web principal

L'alta demanda durant el Nadal exposa les empreses al risc de ser vetades de WhatsApp.

Actualització del comerç electrònic
-
0
L'alta demanda durant el Nadal exposa les empreses al risc de ser vetades de WhatsApp.

S'acosta el Nadal i, amb ell, la temporada de venda al detall més calorosa. I aquest any, un protagonista està guanyant encara més força com a principal camp de batalla per a les vendes: WhatsApp. Segons un informe especialitzat elaborat en col·laboració amb Opinion Box, el canal continua sent el principal mitjà de contacte entre consumidors i marques al Brasil. L'estudi mostra que el 30% dels brasilers ja utilitzen l'aplicació per fer compres, mentre que el 33% la prefereixen per a la postvenda, superant mètodes tradicionals com el correu electrònic i el telèfon.

«Durant anys, WhatsApp només era una aplicació de missatgeria. Avui dia, és el mercat més concorregut del comerç minorista digital brasiler», afirma Alberto Filho, CEO de Poli Digital, una empresa de Goiás que treballa amb solucions de comunicació oficials de WhatsApp.

I així, la pressió per superar la competència i obtenir resultats ràpids en aquesta època de l'any porta moltes empreses a adoptar pràctiques que violen les polítiques de Meta, la companyia matriu de WhatsApp. El resultat? Un dels malsons més grans per a qualsevol empresa moderna: que els vetin el compte.

«Entendre com funciona el sistema i quins són els seus límits és important per garantir que el principal aparador de vendes no tanqui les portes enmig de la setmana de Nadal», explica Mariana Magre, especialista en atenció al client de WhatsApp i Customer Success a Poli Digital.

Explica que el creixement meteòric de WhatsApp Business ha comportat tant oportunitats com riscos. Com més essencial esdevé el canal, més gran és l'impacte del seu mal ús. "L'expansió ha atret no només empreses legítimes, sinó també spammers i estafadors, cosa que ha portat Meta a reforçar la seva vigilància sobre comportaments sospitosos", explica.

Meta Platforms va anunciar que, entre gener i juny de 2025, es van prohibir més de 6,8 milions de comptes de WhatsApp, molts d'ells associats a operacions fraudulentes, com a part d'un esforç més ampli per combatre l'abús dels seus serveis de missatgeria per part de delinqüents.

«El sistema de Meta analitza patrons de comportament per identificar activitats semblants al correu brossa. Els senyals d'alerta inclouen l'enviament d'un volum anormalment alt de missatges en un període curt, una taxa elevada de bloquejos i informes i l'enviament de missatges a contactes que mai han interactuat amb la marca.»

Les conseqüències varien. Un bloqueig temporal pot durar hores o dies, però una prohibició permanent és devastadora: el número esdevé inutilitzable, es perd tot l'historial de xat i es talla immediatament el contacte amb els clients.

No obstant això, l'expert de Poli Digital detalla que la majoria dels bloquejos es produeixen per manca de coneixements tècnics. Les infraccions més comunes impliquen l'ús de versions no oficials de WhatsApp, com ara GB, Aero i Plus, i la missatgeria massiva a través d'API "pirates". Aquestes eines no estan aprovades per Meta i són fàcilment rastrejades pels algoritmes de seguretat, cosa que comporta prohibicions gairebé segures.

Un altre error greu és comprar llistes de contactes i enviar missatges a persones que no han autoritzat la seva recepció (sense consentiment). A més de violar les normes de la plataforma, aquesta pràctica augmenta dràsticament la taxa de queixes per correu brossa.

L'absència d'una estratègia de comunicació estructurada empitjora la situació: l'enviament excessiu de promocions irrellevants i el menyspreu de les polítiques comercials de WhatsApp comprometen l'anomenada Qualificació de Qualitat, una mètrica interna que mesura la "salut" del compte. "Ignorar aquesta qualificació i insistir en les males pràctiques és el camí més curt cap a un bloqueig permanent", emfatitza Mariana.

Per operar amb seguretat, és essencial entendre les diferències entre les versions de l'aplicació:

  1. WhatsApp Personal: dissenyat per a ús individual.
  2. WhatsApp Business: gratuït, adequat per a petites empreses, però amb limitacions.
  3. API oficial de WhatsApp Business: una solució corporativa que permet l'automatització, la integració de múltiples agents amb CRM i, sobretot, la seguretat escalable.

És en aquest últim punt on rau el "truc". L'API oficial funciona dins dels paràmetres de Meta, amb plantilles de missatges preaprovades, opció de subscripció obligatòria i mecanismes de protecció nadius. A més, garanteix que tota la comunicació segueixi els estàndards de qualitat i consentiment requerits.

«A Poli Digital, ajudem les empreses a fer aquesta transició de manera segura, centralitzant-ho tot en una plataforma que integra l'API oficial de WhatsApp amb el CRM. Això elimina el risc de bloquejos i manté les operacions en compliment de les normatives», explica Mariana.

Un exemple principal és Buzzlead, una empresa que utilitza WhatsApp àmpliament per a notificacions i interacció. Abans de la migració, l'ús de plataformes de missatgeria no oficials provocava bloquejos recurrents i pèrdues de missatges. "Quan vam començar a enviar grans volums, vam tenir problemes amb el bloqueig de números. Va ser a través de Poli que vam conèixer l'API oficial de WhatsApp i vam poder resoldre-ho tot", diu José Leonardo, director de Buzzlead.

