La plataforma anuncia innovacions en LinkedIn Events i destaca la integració completa del funnel com a solució per accelerar els negocis i generar resultats en B2B.

En un mercat cada cop més difícil, amb pressupostos reduïts i processos de compra més lents, LinkedIn revela una nova estadística: el 64% dels professionals del màrqueting B2B afirmen que triguen més a tancar una venda . Aquesta xifra forma part de l'estudi Global B2B Marketing Outlook 2025, realitzat amb més de 7.000 professionals de 14 països, inclòs el Brasil, i presentat recentment a B2Believe, l'esdeveniment global de màrqueting B2B de la plataforma, celebrat a Londres.

En aquest escenari, la plataforma destaca que la resposta per afrontar cicles de compra més llargs rau en la confiança i la integració completa del funnel. Les estratègies que combinen la construcció de marca i la generació de demanda (amb contingut rellevant, esdeveniments de marca i publicitat basada en dades) han demostrat ser essencials per accelerar les decisions i impulsar els resultats. A LinkedIn, les marques amb una presència constant entre públics d'alta qualitat registren fins a un 10% més de conversions , i el contingut de marca multiplica l'efectivitat de les campanyes de generació de contactes per 1,4 vegades.

« Ens enfrontem a una nova realitat en el màrqueting B2B, on la capacitat de generar confiança defineix qui tanca acords. Integrant la marca i el rendiment amb la intel·ligència de dades, oferim una eficiència real en cada etapa del funnel. A LinkedIn, el nostre compromís és capacitar els professionals amb solucions completes i segures per navegar per aquest nou context. Amb les noves funcions de LinkedIn Events, fem un pas més enllà integrant dades, mitjans i contingut per generar connexions més rellevants i resultats tangibles », afirma Ana Moises, directora de solucions de màrqueting de LinkedIn Brasil .

Els esdeveniments com a motor de creixement

Les dades mostren que el 96% dels professionals consideren que els esdeveniments presencials són una de les tàctiques més efectives per a la venda directa . Tenint això en compte, noves funcions per a LinkedIn Events per facilitar la gestió, l'ampliació de l'audiència i la mesura de l'impacte.

  • Visibilitat millorada : la integració amb ON24, una plataforma corporativa de webcasts, permet gestionar esdeveniments directament des de LinkedIn i impulsar la promoció en moments estratègics.
  • Segmentació d'alta precisió : la sincronització amb les dades dels participants de Cvent crea públics personalitzats per a la retargeting i l'expansió.
  • Conversió basada en dades : un nou objectiu de generació de contactes en campanyes d'esdeveniments amb integració directa a CRM a través d'ON24 o Integrate, una eina que connecta dades de contactes amb plataformes d'automatització de màrqueting.

Les campanyes que utilitzen Event Ads a LinkedIn ja mostren fins a 31 vegades més visualitzacions i un augment significatiu de les taxes de conversió.

Mesurar millor per invertir intel·ligentment.

Amb un 78% dels directors de màrqueting que diuen que demostrar el retorn de la inversió ha guanyat importància, LinkedIn també està ampliant les seves solucions de mesurament. La plataforma ara ofereix informes d'atribució d'ingressos, proves d'impacte i dades d'intel·ligència específiques de l'empresa, cosa que permet als professionals fer un seguiment de l'impacte de les campanyes en cada etapa del recorregut del client.

« Amb cicles més llargs i múltiples responsables de la presa de decisions, ja no n'hi ha prou amb fer un seguiment de mètriques superficials. El futur del màrqueting B2B exigeix ​​una mesura connectada amb allò que realment impulsa els resultats: combinar dades, creativitat i, sobretot, confiança », conclou Ana Moises.

Metodologia

Perspectiva del màrqueting B2B global: La investigació va ser duta a terme per Censuswide amb 7.000 professionals del màrqueting B2B (d'entre 18 i 77 anys, en càrrecs directius intermedis o sènior) al Regne Unit, Austràlia, França, Alemanya, Índia, Estats Units, Espanya, la regió MENA (Aràbia Saudita i Emirats Àrabs Units), els Països Baixos, Brasil, Itàlia, Suècia, Irlanda i Singapur, entre el 3 i el 15 de juliol de 2025. Censuswide segueix els principis d'ESOMAR i està format per membres de la Market Research Society. També està associat amb el British Polling Council.

Enquesta de sentiment dels professionals del màrqueting B2B 2025: LinkedIn va encarregar a Censuswide que realitzés una enquesta a 3.251 professionals del màrqueting B2B (majors de 18 anys) al Regne Unit, els EUA, França, Alemanya, Espanya, Brasil, els Emirats Àrabs Units, els Països Baixos, Singapur, l'Índia, Austràlia, Itàlia i Suècia. Les dades es van recollir entre el 22 d'abril i el 6 de maig de 2025. Censuswide s'adhereix al codi de conducta de la Market Research Society (MRS), als principis d'ESOMAR i és membre del British Polling Council. Totes les declaracions d'acord fan referència a la suma de les respostes "totalment d'acord" i "parcialment d'acord".

Recerca sobre l'impacte del retorn de la inversió en B2B: LinkedIn va encarregar a YouGov que realitzés una enquesta a 1.014 professionals del màrqueting B2B en càrrecs de lideratge (fins al nivell de CMO) que treballen en grans empreses amb més de 250 empleats, als mercats del Regne Unit, els EUA, França i l'Índia. El treball de camp es va dur a terme en línia entre el 29 de novembre i el 20 de desembre de 2024.

Nota: L'impuls d'esdeveniments i les integracions amb Cvent i ON24 estan disponibles a nivell mundial. L'opció de generar clients potencials com a objectiu per als anuncis d'esdeveniments, així com la integració amb la plataforma Integrate, estan actualment en versió beta.

Veste SA impulsa les vendes a WhatsApp amb Whizz, l'agent d'IA d'OmniChat.

Veste SA , una empresa brasilera especialitzada en roba i accessoris d'alta gamma, propietària de les marques Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô i Individual, ha consolidat WhatsApp com un dels seus principals canals de vendes i relació amb els clients. Aquest moviment es va produir després de la implementació de Whizz, un agent d'intel·ligència artificial d' OmniChat , una plataforma líder de comerç per xat i proveïdor de solucions empresarials de WhatsApp (BSP). La solució va optimitzar l'operació d'atenció al client de l'empresa, unificant la comunicació, reduint el temps de resposta i augmentant significativament les conversions.

