Amb l'arribada de les rebaixes de final d'any centrades en festius com Nadal i celebracions, els minoristes de comerç electrònic s'enfronten a la temporada alta de la venda al detall en línia. Però el secret de l'èxit no rau només en les promocions de temporada, sinó també en les estratègies d'optimització contínua i la gestió de la relació amb els clients durant tot l'any.
Segons l'enquesta "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price ", realitzada per MindMiners, 9 de cada 10 consumidors investiguen abans de comprar . A més, el 71% dels brasilers tenen la intenció de gastar fins a 1.000 reals , cosa que reforça un comportament més racional i planificat.
«Les dates de final d'any, com el Black Friday, Nadal i les celebracions de final d'any, són oportunitats úniques de conversió, però els minoristes que limiten les seves estratègies només a aquestes dates estan perdent diners enrere en els altres 10 mesos de l'any», adverteix l'expert en vendes Thiago Muniz, professor de la Fundació Getúlio Vargas (FGV) i CEO de Receita Previsível.
Escenari del comerç electrònic al Brasil
El comerç electrònic brasiler continua expandint-se i s'ha consolidat com un dels més prometedors del món. Segons l' Associació Brasilera de Comerç Electrònic (ABComm) , els ingressos previstos per al comerç electrònic brasiler per al 2029 són de 350.000 milions de reals.
Un altre punt rellevant és la creixent influència dels creadors de contingut en el comportament de compra. Les dades de Rakuten Advertising revelen que el 61% dels consumidors (al Brasil i a nivell mundial) van fer compres motivades per recomanacions d'influencers en els darrers sis mesos. Al Brasil, el 83% ja ha comprat productes de més de 100 R$ recomanats per influencers, i el 38% ha gastat més de 500 R$.
Aquestes xifres mostren que el consumidor digital és més atent, informat i exigent, i que competir en aquest entorn requereix una planificació contínua, experiències personalitzades i excel·lència operativa.
A més, el mercat digital brasiler presenta un panorama cada cop més competitiu. Pel que fa a les marques més recordades pels consumidors durant els períodes promocionals, Magalu lidera amb un 22%, seguida de Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee i Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike i Shein (3%), segons una investigació de MindMiners.
Una altra troballa sorprenent de l'enquesta és l'ascens meteòric de Shopee, que va sorgir al Brasil a mitjans del 2019 i en només 6 anys ja ha superat les marques tradicionals brasileres i internacionals. Amb diverses mencions properes a les americanes, la força del desenvolupament de la marca en els darrers anys és evident.
«El cas Shopee demostra que no només els gegants establerts poden destacar. Les botigues més petites i mitjanes poden competir, sempre que implementin les estratègies adequades de manera consistent», analitza Muniz.
Consells pràctics per maximitzar els resultats en el comerç electrònic.
Per ajudar els emprenedors a maximitzar els seus resultats de vendes de final d'any, Thiago Muniz ha recopilat set consells pràctics que es poden implementar immediatament a qualsevol botiga en línia:
1. Optimitzar la velocitat del lloc web: la velocitat de càrrega és un dels principals factors que afecten les taxes de conversió. Segons Think with Google , el 53% dels usuaris abandonen un lloc web per a mòbils si triga més de 3 segons a carregar-se.
«Invertir en allotjament web de qualitat i compressió d'imatges és essencial per mantenir els visitants compromesos. Un lloc web ràpid transmet confiança i redueix l'abandonament del carretó de la compra», aconsella Muniz.
2. Simplifica el procés de pagament: cada camp addicional al formulari de compra redueix la taxa de conversió. Segons el Baymard Institute , la taxa mitjana d'abandonament del carretó de la compra en el comerç electrònic és del 69,8%. Oferir un procés de pagament simplificat, pagament mitjançant PIX (sistema de pagament instantani brasiler), dades d'emplenament automàtic i l'opció de comprar com a convidat pot augmentar ràpidament les conversions.
PIX, per exemple, ja és el mètode de pagament més utilitzat al país pel 73% dels brasilers, segons una enquesta de MindMiners.
3. Inverteix en descripcions completes dels productes: En l'entorn en línia, el client no pot tocar ni provar el producte, per la qual cosa la informació detallada és essencial. "Les descripcions completes, amb dimensions, especificacions tècniques, fotos i vídeos d'alta resolució, redueixen els dubtes i les devolucions, a més de reforçar el SEO del lloc web", afegeix Thiago.
4. Implementar la urgència i l'escassetat de manera ètica: informar els clients sobre estoc limitat, terminis de lliurament especials o ofertes per temps limitat estimula les decisions de compra, sempre que es faci de manera transparent i veraç. Les estratègies enganyoses, a més de ser il·legals, comprometen la reputació de la marca.
5. Crea un programa de relacions postvenda : retenir els clients és molt més rendible que adquirir-ne de nous. Un estudi de Harvard Business Review les dades de Bain & Company mostren que un augment del 5% en la taxa de retenció pot augmentar els beneficis entre un 25% i un 95%.
«Inverteix en correus electrònics de seguiment, enquestes de satisfacció, ofertes exclusives i programes de fidelització per transformar els compradors ocasionals en clients habituals», emfatitza Muniz.
6. Utilitzeu la prova social estratègicament: les ressenyes dels clients, el nombre de vendes realitzades i els segells de seguretat augmenten la confiança del consumidor. Segons l' Spiegel Research Center , la probabilitat de comprar un producte amb cinc ressenyes és un 270% més alta que la probabilitat de comprar un producte sense ressenyes.
"Mostreu ressenyes reals, responeu a les ressenyes i animeu els clients satisfets a compartir les seves experiències", afegeixen.
7. Personalitza l'experiència de navegació: La personalització és una de les principals tendències en el comerç electrònic. Les dades d'Epsilon mostren que el 80% dels consumidors tenen més probabilitats de fer negocis amb una empresa que ofereix experiències personalitzades. A més, el 44% dels consumidors diuen que és probable que es converteixin en compradors habituals després d'una experiència personalitzada positiva.
Utilitza dades de comportament i historial de compres per crear recomanacions personalitzades, aparadors dinàmics i comunicació dirigida.
Visió a llarg termini
Segons Thiago Muniz, l'error més comú entre els minoristes en línia és centrar-se exclusivament en vendes puntuals sense construir un sistema sostenible. "La diferència entre les botigues en línia que sobreviuen i les que prosperen rau en la predictibilitat . Quan s'implementen processos consistents d'optimització, anàlisi de dades i gestió de la relació amb els clients, les vendes deixen de ser una loteria i es converteixen en un resultat esperat", explica el CEO de Receita Previsível.
L'expert recomana que els minoristes dediquin com a mínim un 20% del seu temps a l'anàlisi de mètriques i a l'optimització contínua, tractant la botiga en línia com un sistema que pot i ha de ser millorat constantment.
"Les rebaixes de final d'any i el període nadalenc són excel·lents oportunitats per provar estratègies a gran escala. El que funciona durant aquestes èpoques s'ha d'adaptar i mantenir durant tot l'any. L'èxit en el comerç electrònic no es tracta de tenir un bon mes, sinó de construir dotze mesos consistents", conclou Muniz.