El canvi va ser decisiu. Amb la solució oficial, l'empresa va començar a operar sense dispositius físics, utilitzant plantilles aprovades i reduint dràsticament el risc de ser prohibida. "Els resultats van millorar significativament, amb una taxa de lectura més alta i un millor lliurament de notificacions", va afegir l'executiu.

Mariana resumeix el punt central: “Migrar a l'API oficial no és només un canvi d'eines, és un canvi de mentalitat. La plataforma de Poli organitza els fluxos de treball, garanteix el compliment de les normes i supervisa la qualitat del compte en temps real. El resultat és la tranquil·litat per centrar-se en el que realment importa: vendre i construir relacions amb els clients, sobretot per Nadal.”

"I si el Nadal és el punt àlgid de les vendes, la seguretat i el compliment normatiu es converteixen en el veritable regal per a aquells que volen continuar creixent el 2025", conclou Alberto Filho. 

Les pimes en línia van generar 814 milions de reals d'ingressos durant el Novembre Negre del 2025.

Actualització del comerç electrònic
-
0
Les pimes en línia van generar 814 milions de reals d'ingressos durant el Novembre Negre del 2025.

Les petites i mitjanes empreses de venda al detall en línia van aconseguir uns ingressos de 814 milions de reals durant el Novembre Negre de 2025, un període de descomptes ampliats durant tot el mes de novembre que inclou el Black Friday (28 de novembre). Aquest rendiment representa un creixement del 35% en comparació amb el 2024, segons dades de Nuvemshop, una plataforma líder de comerç electrònic al Brasil i Amèrica Llatina, i destaca la maduresa del model D2C (Direct-to-Consumer), en què les marques venen directament als consumidors a través dels seus propis canals, com ara botigues en línia, sense dependre exclusivament d'intermediaris.

El desglossament per categories mostra que la Moda va ser el segment amb els ingressos més alts, arribant als 370 milions de reials, un creixement del 35% respecte al 2024. A continuació, hi va haver Salut i Bellesa, amb 99 milions de reials i un augment del 35%; Accessoris, que van generar 56 milions de reials i van créixer un 40%; Llar i Jardí, amb 56 milions de reials i un augment del 18%; i Joieria, amb 43 milions de reials i un augment del 49%.

Els preus mitjans dels bitllets més alts es van registrar al segment d'Equipaments i Maquinària, amb 930 R$; Viatges, amb 592 R$; i Electrònica, amb 431 R$.

Per estats, São Paulo va liderar les vendes amb 374 milions de reals, seguida de Minas Gerais, que va arribar als 80 milions de reals; Rio de Janeiro, amb 73 milions de reals; Santa Catarina, amb 58 milions de reals; i Ceará, amb 43 milions de reals.

Al llarg del mes, es van vendre 11,6 milions de productes, un volum un 21% superior al registrat l'any anterior. Entre els articles més venuts hi ha moda, salut i bellesa i accessoris. El preu mitjà de les entrades va ser de 271 R$, un 6% superior al del 2024. Les xarxes socials van continuar sent un dels motors de conversió més rellevants, representant el 13% de les comandes, de les quals el 84% provenien d'Instagram, cosa que reflecteix l'enfortiment del comerç social al país i també l'expansió dels canals directes típics del D2C, connectant el descobriment, el contingut i la conversió dins de l'ecosistema de la marca.

«El mes s'ha consolidat com una de les principals finestres comercials per al comerç minorista digital, funcionant com un veritable "mes daurat" per a les pimes. La distribució de la demanda al llarg del novembre no només redueix els colls d'ampolla logístics, sinó que també augmenta la predictibilitat de les vendes i permet als emprenedors planificar campanyes més agressives amb una major variació de beneficis. Per a les operacions D2C, aquesta predictibilitat es tradueix en una millor gestió del marge i estratègies d'adquisició i retenció més eficients, amb el suport de dades de primera part capturades en canals directes», explica Alejandro Vázquez, president i cofundador de Nuvemshop.

Informe de tendències: comportament del consumidor a tot el Brasil

A més dels resultats de vendes, Nuvemshop ha elaborat un informe sobre les tendències nacionals per al Black Friday 2026, disponible aquí . L'estudi indica que els incentius comercials continuen sent essencials durant el Novembre Negre a tot el Brasil: el 79% dels minoristes amb ingressos mensuals superiors a 20.000 R$ van utilitzar cupons de descompte, mentre que el 64% van oferir enviament gratuït, accions que impulsen especialment la conversió a principis de mes, quan els consumidors encara estan comparant ofertes. Les vendes flash (46%) i els kits de productes (39%) també van guanyar protagonisme entre els grans emprenedors, augmentant el valor mitjà de la comanda i les compres repetides.

Segons Vázquez, el 2025 els consumidors estaran molt més informats i tindran expectatives clares sobre els descomptes ampliats. «El model D2C resulta encara més avantatjós en aquest escenari, permetent a les marques controlar els preus, l'inventari i la comunicació, oferir ofertes personalitzades i convertir amb més predictibilitat. Ampliar les campanyes dilueix la pressió del Black Friday i ajuda a construir una base sòlida de clients, centrant-se en la retenció i la fidelització per al 2026», afirma.