Amb 175 botigues pròpies i presència en milers de minoristes multimarca, Veste SA és reconeguda per oferir experiències de compra premium. Amb l'acceleració de la digitalització durant la pandèmia, WhatsApp es va convertir en un punt de contacte estratègic amb els consumidors. El repte era ampliar el servei al client sense perdre el toc humà característic de les marques. Abans d'associar-se amb OmniChat, cada botiga es comunicava de manera independent amb els clients, els processos eren descentralitzats i difícils de mesurar. A més, el temps d'espera mitjà de més de cinc minuts va fer que la taxa de conversió baixés del 15% a només el 2%.

«El repte més gran va ser estructurar un canal que fos ràpid, escalable i que alhora preservés la identitat de les nostres marques. Aquí és on Whizz va resultar ser la solució ideal», explica Pedro Corrêa, director de tecnologia, CRM i comerç electrònic de Veste SA.

Amb Whizz, l'empresa va començar a oferir un servei d'atenció al client 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, capaç de gestionar milers d'interaccions simultànies i preservar el to de veu específic de cada marca. La integració amb la plataforma VTEX va reforçar l'estratègia omnicanal, unint el comerç electrònic i les botigues físiques en una experiència fluida. Entre gener i març de 2025, els resultats van ser significatius: la marca John John va registrar més de 1.600 interaccions amb una taxa de conversió mitjana del 26%.

La implementació de chatbots intel·ligents va complementar la feina dels equips, optimitzant els passos operatius i augmentant l'eficiència. A Dudalina, per exemple, el volum de sol·licituds manuals d'atenció al client va disminuir un 20%, mentre que la productivitat de l'equip va créixer entre un 30% i un 40%, i les puntuacions de satisfacció del client van augmentar un 5%. Els bots creats amb Whizz responen a preguntes freqüents, envien factures automàticament i proporcionen actualitzacions de l'estat de les comandes, alliberant temps perquè els venedors es dediquin a l'atenció al client personalitzada.

Un altre punt destacat és l'estratègia de recuperació de carrets de la compra abandonats a través de WhatsApp per a John John, que va superar el màrqueting per correu electrònic, amb un augment del 8% en les taxes d'obertura i un augment del 15% en les taxes de conversió. Entre octubre i desembre de 2024, les campanyes automatitzades a través d'OmniChat van recuperar milers de reals d'ingressos, reforçant el paper de la IA com a motor de creixement.

En només un any operant amb Whizz, Veste SA va aconseguir un augment del 40% en l'escalabilitat del servei, un creixement del 200% en la satisfacció del client i operacions de vendes totalment automatitzades per a marques clau. "Whizz té la calidesa humana, el to de veu i l'estil de comunicació de cada marca. Això va ser essencial per augmentar la satisfacció dels nostres clients i impulsar les vendes", destaca Risoneide Silva, directora d'operacions i relacions de Veste SA.

Per a Rodolfo Ferraz, cap de vendes d'OmniChat, l'èxit del Grupo Veste reflecteix el veritable potencial de la intel·ligència artificial quan s'aplica amb propòsit i estratègia. "El cas del Grupo Veste il·lustra perfectament el poder de la IA quan s'implementa de manera humanitzada. Whizz no és només una eina d'automatització, sinó un agent intel·ligent que entén el client, respecta la identitat de cada marca i transforma les converses en vendes reals. Veste va aconseguir escalar la seva operació sense perdre el toc humà, i aquest és el futur del comerç minorista digital", afirma.

Per a la Generació Z, comprar s'ha convertit en una conversa: Zenvia explica com això està canviant el comerç minorista.

La Generació Z està canviant la lògica del comerç minorista: d'una transacció puntual a una conversa contínua. Per als consumidors d'entre 18 i 26 anys, descobrir, avaluar i comprar un producte ha de seguir un flux tan natural com parlar amb amics.

I en un moment en què tot sembla estar automatitzat per la IA, aquest públic ho deixa clar: volen relacions, no només automatització .

Zenvia, una empresa amb més de 22 anys d'experiència que cotitza al Nasdaq, emfatitza que el punt d'inflexió no rau en obrir més canals, sinó en integrar el recorregut en una única experiència conversacional, on l'atenció al client, les vendes i el suport postvenda formen part del mateix flux.

Comprar com a conversa: el comportament que redefineix el viatge.

La Generació Z va créixer amb la missatgeria instantània, les xarxes socials i els creadors com a curadors del consum. Segons dades de PwC, el 44% dels joves brasilers prefereixen resoldre dubtes amb les marques a través de missatges, no de trucades telefòniques. I WhatsApp continua sent dominant: el Brasil és el segon mercat més gran del món per a l'aplicació, amb més de 120 milions d'usuaris, segons Anatel.

El resultat és senzill: la conversa s'ha convertit en el factor decisiu de la compra. És on els consumidors de la Generació Z comparen preus, demanen opinions, busquen descomptes, confirmen la disponibilitat d'estoc i continuen (o interrompen) el viatge.

Per a aquest públic, l'atenció al client no és un pas aïllat: és una part essencial de l'experiència de compra. I la fricció no és negociable.

L'error més comú en el comerç minorista: centrar-se en l'aparador, oblidant-se del diàleg.

Fins i tot amb la digitalització accelerada, molts minoristes encara estructuren les seves estratègies com si el recorregut del client fos una línia recta: anunci → clic → compra. Però el veritable viatge de la Generació Z és circular, fragmentat i guiat per intercanvis de missatges.

Zenvia identifica tres punts de fricció freqüents per a aquest públic:

Ritme incorrecte: la Generació Z abandona les converses quan la resposta triga més d'uns minuts.

Manca de personalització contextual: s'ignoren les ofertes genèriques; el client espera que la marca sàpiga qui és i què ha buscat ja.

Diàleg mecànic: les interaccions robòtiques redueixen la participació i dificulten la conversió.

La conseqüència és clara: no és el preu el que mata les conversions, sinó l'experiència.

Per què WhatsApp s'ha convertit en el nou "passadís de botiga" per a la Generació Z

A més de ser multitasca, visual i instantani, WhatsApp concentra comportaments que defineixen la rutina de la Generació Z: compartir enllaços, enviar captures de pantalla, demanar opinions, crear llistes, reaccionar amb emojis, negociar i comprar.

Segons Meta, més de mil milions d'usuaris globals es comuniquen amb empreses a través de WhatsApp i Instagram mensualment, i el Brasil és un dels líders en aquest moviment.

Això converteix l'aplicació en un espai que combina descobriment, consideració, negociació, compra i suport en un sol flux, sense canviar de pantalla.

