을 하는 크리에이터들과 함께 성장했습니다. PwC 데이터에 따르면, 브라질 젊은층의 44%는 브랜드와의 의구심을 전화보다는 메시지로 해결하는 것을 선호합니다. WhatsApp은 여전히 ​​지배적인 위치를 차지하고 있습니다. Anatel에 따르면 브라질은 세계에서 두 번째로 큰 WhatsApp 시장으로, 1억 2천만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다.

결과는 간단합니다. 대화가 구매 결정 요인이 된 것입니다. Z세대 소비자는 대화에서 가격을 비교하고, 의견을 구하고, 할인 혜택을 찾고, 재고 여부를 확인하고, 구매 여정을 이어가거나 중단합니다.

이 고객층에게 고객 서비스는 고립된 단계가 아닙니다. 구매 경험의 필수적인 부분입니다. 그리고 마찰은 협상의 대상이 아닙니다.

소매업에서 가장 흔한 실수는 진열창에 집중하고 대화를 잊는 것입니다.

디지털화가 가속화되었음에도 불구하고, 많은 소매업체들은 여전히 ​​고객 여정이 광고 → 클릭 → 구매라는 직선 경로인 것처럼 전략을 구성합니다. 하지만 Z세대의 진정한 여정은 순환적이고, 단편적이며, 메시지 교환을 통해 이루어집니다.

Zenvia는 이 대상 고객이 자주 겪는 세 가지 마찰점을 파악했습니다.

잘못된 속도: Z세대는 응답이 몇 분 이상 걸리면 대화를 포기합니다.

상황에 맞는 개인화가 부족합니다. 일반적인 제안은 무시됩니다. 고객은 브랜드가 자신이 누구이고 무엇을 검색했는지 알고 있기를 기대합니다.

기계적 대화: 로봇 상호작용은 참여를 감소시키고 전환을 방해합니다.

결과는 명확합니다. 전환율을 떨어뜨리는 것은 가격이 아니라 경험입니다.

왓츠앱이 Z세대의 새로운 '매장 통로'가 된 이유

WhatsApp은 멀티태스킹, 시각적 효과, 즉각성 외에도 Z세대의 일상을 정의하는 행동에 집중합니다. 즉, 링크 공유, 스크린샷 전송, 의견 요청, 목록 작성, 이모티콘으로 반응, 협상 및 구매입니다.

Meta에 따르면, 전 세계 10억 명이 넘는 사용자가 매달 WhatsApp과 Instagram을 통해 기업과 소통하고 있으며, 브라질은 이러한 움직임을 선도하는 국가 중 하나입니다.

이를 통해 앱은 화면을 전환하지 않고도 발견, 고려, 협상, 구매, 지원을 단일 흐름으로 결합하는 공간이 됩니다.

소매업계는 이러한 변화에 어떻게 대응해야 할까?

Zenvia는 Z세대의 관심을 끌기 위해 경쟁하고자 하는 브랜드를 위한 세 가지 시급한 조정 사항을 강조합니다.

  1. 여행의 기초로서의 대화

AI 챗봇은 상호작용을 방해하는 요소가 아닌 촉진제 역할을 해야 합니다. 자연어와 상황에 맞는 언어가 필수적입니다.

  1. 실시간 개인화

Z세대는 브랜드가 대화 중에 자신의 이력, 선호도, 의도를 언급해 주기를 기대합니다. 대화 후에 언급하는 것은 아닙니다.

  1. 연속적인 여정

고객은 인스타그램에서 시작해 왓츠앱으로 이어가다가 이커머스 사이트에서 마무리할 수 있습니다. 고객에게는 세 번의 고객 서비스 상호작용이 아닌, 단 하나의 대화가 됩니다.

소매업체가 각 상호작용을 고유한 대화의 일부로 취급할 때, 경험은 단순한 기능적 차원을 넘어 의미 있는 의미를 지니게 됩니다. 판매는 더 이상 단순한 결과가 아니라 지속적인 과정이 됩니다.

앞으로 무슨 일이 일어날까요?

Zenvia의 경우, 개인화되고 유동적이며 지속적이라는 대화 논리를 완벽하게 구현한 소매업체는 Z세대뿐만 아니라 새로운 소비 패턴의 마음을 사로잡을 수 있는 업체가 될 것입니다. 

엄격한 근무 일정이나 융통성 없는 고객 서비스를 고집하는 회사는 마찰을 용납하지 않는 고객에게는 눈에 띄지 않게 될 것입니다.

구매가 대화로 바뀌었습니다. 대화하는 법을 배우지 못하는 기업은 가격 때문이 아니라 단절로 인해 시장 점유율을 잃게 될 것입니다.

[elfsight_cookie_consent id="1"]