L'informe també reforça el poder del comerç social: entre els consumidors que van interactuar amb les marques comercials de Nuvemshop, el 81,4% van fer les seves compres a través del telèfon mòbil, amb Instagram com a principal porta d'entrada, representant el 84,6% de les vendes a través de xarxes socials. A més, les targetes de crèdit i les de pagament més utilitzades continuen sent els mètodes de pagament més utilitzats, representant el 48% i el 47% de les transaccions, respectivament. Aquestes dades també apunten a transformacions importants en el comportament dels consumidors.

Durant el Novembre Negre, Nuvem Envio, la solució d'enviament de Nuvemshop, es va establir com el principal mètode de lliurament per als comerciants, gestionant el 35,4% de les comandes i garantint que el 82% de les comandes nacionals arribessin als consumidors en un termini de 3 dies hàbils.

L'anàlisi considera les vendes realitzades per les botigues brasileres Nuvemshop durant tot el mes de novembre del 2024 i el 2025.

Un expert assenyala deu raons per les quals el 2026 és el millor any per iniciar un negoci de comerç electrònic.

Actualització del comerç electrònic
-
0
Un expert assenyala deu raons per les quals el 2026 és el millor any per iniciar un negoci de comerç electrònic.

El Brasil ja té 91,3 milions de compradors en línia, segons ABComm, i les projeccions àmpliament difoses del sector indiquen que el país hauria de superar els 100 milions el 2026. El sector continua expandint-se, generant 204.300 milions de reals el 2024 i s'espera que arribi als 234.900 milions de reals el 2025, segons dades d'ABCommm. Aquest creixement, combinat amb l'avanç del comerç social i la popularització de les eines digitals i la intel·ligència artificial, redueix les barreres d'entrada i simplifica la transformació d'idees en negocis reals, especialment per a aquells que volen convertir-se en emprenedors el 2026.

Per a Eduardo Schuler, CEO de Smart Consultoria , una empresa especialitzada en escalar negocis combinant estratègia, tecnologia i IA , aquesta convergència obre una finestra d'oportunitat excepcional. L'executiu afirma que mai hi ha hagut tanta capacitat d'execució individual, tant accés a la informació i tanta obertura del consumidor a noves marques. «L'escenari mai ha estat més favorable. La combinació de velocitat, baix cost i eines potents fa que el 2026 sigui el millor any de la història per a aquells que volen iniciar un negoci», emfatitza.

A continuació, l'expert detalla els deu pilars que fan que el 2026 sigui el millor any de la història per iniciar un negoci:

1. Caiguda rècord dels costos empresarials inicials.

La reducció del cost de les eines digitals, les plataformes de vendes i les solucions d'IA elimina les barreres que abans impedien els nous emprenedors. Segons Sebrae (GEM Brasil 2023/2024), la digitalització ha reduït dràsticament els costos operatius inicials, especialment en sectors com els serveis i el comerç minorista digital. Avui dia és possible llançar una marca amb pocs recursos i una infraestructura mínima. «La inversió inicial ha caigut a un nivell que democratitza l'entrada al mercat i obre espai per a aquells amb bona execució», diu Shuler .

2. La intel·ligència artificial augmenta la productivitat individual.

Estudis de McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) indiquen que la IA generativa pot automatitzar fins a un 70% de les activitats que actualment realitzen els professionals, permetent a una persona aconseguir resultats comparables al treball d'equips sencers. Les automatitzacions, els copilots i els sistemes intel·ligents amplien la capacitat operativa i acceleren els llançaments. "Mai un individu havia produït tant sol", emfatitza l'expert.

3. Els consumidors brasilers són més receptius a les noves marques.

Una investigació de NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) mostra que el 47% dels consumidors brasilers estan disposats a provar noves marques, impulsats per la recerca de millors preus, autenticitat i proximitat. Per a Schuler, aquesta obertura redueix el temps d'acceptació dels nous productes. "Els brasilers són més curiosos i menys lleials, cosa que crea un terreny fèrtil per a aquells que comencen", assenyala.

4. El comerç social es consolida com a canal de vendes.

Avui dia, una part important de les compres brasileres es produeixen directament a les xarxes socials. El Brasil és el tercer mercat de comerç social més gran del món i es preveu que el sector creixi un 36% el 2026, segons Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Per a Schuler, aquesta expansió crea la drecera més gran de la història per vendre sense una botiga física. "És la primera vegada que vendre dins de contingut s'ha convertit en la norma, no en l'excepció", assenyala.

5. Coneixement il·limitat i gratuït per aprendre i executar

La disponibilitat de contingut, cursos i tutorials gratuïts redueix la bretxa entre la intenció i la pràctica. El 2023, Sebrae va registrar més de 5 milions d'inscripcions a cursos en línia, un rècord històric. Per a Schuler, aquesta abundància accelera la corba d'aprenentatge. "Avui dia, ningú comença realment de zero; el repertori és a l'abast de tothom", afirma.

6. Simplificació burocràtica gràcies a la tecnologia

Els pagaments instantanis, els bancs digitals, les signatures electròniques i l'automatització han fet que la gestió financera i operativa sigui molt més àgil. El Mapa Empresarial (MDIC) indica que el temps mitjà per obrir un negoci al Brasil ha baixat a 1 dia i 15 hores, el nivell més baix mai registrat. «Les rutines que abans requerien llargs períodes ara es completen en minuts, i això canvia completament les regles del joc per a les petites empreses», analitza.