Com hauria de respondre el sector minorista a aquest canvi?

Zenvia destaca tres ajustaments urgents per a les marques que volen competir per l'atenció de la Generació Z:

  1. Les converses com a fonament del viatge

Els chatbots d'IA haurien d'actuar com a facilitadors de la interacció, no com a barreres. El llenguatge natural i contextual és essencial.

  1. Personalització en temps real

La Generació Z espera que les marques reconeguin la seva història, preferències i intencions durant la conversa, no després.

  1. Viatge continu

El client pot començar a Instagram, continuar a WhatsApp i acabar al lloc de comerç electrònic. Per a ells, tot és una sola conversa, no tres interaccions diferents amb el servei d'atenció al client.

Quan el comerç minorista tracta cada interacció com a part d'una conversa única, l'experiència deixa de ser merament funcional i esdevé rellevant. La venda deixa de ser una conseqüència i esdevé un procés continu.

Què ha de venir?

Per a Zenvia, el minorista que domini aquesta lògica conversacional —personalitzada, fluida i contínua— serà qui conquerirà no només la Generació Z, sinó també el nou patró de consum. 

Les empreses que insisteixen en horaris de treball rígids o en un servei al client inflexible esdevindran invisibles per a un públic que no tolera la fricció.

La compra s'ha convertit en una conversa. I aquells que no aprenen a conversar perdran quota de mercat, no pel preu, sinó per la desconnexió.

White Cube anuncia una nova etapa i reforça el seu posicionament com a consultora estratègica de dades i intel·ligència artificial.

White Cube anuncia la seva nova fase estratègica, marcada per un reposicionament que consolida l'empresa com a consultora especialitzada en Dades i Intel·ligència Artificial aplicada als negocis. L'objectiu és transformar les dades en brut en un avantatge competitiu real, accelerar les decisions i impulsar l'eficiència i el creixement en empreses mitjanes i grans.

Amb 15 anys al mercat, havent donat servei a més de 300 empreses, 250 especialistes, gestionat 3 milions d'actius i generat més de 100.000 milions de reals en ingressos per als seus clients, White Cube fa un pas endavant per mantenir-se al dia amb la maduresa del mercat i l'evolució de l'ús de la IA a gran escala.

«Les dades només tenen valor quan es tradueixen en decisions pràctiques. La nostra missió és educar, guiar i aplicar la IA i les dades perquè els líders puguin prendre decisions intel·ligents avui, no en un futur llunyà», afirma Alexandre Azevedo, CEO de White Cube.

L'empresa, que ja dóna servei a clients en quatre continents (Sud-amèrica, Nord-amèrica, Europa i Oceania) i preveu un creixement de les vendes del 118% per al 2025, utilitza aquest reposicionament per duplicar de nou la mida de la seva operació per al 2026.

De les dades a la decisió: la nova lògica de l'acció.

La nova fase de l'empresa s'organitza com un viatge integral que connecta estratègia, governança, enginyeria i IA aplicada. 

El model reforça els principis bàsics del posicionament de la marca, com ara:

  • Dades transformades en intel·ligència accionable
    • IA com a motor d'eficiència i avantatge competitiu
    • Decisions impulsades per la governança, el compliment normatiu i la qualitat
    • Combinació d'experiència humana i tecnologia
    • Impacte mesurable en la productivitat, els marges i el creixement

Aquest enfocament respon a una tendència de mercat on les organitzacions acumulen grans volums de dades però encara tenen dificultats per convertir-les en valor, predictibilitat i innovació.

Creixement i presència ampliada

Amb una forta presència al sud del país, White Cube està intensificant ara la seva expansió cap al sud-est, una regió prioritària a causa de la concentració de grans empreses i la inversió en dades i IA.

Per donar suport a aquesta nova fase, l'empresa obre una oficina tres vegades més gran a l'Institut Caldeira, un dels principals centres d'innovació del Brasil. L'espai, situat a Porto Alegre, simbolitza la seva connexió amb l'ecosistema tecnològic i les iniciatives que impulsen la IA, les dades i la transformació digital.

«L'Institut Caldeira és on tenen lloc les grans converses sobre tecnologia. Ser aquí enforteix la nostra cultura i accelera el nostre impacte al mercat», explica Azevedo.

Les associacions globals enforteixen la coherència tècnica.

White Cube manté aliances estratègiques amb actors globals que amplien les seves capacitats tècniques i l'execució de projectes a gran escala.

  • Associació de dades i IA amb Microsoft
  • Associació de Data Lake amb Databricks
  • Associació en analítica al núvol a l'Amèrica Llatina amb Oracle
  • Associació de dades i anàlisi amb Huawei

Aquests acords ens permeten operar amb estàndards internacionals de rendiment, governança i escalabilitat.

Una consultoria que configura el futur dels negocis.

La nova marca de White Cube reforça l'eslògan que guia tota la seva estratègia: Donant forma al futur dels negocis amb dades i IA.

Més que un simple proveïdor tècnic, l'empresa assumeix el paper d' assessor de confiança , donant suport als líders a la presa de decisions més intel·ligents, ràpides i segures amb un impacte real en els marges, l'eficiència operativa i la competitivitat.

AliExpress llança les vendes globals de REDMAGIC 11 Pro amb descomptes exclusius.

AliExpress, la plataforma global d'Alibaba International Digital Commerce Group, llança oficialment les vendes del REDMAGIC 11 Pro , el nou telèfon intel·ligent per a jocs de la marca, amb una campanya promocional mundial exclusiva entre el 9 i el 12 de desembre.

Reconeguda per desenvolupar equips centrats en el rendiment dels jocs mòbils des del 2018, REDMAGIC presenta el seu nou model centrat en el rendiment, l'eficiència tèrmica i la connectivitat. El llançament amplia la presència global de la marca, que ara està distribuïda en més de 60 països i regions.

Aspectes destacats de REDMAGIC 11 Pro

El REDMAGIC 11 Pro arriba a AliExpress amb especificacions dissenyades per a usuaris que busquen una alta potència de processament i estabilitat en ús continu. Les característiques principals inclouen:

  • Processador Snapdragon 8 Elite Gen 5 de nova generació
  • Sistema de refrigeració líquida, una tecnologia innovadora en els telèfons intel·ligents d'aquesta categoria.
  • Pantalla AMOLED de 6,85 polzades amb una freqüència d'actualització de 144 Hz
  • Opcions amb fins a 24 GB de RAM i 1 TB d'emmagatzematge.
  • Bateria de 7.500 mAh amb càrrega ràpida

Durant la campanya, que s'estén del 9 al 12 de desembre, AliExpress tindrà ofertes exclusives per al model, oferint un descompte de 390 reials si s'utilitza el cupó BRGS10 .

La baralla de gossos forts en el lliurament canvia el mercat.

El mercat brasiler de lliurament a domicili està experimentant actualment un canvi estructural que va molt més enllà de l'entrada de noves aplicacions o el retorn de plataformes antigues. El que està passant és una profunda reconfiguració en termes competitius, tecnològics i de comportament, que inaugura el que podem anomenar l'era de la "hipercomoditat millorada".

El creixement d'aquest canal té una perspectiva nova i remarcable a causa de la combinació de factors determinats per l'arribada de Keeta, l'acceleració del 99 i la reacció d'iFood.

S'ha convertit en una gran contesa, amb impactes que s'estenen molt més enllà dels sectors alimentari o de serveis alimentaris, ja que les experiències d'un segment, canal o categoria ajuden a donar forma al comportament, els desitjos i les expectatives dels consumidors d'una manera molt més àmplia.

Una investigació de Crest de Gouvêa Inteligência mostra que en els primers 9 mesos del 2025, el lliurament a domicili va representar el 18% de les vendes totals de serveis d'alimentació al Brasil, amb un total de 30.500 milions de reals gastats pels consumidors, amb un creixement del 8% en comparació amb el mateix període del 2024, el creixement més alt entre els canals d'aquest sector.

Pel que fa al creixement anual mitjà, des del 2019 el lliurament a domicili s'ha expandit una mitjana del 12%, mentre que el servei d'alimentació en conjunt ha crescut un 1% anual. El canal de lliurament a domicili ja representa el 17% de tota la despesa nacional en serveis d'alimentació, amb aproximadament 1.700 milions de transaccions el 2024, mentre que als EUA, en comparació, la seva quota és del 15%. La diferència s'explica en part per la força de la comanda per emportar entre els dos mercats, que és significativament més alta als EUA.

Durant anys, el sector s'ha enfrontat a una baixa competència real i a poques alternatives. Això ha donat lloc a un model eficient per a alguns i limitat per a molts, on la concentració amb iFood es pot estimar entre el 85 i el 92%, cosa que desafia la lògica en mercats més madurs. Un resultat amb mèrits inherents a iFood.

Fundada el 2011 com una startup de lliurament, iFood forma part de Movile i combina tecnologia amb negocis d'aplicacions, logística i fintech. Avui, iFood s'ha convertit en la plataforma de lliurament d'aliments més gran de l'Amèrica Llatina i ha expandit més enllà del seu propòsit original, connectant supermercats, farmàcies, botigues d'animals i altres canals, funcionant com un mercat de conveniència i, més àmpliament, com un ecosistema, ja que també inclou serveis financers.

Esmenten 55 milions de clients actius i aproximadament 380.000 establiments associats (restaurants, mercats, farmàcies, etc.) amb 360.000 repartidors registrats. I, segons s'informa, van superar els 180 milions de comandes al mes. Això és un gran assoliment.

99 va començar les seves operacions com una aplicació de transport compartit i va ser adquirida el 2018 per Didi, un dels ecosistemes més grans de la Xina, que també opera en el sector de les aplicacions de transport compartit. Va deixar d'operar 99Food el 2023 i ara ha tornat l'abril del 2025 amb un ambiciós pla d'inversió i contractació d'operadors, que ofereix accés sense comissions, més promocions i tarifes més baixes per accelerar l'escalat.

També tenim l'arribada de Meituan/Keeta, un ecosistema d'origen xinès que opera en diversos països d'Àsia i l'Orient Mitjà i que informa que dóna servei a gairebé 770 milions de clients a la Xina, amb 98 milions de lliuraments diaris. L'empresa ja ha anunciat inversions de mil milions de dòlars per a la seva operació d'expansió del mercat al Brasil.

Amb l'arribada de Meituan/Keeta, el retorn de 99Food i, sens dubte, la reacció d'iFood, a més dels moviments d'altres actors que ja operen, l'escenari està canviant radicalment i estructuralment.

Avui dia, el sector està experimentant una fase de plena competència, amb capital, recursos, tecnologia i ambició a una escala suficient per remodelar tot el joc i impactar altres sectors econòmics, així com el comportament del consumidor.

Aquesta reconfiguració genera quatre impactes directes i immediats:

– Preus més competitius i promocions molt més agressives – La baixada de preus, típica dels cicles d'entrada de nous jugadors, redueix la barrera a l'accés al lliurament i amplia la demanda.

– Multiplicació d'alternatives: més aplicacions, reproductors i opcions signifiquen més restaurants, més categories, més rutes de lliurament i més ofertes. Com més possibilitats, promocions i ofertes hi hagi, més gran serà l'adopció, cosa que ampliarà la mida del mercat en si.

– Innovació accelerada – L'entrada de Keeta/Meituan competint amb iFood i 99 aporta la lògica de la “superaplicació xinesa” amb eficiència algorítmica, velocitat operativa i una visió integrada dels serveis locals. Això obligarà tot el sector a reposicionar-se.

– L'augment de l'oferta comporta una major demanda – Amb l'augment de l'oferta, la demanda tendirà a expandir-se, fomentant el creixement estructural de la hipercomoditat.

La tesi central aquí és simple i ja s'ha demostrat en diferents mercats: quan hi ha un augment significatiu de l'oferta amb més comoditat i preus més competitius, el mercat creix, s'expandeix i genera impactes tant positius com negatius per a tothom. Però hi ha un augment natural i demostrat de l'atractiu del sector. I té molt a veure amb l'efecte multiplicador de la comoditat.

  • Més opcions i promocions amb comandes més freqüents.
  • Preus més baixos amb més ocasions d'ús.
  • Més categories amb un consum en expansió.
  • nous models logístics amb més velocitat i predictibilitat

Aquest conjunt de factors determina què caracteritza aquesta era d'augment de la hipercomoditat al mercat brasiler, on els consumidors descobreixen que poden resoldre moltes més coses de la seva vida quotidiana a través dels mitjans digitals. I no només per a aliments, sinó que s'està expandint a altres categories com ara begudes, medicaments, salut, cura personal, mascotes i molt més.

I quan la comoditat arriba a aquest nivell, el comportament canvia. El lliurament deixa de ser un hàbit i es converteix en rutina. I la nova rutina genera un nou mercat, més gran i dinàmic, competitiu i potencialment rendible per a aquells que saben com aprofitar-lo.

Els operadors es beneficien de la llibertat d'elecció i dels nous models.