7. Expansió històrica del comerç electrònic brasiler

La previsió de superar els 136 milions de consumidors en línia el 2026, segons Statista (Digital Market Outlook 2024), revela el nivell més alt de maduresa digital mai registrat al país. Per a Schuler, això significa un mercat preparat per absorbir noves solucions. «La demanda existeix, està creixent i hi ha espai per a aquells que volen construir una marca», afirma.

8. Menor barrera psicològica per a aquells que volen convertir-se en emprenedors

El creixement de creadors, mentors i emprenedors que comparteixen les seves experiències entre bastidors ha fet que l'emprenedoria sigui més comuna i menys temuda. Segons el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024, el 53% dels adults brasilers diuen que tenen la intenció de crear un negoci, una de les taxes més altes del món. "Quan tothom coneix algú que ha començat, la por disminueix i l'acció augmenta", comenta.

9. Execució més ràpida i validació immediata.

La velocitat actual permet provar idees, validar hipòtesis i ajustar ofertes en temps real. L'informe Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) indica que les petites marques han guanyat terreny precisament perquè responen més ràpidament al comportament del consumidor, aprofitant les eines publicitàries intel·ligents, l'automatització i les proves A/B. "El mercat mai ha estat tan àgil, i això afavoreix aquells que necessiten guanyar tracció ràpidament", reforça.

10. Convergència sense precedents entre tecnologia, comportament i economia.

Segons Schuler , la combinació de baixos costos, consumidors oberts, alta demanda i eines potents crea una rara alineació. Les dades de Statista, GEM i Sebrae mostren que mai hi ha hagut tanta intenció de crear un negoci, tanta demanda digital i tanta tecnologia accessible, tot alhora. "És una finestra d'oportunitat que simplement no existia abans. Qui entri ara tindrà un avantatge històric", conclou.

Uappi organitza un esdeveniment gratuït en directe sobre intel·ligència artificial aplicada al comerç electrònic. 

Actualització del comerç electrònic
-
0
Uappi organitza un esdeveniment gratuït en directe sobre intel·ligència artificial aplicada al comerç electrònic. 

Uappi, una empresa tecnològica brasilera especialitzada en plataformes de comerç electrònic multimodel, organitza Uappi Live 360 ​​​​| IA aplicada al comerç electrònic el 9 de desembre, de 10:00 a 11:30. Aquest esdeveniment en línia gratuït està dirigit a executius, responsables de la presa de decisions, líders i altres parts interessades que busquen aplicar la intel·ligència artificial de manera estratègica, segura i amb un enfocament orientat al rendiment dins de les seves operacions.

que es retransmetrà en directe pel canal de YouTube d'Uappi , serà presentat per Edmilson Maleski, CEO d'Uappi, a qui s'hi acompanyaran Betina Wecker (cofundadora d'Appmax i Max) i Rodrigo Cursi de Carvalho (coCEO, CXO i cofundador d'Orne.AI i FRN³) per demostrar com aplicar la IA de principi a fi en el procés del comerç electrònic, des de la presa de decisions fins a l'experiència i la retenció.

«La intel·ligència artificial ha deixat de ser una promesa i s'ha convertit en un factor competitiu immediat. Les empreses que volen créixer de manera eficient i predictible necessiten entendre com aplicar la IA a la pràctica, i el nostre objectiu és traduir la complexitat en estratègia aplicada, mostrant camins reals per als líders que senten la pressió per obtenir resultats», afirma Edmilson Maleski, CEO d'Uappi.

Segons Uappi, el mercat està experimentant un nou cicle en què la intel·ligència artificial està redefinint els processos, l'eficiència operativa, els marges i el comportament de compra. La reunió es va estructurar per oferir contingut pràctic, accionable i orientat al negoci, centrat en augmentar l'eficiència operativa, millorar la presa de decisions, reduir la fricció i els costos, la personalització a escala, accelerar les vendes i la retenció, i la predictibilitat i la governança.

La inscripció és gratuïta i es pot fer a través de l'enllaç . L'esdeveniment es dividirà en dues presentacions, seguides d'una conferència d'obertura i una de cloenda:

1) IA aplicada al comerç electrònic: lliçons del Black Friday i estratègies per vendre de manera més intel·ligent, amb Betina Wecker – cofundadora d'Appmax i Max.

L'executiu presenta casos pràctics recents i lliçons apreses del Black Friday del 2025, així com estratègies per aplicar la IA en diferents etapes de l'operació, com ara la prevenció del frau, la recuperació de vendes, la personalització i l'anàlisi del comportament del consumidor. Els temes clau inclouen el nou comportament del consumidor, on la IA té un impacte més gran, casos del món real i resultats aconseguits, estratègies per Nadal i final d'any, i el futur híbrid: humans + màquines.

2) Cas pràctic: Leveros + Orne.AI: IA per millorar l'experiència i l'eficiència en el comerç electrònic, amb Rodrigo Cursi – codirector general i director general d'Orne.AI.

La presentació explora el cas de Leveros, una de les empreses de refrigeració més grans del país, que està transformant les seves operacions amb IA per reduir la fricció, anticipar les necessitats i accelerar les decisions fins i tot en contextos d'alta estacionalitat i logística complexa. Els punts principals del cas són els reptes, per què la IA va ser el camí, la solució i els resultats.