Mentre que els restaurants i els operadors s'han queixat durant molt de temps de la seva dependència d'una única aplicació dominant, el panorama ara s'està reequilibrant. Aquesta reconfiguració competitiva portarà més socis potencials amb condicions comercials negociables, comissions més equilibrades, més promocions i ofertes, i una base de clients més àmplia.

Més enllà d'aquests aspectes, la pressió competitiva està accelerant l'evolució operativa dels operadors amb menús optimitzats, millors embalatges, logística redissenyada i nous models de cuines fosques, recollida i operacions híbrides. Però el problema també implica els repartidors.

El debat públic sovint considera els treballadors de repartiment únicament a través de la lent de la precarietat laboral, però hi ha una dinàmica econòmica important en joc, ja que aquest escenari crea millors condicions laborals amb un nombre creixent de professionals que participen en l'activitat.

Amb més aplicacions i marques competint per l'espai, inevitablement hi haurà un augment del nombre de comandes, més alternatives de plataforma, més incentius i tot això millorarà els guanys individuals.

Amb la remodelació del mercat per la competència entre actors tan ben estructurats, hi haurà una acceleració de tot aquest procés que involucra minoristes, restaurants, serveis de lliurament, tecnologies financeres, proveïdors de logística i operacions híbrides, així com serveis financers.

En aquest context més ampli, la hipercomoditat deixa de ser una tendència i esdevé un nou model per al mercat, reconfigurant-lo.

El lliurament marca el començament d'una fase més equilibrada, diversa i intel·ligent per a tots els agents de la cadena de subministrament, amb els consumidors obtenint més opcions, preus més competitius, eficiència operativa, velocitat i alternatives.

Els operadors obtenen més opcions, millors resultats i bases ampliades, mentre que els repartidors experimenten una major demanda, alternatives i una competència sana entre aplicacions, la qual cosa resulta en l'expansió general del mercat.

Aquesta és l'essència de l'era de la hipercomoditat, potenciada per ecosistemes amb més actors, més solucions i més valor implicat, que determinen l'expansió i el redisseny del propi mercat.

Qualsevol que trigui massa a comprendre l'abast, l'abast, la profunditat i la velocitat d'aquesta transformació en el sector del lliurament es quedarà enrere!

Marcos Gouvêa de Souza és el fundador i CEO de Gouvêa Ecosystem, un ecosistema d'empreses de consultoria, solucions i serveis que operen en tots els sectors de béns de consum, comerç minorista i distribució. Fundada el 1988, és un referent al Brasil i a tot el món per la seva visió estratègica, el seu enfocament pràctic i el seu profund coneixement del sector. Més informació a: https://gouveaecosystem.com

La nova frontera del blanqueig de capitals: els influencers digitals i el "negoci de les rifes"

Durant dècades, el poder econòmic i polític es mesurava per posicions, actius i connexions institucionals. Avui dia, també es mesura per seguidors, compromís i abast digital. Els influencers digitals ocupen un paper ambigu, on són alhora marques, ídols i empreses, però sovint operen sense un número d'identificació fiscal, sense comptabilitat i sense les obligacions fiscals que compleix la resta de la societat.

La popularització de les xarxes socials ha creat un mercat paral·lel on l'atenció s'ha convertit en moneda de canvi i la reputació en un actiu negociable. El problema és que en el mateix espai on floreix l'emprenedoria digital, també floreixen nous mecanismes de blanqueig de capitals, evasió fiscal i enriquiment il·lícit, tots fora de l'abast immediat de l'Estat.

Les rifes milionàries, les "donacions" dels seguidors, els sortejos benèfics i les transmissions en directe que generen milers de reals són, per a molts influencers, les principals fonts d'ingressos. En alguns casos, s'han convertit en autèntics models de negoci, però sense suport legal, compliment ni supervisió financera.

La sensació d'impunitat es veu reforçada pel poder social; els influencers són admirats, seguits i sovint protegits per la seva popularitat. Molts creuen que, com que viuen en l'entorn digital, estan fora de l'abast de la llei. Aquesta percepció d'"immunitat digital" té conseqüències econòmiques, legals i socials.

El punt cec de la legislació brasilera

La legislació brasilera encara no ha seguit el ritme de l'economia dels influencers. El buit regulador permet als influencers monetitzar audiències per valor de milions sense registre fiscal ni obligacions comercials.

Mentre que les empreses tradicionals han de complir amb les obligacions comptables, fiscals i reglamentàries, molts influencers mouen grans sumes de diners a través de PIX (el sistema de pagament instantani del Brasil), transferències internacionals, plataformes estrangeres i criptomonedes, sense cap transparència.

Aquestes pràctiques violen, directament o indirectament, els principis de la Llei núm. 9.613/1998, que tracta els delictes de blanqueig de capitals i ocultació d'actius, i la Llei núm. 13.756/2018, que assigna a Caixa Econômica Federal la competència exclusiva per autoritzar rifes i loteries.

Quan un influencer promou una rifa sense l'autorització de la Caixa Econômica Federal (Caixa d'Estalvis Federal Brasilera), comet un delicte penal i administratiu, i pot ser investigat per un delicte contra l'economia popular, segons l'article 2 de la Llei núm. 1.521/1951.

A la pràctica, aquestes "accions promocionals" funcionen com a mecanismes per moure fons fora del sistema financer tradicional, sense control del Banc Central, comunicació al Consell de Control d'Activitats Financeres (COAF) ni seguiment fiscal per part del Servei Federal d'Ingressos. És l'escenari ideal per barrejar diners legals i il·legals, el combustible del blanqueig de capitals.

L'entreteniment com a façana

El funcionament d'aquestes campanyes és senzill i sofisticat alhora. L'influencer organitza una rifa "benèfica", sovint utilitzant plataformes improvisades, fulls de càlcul o fins i tot comentaris a les xarxes socials. Cada seguidor transfereix petites quantitats a través de PIX (el sistema de pagament instantani del Brasil), creient que està participant en una activitat inofensiva.

En poques hores, l'influencer guanya desenes o centenars de milers de reals. El premi —un cotxe, un telèfon mòbil, un viatge, etc.— s'atorga simbòlicament, mentre que la majoria dels fons romanen sense suport comptable, registres fiscals ni origen identificat. Aquest model s'utilitza, amb variacions, per a finalitats que van des de l'enriquiment personal fins al blanqueig de capitals.