Cronologia

  • 10:00 AM – Inauguració | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 AM – IA aplicada al comerç electrònic | Betina Wecker – Appmax i Max
  • 10:40h – Case Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 AM – Tancament | Edmilson Maleski – Uappi

El sector minorista tanca el novembre amb un augment del 28% en els ingressos de les botigues omnicanal.

Actualització del comerç electrònic
-
0
El sector minorista tanca el novembre amb un augment del 28% en els ingressos de les botigues omnicanal.

Els resultats del comerç minorista brasiler al novembre apunten a un final d'any més robust, segons una enquesta de Linx, especialista en tecnologia minorista. Les operacions omnicanal, que integren botigues físiques i digitals, van registrar un augment del 28% en els ingressos, un creixement del 21% en el nombre de comandes i un tiquet mitjà un 11% més alt en comparació amb el novembre del 2024.

Segons Cláudio Alves, director executiu d'empresa de Linx, el rendiment demostra que la maduresa de les estratègies omnicanal al Brasil avança de manera constant i no depèn exclusivament de les grans dates promocionals. "El comerç minorista està collint els beneficis de processos més integrats entre botigues físiques i digitals. Les empreses que han unificat l'inventari, els mètodes de pagament i els recorreguts dels clients amb un enfocament en el consumidor continuen tenint un rendiment superior a la mitjana, cosa que porta confiança al desembre, un període naturalment fort a causa del Nadal", afirma.

En el comerç minorista digital, els llocs de comerç electrònic propis de les marques van créixer un 6% en ingressos, amb un augment del 28% en el nombre de vendes i un augment de l'11% en el nombre d'articles venuts. En els mercats, els clients de Linx van registrar un augment del 23% en els ingressos i un augment del 22% en el volum de comandes en comparació amb el novembre del 2024.

Segons Daniel Mendez, director executiu de comerç electrònic de Linx, el moviment reflecteix uns consumidors més actius i unes operacions més eficients. "El creixement sostenible del canal propi demostra que les marques estan evolucionant en l'experiència digital, amb un rendiment distribuït al llarg del mes, cosa que indica una major predictibilitat i consolidació de les estratègies de comerç electrònic", comenta.

Amb aquest conjunt d'indicadors positius, el sector minorista comença el desembre amb bones expectatives. La combinació d'un enfocament omnicanal reforçat, una plataforma de comerç electrònic més madura i mercats en expansió hauria d'impulsar les compres nadalenques, demostrant un consumidor disposat a comprar i un sector cada cop més preparat per captar aquesta demanda.

Amazon Brasil celebra la fita de més d'1 milió de regals enviats el 2025.

Actualització del comerç electrònic
-
0
Amazon Brasil celebra la fita de més d'1 milió de regals enviats el 2025.

Amb l'acostament de les festes nadalenques, Amazon Brasil anuncia un assoliment significatiu: només el 2025, més d'1 milió de comandes a Amazon.com.br es van lliurar mitjançant el servei d'embolicar regals de l'empresa. Aquesta característica única ja ha connectat clients de tot el país, amb un total de més de 5 milions de regals enviats des del 2022. L'opció d'embolicar els articles per regalar en el moment de la compra i incloure missatges és una comoditat que ofereix Amazon al país, fent que el lliurament de productes sigui una manera personalitzada d'expressar afecte i celebrar.

Per celebrar aquesta fita, l'empresa va llançar un nou vídeo institucional que reforça el seu paper en la connexió de persones i la reducció de distàncies durant tot l'any, destacant la comoditat i l'orientació al client, a més de transformar cada lliurament en somriures i connexions. En el vídeo, Amazon detalla tot el recorregut d'un regal, des del moment de la compra a la botiga en línia, passant per l'atenció dels seus empleats en la gestió de les comandes, l'eficiència dels centres logístics de l'empresa i la ruta de lliurament, fins a l'emoció de la seva arribada a la porta. Per veure el vídeo complet, feu clic aquí .

Per als clients que encara volen fer regals als seus éssers estimats durant les festes nadalenques, Amazon inclou una data de lliurament estimada que mostra quants dies abans de Nadal arribarà la seva comanda. Per a aquells que trien l'opció d'embolcall de regal i volen escriure un missatge personalitzat, aquesta funció es pot trobar abans de finalitzar la compra, a la part inferior de la pàgina de pagament, a la mateixa secció on el client tria el mètode de pagament i selecciona l'adreça de lliurament. En aquesta àrea, és possible:

  • Afegeix un embolcall de regal a la teva comanda.
  • Escriu un missatge personalitzat per acompanyar el producte.

Aquesta funció permet als clients personalitzar l'experiència de regalar, fent que cada lliurament sigui més especial i significatiu, especialment per a aquells que envien regals a éssers estimats que viuen lluny.

Planificació d'alt rendiment: com transformar estratègies en resultats continus.

Actualització del comerç electrònic
-
0
Planificació d'alt rendiment: com transformar estratègies en resultats continus.

Entre el naixement d'una idea i la realització d'un projecte, hi ha una etapa que defineix el futur de qualsevol empresa: l'execució. No és la planificació més robusta la que determina l'èxit, sinó la capacitat de transformar l'estratègia en pràctica diària. La planificació és important, però l'execució consistent és indispensable. És aquesta disciplina la que separa els negocis ordinaris dels que creixen exponencialment.

El primer pas per donar vida a qualsevol iniciativa és establir una claredat estratègica. Els equips només rendeixen a un alt nivell quan entenen amb precisió les accions i les prioritats. Perquè les pràctiques esdevinguin naturals, el pla ha de ser senzill, objectiu i mesurable, cosa que permeti a cada persona saber exactament com contribuir, què oferir i com mesurar el progrés. 