El Servei Federal d'Impostos del Brasil ja ha identificat diversos casos en què els influencers van mostrar un creixement dels actius inconsistent amb les seves declaracions d'impostos, i el COAF (Consell de Control d'Activitats Financeres) ha començat a incloure aquest tipus de transacció com a activitat sospitosa en les comunicacions internes.

Exemples concrets: quan la fama esdevé evidència

Durant els darrers tres anys, diverses operacions de la Policia Federal i la Fiscalia han revelat l'ús de les xarxes socials per al blanqueig de capitals, rifes il·legals i enriquiment il·lícit.

– Operació Status (2021): tot i que se centrava en el tràfic de drogues, va revelar l'ús de perfils de "figures públiques" per ocultar actius i propietats, demostrant com les imatges digitals poden servir d'escut per als fluxos il·legals;

– Cas Sheyla Mell (2022): la influencer va ser acusada de promoure rifes milionàries sense autorització, recaptant més de 5 milions de reals. Part dels diners presumptament es van utilitzar per comprar béns immobles i vehicles de luxe;

– Operació Mirall (2023): va investigar influencers que promovien rifes falses en col·laboració amb empreses fantasma. Els "premis" s'utilitzaven per justificar transaccions financeres d'origen il·lícit;

– Cas Carlinhos Maia (2022–2023): Tot i que no va ser acusat formalment, l'influencer va ser esmentat en investigacions sobre rifes d'alt valor i Caixa Econômica Federal el va qüestionar sobre la legalitat de les promocions.

Altres casos impliquen influencers de nivell mitjà que utilitzen rifes i "donacions" per moure fons de tercers de manera il·localitzable, inclosos polítics i empresaris.

Aquestes operacions demostren que la influència digital s'ha convertit en una via eficient per ocultar actius i legitimar capital il·lícit. El que abans es feia a través d'empreses fantasma o paradisos fiscals ara es fa amb "rifes benèfiques" i transmissions en directe patrocinades.

Blindatge social: fama, política i sentiment d'intocabilitat.

Molts influencers són admirats per milions de persones, tenen vincles amb funcionaris públics i polítics, participen en campanyes electorals i freqüenten cercles de poder. Aquesta proximitat a l'estat i al màrqueting públic crea una aura de legitimitat que inhibeix la supervisió i avergonyeix les autoritats.

La idolatria digital es transforma en un blindatge informal: com més estimat és l'influencer, menys disposada està la societat, i fins i tot els organismes públics, a investigar les seves pràctiques.

En molts casos, el mateix govern busca el suport d'aquests influencers per a campanyes institucionals, ignorant el seu historial fiscal o el model de negoci que els sosté. El missatge subliminal és perillós: la popularitat substitueix la legalitat.

Aquest fenomen repeteix un patró històric conegut: la glamorització de la informalitat, que naturalitza la idea que l'èxit mediàtic legitima qualsevol conducta. En termes de governança i compliment, és el contrari de l'ètica pública; és la "zona grisa" transformada en espectacle.

El risc de la responsabilitat compartida entre marques i patrocinadors.

Les empreses que contracten influencers per promocionar productes o causes públiques també corren un risc. Si el soci està involucrat en rifes il·legals, sortejos fraudulents o activitats sospitoses, hi ha el risc de responsabilitat civil, administrativa i fins i tot penal conjunta.

L'absència de diligència deguda es pot interpretar com a negligència corporativa. Això s'aplica a agències de publicitat, consultories i plataformes digitals.

En actuar com a intermediaris en els contractes, assumeixen deures d'integritat i han de demostrar que han adoptat mecanismes per prevenir el blanqueig de capitals, d'acord amb les millors pràctiques internacionals (GAFI).

El compliment digital ja no és una elecció estètica; és una obligació de supervivència empresarial. Les marques serioses han d'incloure els influencers en la seva avaluació de riscos reputacionals, supervisant activitats sospitoses, exigint el compliment fiscal i verificant l'origen dels ingressos.

La frontera invisible: criptomonedes, transmissió en directe i transaccions internacionals.

Un altre aspecte preocupant és l'ús creixent de criptomonedes i plataformes estrangeres per rebre donacions i patrocinis. Les aplicacions de streaming, els llocs d'apostes i fins i tot els llocs web de "propines" permeten als influencers rebre pagaments en monedes digitals sense intermediació bancària.

Aquestes transaccions, sovint fragmentades, dificulten la traçabilitat i faciliten el blanqueig de capitals. La situació s'agreuja perquè el Banc Central encara no regula completament els fluxos de pagament en plataformes digitals, i el COAF (Consell de Control d'Activitats Financeres) depèn d'informes voluntaris de les institucions financeres.

La manca d'un seguiment eficient crea un escenari ideal per a l'ocultació internacional d'actius, especialment quan s'utilitzen stablecoins i moneders privats, instruments que permeten transaccions anònimes. Aquest fenomen connecta el Brasil amb una tendència global: l'ús de les xarxes socials com a canals de blanqueig de capitals.

Casos recents en països com els Estats Units, el Regne Unit i Mèxic han revelat influencers involucrats en evasió fiscal i esquemes de finançament il·lícits disfressats de contingut digital.

El paper de l'Estat i els reptes de la regulació.

Regular l'economia d'influència és urgent i complex. L'estat s'enfronta al dilema de no reprimir la llibertat d'expressió i, alhora, impedir l'ús criminal de les xarxes socials per ocultar recursos.

Ja s'estan debatent diverses opcions, com ara exigir el registre fiscal i comptable obligatori per als influencers que superin un cert volum d'ingressos; fer que les rifes i sortejos digitals depenguin de l'autorització prèvia de Caixa Econômica Federal; crear normes de transparència per a les col·laboracions i els patrocinis, amb la publicació d'informes anuals; i establir l'obligació d'informar al COAF (Consell de Control d'Activitats Financeres) per a les plataformes de pagament digital i streaming.

Aquestes mesures no pretenen reprimir la creativitat digital, sinó igualitzar les condicions a través de la legalitat, garantint que aquells que es beneficien de la influència també assumeixin les responsabilitats econòmiques i fiscals.

Influència, ètica i responsabilitat social

La influència digital és una de les forces més poderoses de l'era contemporània, ja que quan s'utilitza bé, configura l'opinió, educa i mobilitza. Però quan s'instrumentalitza de manera poc ètica, serveix com a eina per a la manipulació i la delinqüència financera.

La responsabilitat és col·lectiva, on els influencers han d'entendre que ser digital no significa estar per sobre de la llei, les marques han d'imposar criteris d'integritat i l'Estat ha de modernitzar els seus mecanismes de supervisió. El públic, al seu torn, ha de deixar de confondre carisma amb credibilitat.