Amb la claredat establerta, el que realment sosté l'alt rendiment és el ritme. L'acció contínua no és el resultat de moments intensos, sinó de la consistència. Les organitzacions creixen quan estableixen alineacions periòdiques, cicles d'objectius curts i revisions freqüents per corregir les desviacions abans que esdevinguin irreversibles. El creixement sostenible prové de la capacitat de tenir èxit, fracassar i ajustar-se ràpidament. 

Tanmateix, cap estratègia progressa sense un lideratge preparat per impulsar l'equip. Un líder d'alt rendiment no concentra les tasques, sinó que elimina barreres, estableix prioritats i manté l'equip centrat; en altres paraules, guia, simplifica i desbloqueja el potencial. Aquest enfocament crea un entorn on tothom sap què fer i se sent prou segur per actuar. La concentració és un altre element crucial; les empreses perden impuls quan acumulen iniciatives que mai no es completen. Cal triar l'essencial, eliminar el superflu i dirigir l'energia cap a allò que realment mou l'agulla estratègica, que va més enllà de la gestió del temps i és, sobretot, la disciplina emocional.

Un altre element crucial és l'ús intel·ligent de les mètriques. Els indicadors no són burocràcia; proporcionen direcció i, quan estan ben definits, mostren si l'estratègia funciona, redueixen el soroll i acceleren la presa de decisions. Les empreses que controlen les xifres metòdicament poden anticipar tendències, corregir el rumb i accelerar l'impacte de la seva planificació.

Finalment, mantenir una execució contínua requereix adaptabilitat. Un pla estratègic ha de servir com a guia, però mai com una obligació rígida. L'escenari canvia, les necessitats evolucionen i l'empresa necessita ajustar les seves accions ràpidament. La maduresa operativa rau en equilibrar la disciplina amb la flexibilitat, seguint el pla, però ajustant el rumb sempre que la realitat ho exigeixi. El creixement constant no sorgeix de moments aïllats d'esforç, sinó d'un procés que fa inevitable l'acció. Quan l'execució esdevé cultura, l'expansió deixa de ser només una ambició i esdevé un mètode.

Ycaro Martins és especialista en expansió i negocis d'alt rendiment, CEO i fundador de Maxymus Expand, una empresa centrada en l'estructuració estratègica, l'acceleració i el creixement d'operacions comercials en diversos segments. Amb més de 20 anys d'experiència en emprenedoria, ha construït una sòlida carrera amb innovació i excel·lència en la gestió. A través de la seva experiència, porta al mercat la metodologia i la mentalitat de transformació i expansió. Fundador de Vaapty, una de les empreses més grans del segment d'intermediació automobilística del país amb més de 2.600 milions de reals en operacions comercials. El 2025, s'unirà, com a mentor i inversor, al programa Anzol de Ouro, una iniciativa del Grup FCJ, patrocinador oficial de la 10a temporada de Shark Tank Brasil, el reality show d'emprenedoria i innovació més gran de l'Amèrica Llatina.

Una startup llança el seu primer viatge 100% en línia per comprar una assegurança mèdica.

Actualització del comerç electrònic
-
0
Una startup llança el seu primer viatge 100% en línia per comprar una assegurança mèdica.

El nombre de brasilers amb plans d'assegurança mèdica va arribar als 52,8 milions el juny de 2025, el nivell més alt mai registrat. El sector va generar aproximadament 190.000 milions de reals durant la primera meitat de l'any, consolidant el país com el mercat d'atenció mèdica privada més gran de l'Amèrica Llatina . Click Planos projecta arribar als 6 milions de reals d'ingressos el 2026 i aconseguir una valoració de 50 milions de reals , impulsada per l'expansió de la digitalització en l'accés a les assegurances mèdiques. Tanmateix, l'expansió del sector contrasta amb una contradicció persistent: el procés de contractació continua sent lent, complex i dependent de la intervenció humana. En aquest escenari, l'avanç de les plataformes digitals comença a trencar un cicle històric d'ineficiència.

Segons Gustavo Succi, president de Click Planos, la digitalització no és només una qüestió de comoditat, sinó d'accés. "Els consumidors ja no accepten haver d'esperar dies per una resposta o omplir desenes de formularis per obtenir un pla. Volen claredat, comparació i estalvi, amb decisions preses en minuts, no en dies o setmanes. La tecnologia escurça el camí entre el desig de protecció i la contractació d'un pla", afirma. Aquest moviment reflecteix una tendència de mercat més àmplia, en què la transformació digital està remodelant la manera com els serveis essencials arriben a la població, des de l'educació fins al sistema financer i ara a la salut. La digitalització del sector, abans vista com un avenç tecnològic , s'ha convertit en una necessitat econòmica i operativa, impulsada per l'augment de la demanda, l'envelliment de la població i la recerca de l'eficiència per part dels operadors. Click Planos connecta els consumidors directament amb els proveïdors d'assegurances mèdiques, oferint un 100% digital que combina velocitat, seguretat i servei humanitzat, situant-se al centre d'aquest canvi estructural que està redefinint l'accés a la salut privada al Brasil.