El repte no és només legal, sinó també cultural: transformar la popularitat en un compromís amb la transparència.

En definitiva, aquells que influeixen també han de ser responsables de l'impacte econòmic i moral que generen.

Entre el glamour i el risc sistèmic

L'economia dels influencers ja mou milers de milions, però opera en un terreny inestable, on el "compromis" serveix tant a finalitats de màrqueting com il·lícites. Les rifes, les loteries i les donacions, quan no es controlen, es converteixen en portes obertes per a delictes financers i evasió fiscal.

El Brasil s'enfronta a una nova frontera de risc: el blanqueig de capitals disfressat de popularitat. Mentre el sistema legal no s'adapta, la delinqüència digital es reinventa i els herois de les xarxes socials poden transformar la fama en publicitat sense saber-ho.

Sobre Patricia Punder

Sòcia i fundadora del bufet d'advocats Punder Advogados, que opera sota un model de negoci "Boutique", combina excel·lència tècnica, visió estratègica i integritat inquebrantable en l'exercici del dret . www.punder.adv.br

– Advocat, amb 17 anys dedicats al Compliance;

– Presència nacional, Amèrica Llatina i mercats emergents;

Reconegut com a referent en compliment normatiu, LGPD (Llei General de Protecció de Dades del Brasil) i pràctiques ESG (Medi Ambientals, Socials i de Governança).

– Articles publicats, entrevistes i citacions en mitjans de comunicació de renom com Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas, entre d'altres, tant nacionals com sectorials;

– Nomenat com a pèrit d'ofici en el cas Americanas;

– Professor de FIA/USP, UFSCAR, LEC i Tecnològic de Monterrey;

– Certificacions internacionals en compliment normatiu (George Washington Law University, Fordham University i ECOA);

– Coautor de quatre llibres de referència sobre compliment normatiu i governança;

– Autor del llibre “Compliance, LGPD, Crisis Management and ESG – All together and mixed up – 2023, Arraeseditora.

iugu anuncia la integració amb la plataforma Cactus i amplia la seva presència a l'ecosistema iGaming.

iugu, una empresa tecnològica especialitzada en infraestructura financera, acaba d'anunciar la seva integració amb Cactus, una de les plataformes nacionals líders en iGaming. Reconeguda pel seu model de marca blanca i la seva capacitat de connectar operadors, afiliats i proveïdors de jocs, els clients operadors de Cactus ara tindran accés directe a la tecnologia financera d'iugu.

D'aquesta manera, serà possible contractar serveis de manera més ràpida, senzilla i amb la seguretat d'un soci certificat, autoritzat pel Banc Central i en ple compliment dels requisits normatius del sector. L'aliança amplia les opcions de proveïdors certificats disponibles per a l'ecosistema, alhora que reforça l'abast d'iugu en el segment.

Elegida com la millor plataforma d'iGaming als BiS Awards 2025, Cactus té rellevància nacional i integra alguns dels principals operadors del país, incloent-hi tres de les quinze marques brasileres més grans.

Per a iugu, el moviment representa l'expansió de la seva xarxa de plataformes integrades i l'oportunitat de proporcionar tecnologia financera robusta i escalable a les marques líders del mercat, a més de reforçar el seu compromís d'operar en el mercat regulat i amb socis que comparteixen el mateix propòsit. L'operació ja està implementada i és plenament operativa. 

«Aquesta integració reforça el nostre compromís d'oferir tecnologia financera fiable i especialitzada, preparada per a entorns d'alta transacció. Estar certificats per Cactus enforteix la nostra presència a l'ecosistema iGaming i ens connecta amb marques que lideren la transformació del sector al Brasil », afirma Ricardo Destaole, cap d'apostes d'iugu. «Estem molt contents d'ampliar les nostres associacions estratègiques i contribuir a què més operadors tinguin accés a pagaments ràpids, segurs i totalment conformes».

«Per a Cactus, oferir operacions financeres segures i àgils és fonamental. La integració amb iugu amplia la nostra cartera de pagaments, aportant més flexibilitat, alta disponibilitat i una experiència de transacció fluida per a operadors i jugadors», afegeix Gustavo Coelho, director de negoci de Cactus.

La tecnologia creada al nord-oest de Paraná arriba a 15 països i 650.000 usuaris.

El grup Irrah Tech, de Paraná, ha anunciat que la seva Dispara Aí ha assolit la fita dels 16 milions de missatges al mes, sent utilitzada en més de 15 països per més de 650.000 usuaris.

La solució millora la comunicació entre empreses i clients en temps real, combinant automatització intel·ligent, personalització avançada i mesurament rigorós de resultats, tot perfectament integrat en les operacions comercials.

Segons Luan Mileski, cap de producte i negoci de l'empresa, "en un mercat competitiu, solucions com Dispara Aí permeten a les empreses mantenir la personalització a gran escala sense perdre el toc humà, garantint interaccions més properes i rellevants amb els seus clients".

Les plataformes de màrqueting conversacional s'han convertit en essencials perquè les empreses puguin créixer estratègicament. La tecnologia respon preguntes, qualifica els clients potencials, automatitza la programació i guia el client durant tot el procés de compra les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Tot això es fa a través de WhatsApp, el canal més utilitzat al Brasil, amb 148 milions d'usuaris, que representen el 93,4% dels brasilers en línia segons dades de Statista. 

Segons l'expert, Dispara Aí permet l'enviament de campanyes il·limitades i segmentades. La segmentació depèn de l'usuari i de la seva base de dades. Pot pujar llistes manualment, independentment d'on s'hagin extret, o enviar missatges en format individual als participants de qualsevol grup. A partir d'aquestes dades, la plataforma envia missatges personalitzats via WhatsApp, com ara recordatoris de cistella abandonada, ofertes especials i actualitzacions de l'estat de les comandes.

Un altre punt destacat és la promoció de l'atenció al client, que esdevé més ràpida i eficient amb chatbots i fluxos de treball automatitzats a WhatsApp. La integració amb sistemes externs, com ara Chat GPT, RD Station, Activecampaign i altres, mitjançant API i webhooks, permet la centralització de dades, l'automatització de tasques repetitives i la maximització de la productivitat. 

Aquesta estratègia és una manera eficient, escalable i personalitzada de connectar amb els clients. Segons un estudi de Dotcode, l'adopció de la intel·ligència artificial (IA) en l'atenció al client va augmentar del 20% el 2020 al 70% el 2024, cosa que destaca la creixent cerca per part de les empreses de solucions tecnològiques que permetin una comunicació més personalitzada i eficient amb els seus clients.