El model tradicional, encara centrat en els agents i els passos manuals, s'enfronta a un sistema d'aprovació fragmentat i opac. Avui dia, algú que vol comprar un pla de salut es veu obligat a esperar que un agent es posi en contacte amb ell, recopili informació i només després rebi pressupostos. A més, el gran volum d'informació per a cada pla fa que sigui difícil de comprendre. "La majoria de la gent vol entendre si el pla s'ajusta al seu pressupost, si cobreix els principals hospitals de la regió i si el procés de contractació és ràpid i sense burocràcia. Aquesta claredat és el que Click Planos ofereix d'una manera molt més àgil". La plataforma funciona no només creant comparacions, sinó també destacant els plans amb els descomptes més grans per al perfil de l'usuari, cosa que redueix els costos i augmenta la transparència del procés. "El gran punt d'inflexió és retornar el control del procés al consumidor. L'atenció mèdica ha de ser senzilla, directa i accessible, i això només és possible amb la tecnologia. Van passar dos anys entre la investigació de mercat i el desenvolupament de la plataforma. Avui, tenim una patent per a la solució al Brasil i estem en procés a Suïssa. La internacionalització per al 2028", afegeix Succi.

L'equip fundador de Click Planos inclou persones de diversos camps amb experiència complementària en salut, tecnologia, dret i finances. A més de Gustavo Succi, emprenedor, fundador i president, l'estructura de propietat de l'empresa inclou Caio H. Adams Soares, director d'operacions i advocat especialitzat en dret sanitari; Victor Reis, president del Grup Med+; José Lamontanha, director de tecnologia i responsable del desenvolupament tecnològic de la plataforma; i Fabrizio Gueratto, soci de Banco Modal, que proporciona suport estratègic i de comunicació.

La digitalització de l'accés a l'atenció sanitària marca un nou cicle per al sector, que ara combina l'eficiència tecnològica amb el servei empàtic . A la pràctica, accedint al lloc web  clickplanos.com.br , el consumidor proporciona la seva informació bàsica, com ara la ciutat, l'edat i el tipus de cobertura desitjat, i en pocs segons veu a la pantalla les opcions de plans de salut disponibles que serveixen a la seva regió. El sistema utilitza intel·ligència artificial per creuar informació sobre preu, xarxa acreditada i perfil d'usuari, facilitant la comparació entre operadors. Actualment, la plataforma reuneix 1.039 plans i una xarxa de 1.135 hospitals acreditats a tot el país. La contractació es fa completament en línia, amb suport especialitzat en temps real i validació dels operadors registrats a l' ANS (Agència Nacional de Salut Suplementària). "El model permet que un procés que abans trigava dies es completi en uns 2 minuts , aportant agilitat i transparència a una de les etapes més burocràtiques del sector", conclou Succi.

El Banc Central està renunciant a la protecció del consumidor en no regular el crèdit vinculat a Pix.

Actualització del comerç electrònic
-
0
El Banc Central està renunciant a la protecció del consumidor en no regular el crèdit vinculat a Pix.

L'Institut Brasiler de Protecció al Consumidor (Idec) considera inacceptable la decisió del Banc Central de no regular les operacions de crèdit vinculades al Pix, conegut popularment com a "Pix Parcelado". L'opció d'abandonar la creació de normes i permetre que cada institució operi "com li plagui" crea un entorn de desordre regulador que tendeix a amplificar els abusos, confondre els consumidors i agreujar el sobreendeutament al país.

Tot i que el Banc Central va decidir vetar l'ús de la marca «Pix Parcelado», permetent a les entitats adoptar variacions com ara «parcel·les no Pix» o «crèdit via Pix», el canvi de nomenclatura no elimina el risc central: el consumidor continuarà exposat a productes de crèdit altament heterogenis, sense cap estàndard mínim de transparència, sense garanties obligatòries i sense previsibilitat pel que fa als tipus d'interès, les comissions, el subministrament d'informació o els procediments de cobrament.

En fer marxa enrere davant la complexitat reguladora, el Banc Central deixa clar que ha optat per no afrontar un problema que ja està en marxa. En lloc d'establir normes per protegir milions de brasilers, transfereix la responsabilitat al "lliure mercat", deixant les famílies desprotegides en un escenari on els bancs i les tecnologies financeres tenen total llibertat per definir condicions, formats i costos, inclosos els més abusius.

Aquesta elecció és especialment greu en un país on el sobreendeutament ja ha assolit nivells alarmants. El tipus de crèdit vinculat a Pix, precisament perquè és present en el moment del pagament i associat a la marca més fiable del sistema financer brasiler, crea riscos únics: contractació impulsiva, confusió entre pagament i crèdit, poca o cap comprensió dels càrrecs i les conseqüències de l'impagament. Sense estàndards ni supervisió, el risc de trampes financeres creix exponencialment.

L'Idec adverteix que el Brasil s'encamina cap a un escenari en què el mateix producte funcionarà de maneres completament diferents a cada banc, amb les seves pròpies normes, contractes diferents, formes de cobrament variades i nivells de protecció divergents. Aquesta fragmentació compromet la transparència, dificulta la comparació, impedeix el control social i fa que sigui gairebé impossible que el consumidor sàpiga, de fet, què està contractant.

És inacceptable que, davant d'un problema que afecta directament milions de persones, l'organisme regulador abdiqui de la seva responsabilitat. No n'hi ha prou amb "supervisar el desenvolupament de solucions"; cal regular-les, supervisar-les i garantir uns estàndards mínims de seguretat financera. Abandonar això és abandonar el consumidor.