«Amb aquest plantejament, Dispara Aí es posiciona com un actor clau per a les empreses que volen transformar WhatsApp en una autèntica màquina de vendes i relacions, fent un salt en productivitat i qualitat de servei, sense comprometre la seguretat i el compliment normatiu», emfatitza Luan.

L'alta demanda durant el Nadal exposa les empreses al risc de ser vetades de WhatsApp.

S'acosta el Nadal i, amb ell, la temporada de venda al detall més calorosa. I aquest any, un protagonista està guanyant encara més força com a principal camp de batalla per a les vendes: WhatsApp. Segons un informe especialitzat elaborat en col·laboració amb Opinion Box, el canal continua sent el principal mitjà de contacte entre consumidors i marques al Brasil. L'estudi mostra que el 30% dels brasilers ja utilitzen l'aplicació per fer compres, mentre que el 33% la prefereixen per a la postvenda, superant mètodes tradicionals com el correu electrònic i el telèfon.

«Durant anys, WhatsApp només era una aplicació de missatgeria. Avui dia, és el mercat més concorregut del comerç minorista digital brasiler», afirma Alberto Filho, CEO de Poli Digital, una empresa de Goiás que treballa amb solucions de comunicació oficials de WhatsApp.

I així, la pressió per superar la competència i obtenir resultats ràpids en aquesta època de l'any porta moltes empreses a adoptar pràctiques que violen les polítiques de Meta, la companyia matriu de WhatsApp. El resultat? Un dels malsons més grans per a qualsevol empresa moderna: que els vetin el compte.

«Entendre com funciona el sistema i quins són els seus límits és important per garantir que el principal aparador de vendes no tanqui les portes enmig de la setmana de Nadal», explica Mariana Magre, especialista en atenció al client de WhatsApp i Customer Success a Poli Digital.

Explica que el creixement meteòric de WhatsApp Business ha comportat tant oportunitats com riscos. Com més essencial esdevé el canal, més gran és l'impacte del seu mal ús. "L'expansió ha atret no només empreses legítimes, sinó també spammers i estafadors, cosa que ha portat Meta a reforçar la seva vigilància sobre comportaments sospitosos", explica.

Meta Platforms va anunciar que, entre gener i juny de 2025, es van prohibir més de 6,8 milions de comptes de WhatsApp, molts d'ells associats a operacions fraudulentes, com a part d'un esforç més ampli per combatre l'abús dels seus serveis de missatgeria per part de delinqüents.

«El sistema de Meta analitza patrons de comportament per identificar activitats semblants al correu brossa. Els senyals d'alerta inclouen l'enviament d'un volum anormalment alt de missatges en un període curt, una taxa elevada de bloquejos i informes i l'enviament de missatges a contactes que mai han interactuat amb la marca.»

Les conseqüències varien. Un bloqueig temporal pot durar hores o dies, però una prohibició permanent és devastadora: el número esdevé inutilitzable, es perd tot l'historial de xat i es talla immediatament el contacte amb els clients.

No obstant això, l'expert de Poli Digital detalla que la majoria dels bloquejos es produeixen per manca de coneixements tècnics. Les infraccions més comunes impliquen l'ús de versions no oficials de WhatsApp, com ara GB, Aero i Plus, i la missatgeria massiva a través d'API "pirates". Aquestes eines no estan aprovades per Meta i són fàcilment rastrejades pels algoritmes de seguretat, cosa que comporta prohibicions gairebé segures.

Un altre error greu és comprar llistes de contactes i enviar missatges a persones que no han autoritzat la seva recepció (sense consentiment). A més de violar les normes de la plataforma, aquesta pràctica augmenta dràsticament la taxa de queixes per correu brossa.

L'absència d'una estratègia de comunicació estructurada empitjora la situació: l'enviament excessiu de promocions irrellevants i el menyspreu de les polítiques comercials de WhatsApp comprometen l'anomenada Qualificació de Qualitat, una mètrica interna que mesura la "salut" del compte. "Ignorar aquesta qualificació i insistir en les males pràctiques és el camí més curt cap a un bloqueig permanent", emfatitza Mariana.

Per operar amb seguretat, és essencial entendre les diferències entre les versions de l'aplicació:

  1. WhatsApp Personal: dissenyat per a ús individual.
  2. WhatsApp Business: gratuït, adequat per a petites empreses, però amb limitacions.
  3. API oficial de WhatsApp Business: una solució corporativa que permet l'automatització, la integració de múltiples agents amb CRM i, sobretot, la seguretat escalable.

És en aquest últim punt on rau el "truc". L'API oficial funciona dins dels paràmetres de Meta, amb plantilles de missatges preaprovades, opció de subscripció obligatòria i mecanismes de protecció nadius. A més, garanteix que tota la comunicació segueixi els estàndards de qualitat i consentiment requerits.

«A Poli Digital, ajudem les empreses a fer aquesta transició de manera segura, centralitzant-ho tot en una plataforma que integra l'API oficial de WhatsApp amb el CRM. Això elimina el risc de bloquejos i manté les operacions en compliment de les normatives», explica Mariana.

Un exemple principal és Buzzlead, una empresa que utilitza WhatsApp àmpliament per a notificacions i interacció. Abans de la migració, l'ús de plataformes de missatgeria no oficials provocava bloquejos recurrents i pèrdues de missatges. "Quan vam començar a enviar grans volums, vam tenir problemes amb el bloqueig de números. Va ser a través de Poli que vam conèixer l'API oficial de WhatsApp i vam poder resoldre-ho tot", diu José Leonardo, director de Buzzlead.

El canvi va ser decisiu. Amb la solució oficial, l'empresa va començar a operar sense dispositius físics, utilitzant plantilles aprovades i reduint dràsticament el risc de ser prohibida. "Els resultats van millorar significativament, amb una taxa de lectura més alta i un millor lliurament de notificacions", va afegir l'executiu.

Mariana resumeix el punt central: “Migrar a l'API oficial no és només un canvi d'eines, és un canvi de mentalitat. La plataforma de Poli organitza els fluxos de treball, garanteix el compliment de les normes i supervisa la qualitat del compte en temps real. El resultat és la tranquil·litat per centrar-se en el que realment importa: vendre i construir relacions amb els clients, sobretot per Nadal.”

"I si el Nadal és el punt àlgid de les vendes, la seguretat i el compliment normatiu es converteixen en el veritable regal per a aquells que volen continuar creixent el 2025", conclou Alberto Filho. 

[elfsight_cookie_consent id="1"]