Pix es va crear com una política pública per democratitzar els pagaments. Transformar-lo en una porta d'entrada per al crèdit no regulat, sense abordar els riscos i sense protegir aquells que més ho necessiten, posa en perill aquest assoliment. Idec continuarà treballant per exigir estandardització, seguretat i transparència.

WhatsApp: Com escalar les vendes el 2026?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Com escalar les vendes el 2026?

Avui dia, estar en línia ja no és suficient perquè una empresa prosperi i destaqui. El consumidor modern exigeix ​​un servei ràpid i personalitzat de les seves marques, sense excessiva burocràcia ni dificultats per completar les seves compres, cosa que es pot proporcionar de manera molt efectiva a través de WhatsApp.

A més de ser un dels canals més utilitzats per a ús personal al Brasil, també s'ha convertit en una potent eina de comunicació entre les empreses i els seus clients, oferint una gamma de funcions que optimitzen i enriqueixen el recorregut de cada client, alhora que mantenen la màxima seguretat pel que fa a les dades que s'hi comparteixen.

La seva versió de l'API de WhatsApp Business va ser desenvolupada específicament per a organitzacions que necessiten escalabilitat, integració amb sistemes interns i governança sobre el flux de missatges. Permet un servei d'atenció al client centralitzat, control sobre qui envia els missatges i com s'envien, configuració de capes d'autenticació i permisos d'usuari, i integració amb CRM, automatització i chatbots amb xifratge de punta a punta, per exemple.

D'aquesta manera, en lloc de dependre de comptes personals o telèfons mòbils físics per dur a terme aquesta comunicació, les marques comencen a operar en un entorn estructurat, segur i auditable, cosa que és fonamental per a la privadesa, el compliment normatiu i la LGPD (Llei General de Protecció de Dades del Brasil). Els processos estructurats condueixen a un funcionament més fiable i predictible, cosa que redueix la repetició de treballs, evita la pèrdua de dades i augmenta l'eficiència de l'equip de vendes, disminuint el temps de resposta i facilitant la personalització a gran escala, alhora que manté la coherència de la marca i el missatge utilitzat.

Els resultats d'aquests esforços van molt més enllà de l'augment dels beneficis. L'enquesta d'Opinion Box d'aquest any va revelar que el 82% dels brasilers ja utilitzen WhatsApp per comunicar-se amb les empreses i el 60% ja han fet compres directament a través de l'aplicació. Aquestes dades mostren com l'eficiència operativa de la plataforma no només contribueix a una major optimització del servei al client, sinó, sobretot, a una major satisfacció del client a través de la claredat, la rapidesa i la continuïtat del recorregut dins del mateix entorn.

Què passa, d'altra banda, quan es descuiden aquestes precaucions? En lloc d'actuar com a canal estratègic per a una relació propera entre les parts, el seu ús inadequat el converteix en una vulnerabilitat per a la prosperitat del negoci, obrint la porta a riscos de fuites de dades, clonació o robatori del compte, pèrdua de l'historial de servei, entre molts altres que afectaran la seva credibilitat amb el mercat, bloqueig del número de l'empresa i, en el pitjor dels casos, finalització de les operacions.

Evitar aquests riscos no depèn només de la tecnologia en si, sinó també de prestar atenció als processos estructurats dins d'aquest canal, crear una cultura centrada en aquesta perspectiva i, per descomptat, implementar una formació contínua que mantingui els equips capaços de dur a terme estratègies amb la màxima eficàcia al canal.

La seguretat i l'escalabilitat sempre aniran de la mà. Sense la primera, les operacions es converteixen en un coll d'ampolla. Tanmateix, quan es garanteix, es converteix en un motor de creixement continu. En aquest sentit, algunes de les millors pràctiques que totes les empreses haurien de valorar inclouen utilitzar la seva versió de l'API empresarial en lloc de comptes personals, gestionar els permisos d'accés per empleat i crear polítiques internes clares per a la comunicació i el maneig de dades.

Pel que fa a la seguretat del seu ús, és essencial adoptar l'autenticació multifactor (MFA) per a tots els comptes d'accés, a més de la integració amb CRM per evitar dades soltes o exportacions manuals, i el desenvolupament de chatbots i fluxos guiats per estandarditzar la primera etapa del servei al client. Supervisar contínuament cada etapa duta a terme pels consumidors i realitzar auditories periòdiques de l'historial de converses, fent un seguiment d'aquestes interaccions i identificant com es poden millorar.

Les empreses que tracten WhatsApp com un canal estratègic, i no només com una aplicació de missatgeria, creen un avantatge competitiu real en un mercat altament connectat. En definitiva, sempre seran els detalls i la cura en la personalització del servei al client els que marcaran la diferència a l'hora de fidelitzar els clients.

123...621Pàgina 1 de 621

DARRERS ARTICLES

ASSUMPTES POPULARS

CATEGORIES POPULARS

SOBRE NOSALTRES

E-Commerce Update és una empresa líder al mercat brasiler, especialitzada en la producció i difusió de contingut d'alta qualitat sobre el sector del comerç electrònic.

Contacte: contato@ecommerceupdate.com.br

Codi HTML aquí! Fins i tot codis curts! Substitueix això pel teu codi i ja està.

© Actualització del comerç electrònic 2024 - Tots els drets reservats.

[elfsight_cookie_consent id="1"]