NEO Estech , una startup brasilera especialitzada en intel·ligència de dades aplicada a la gestió d'equips, anuncia el llançament de NEO Lume, la seva nova IA dedicada a la monitorització i el suport tècnic. A partir d'avui, 9 d'octubre, els clients poden comunicar-se directament amb la intel·ligència artificial a través del web, l'aplicació o WhatsApp per rebre informació i resoldre problemes relacionats amb el funcionament dels seus equips a la botiga.
L'empresa emergent opera principalment en el sector dels supermercats i la venda a l'engròs, les despeses operatives més importants del qual són l'electricitat (de l'1,5% al 3,5% dels ingressos bruts), el manteniment (del 0,8% a l'1,5%) i les pèrdues (de l'1,8% al 2,5%), segons estudis de l'Associació Brasilera de Supermercats (ABRAS), NielsenIQ, consultories energètiques i auditories de xarxa del sector.
Amb les solucions de monitorització de l'empresa, es poden reduir tots aquests costos. Ara, amb NEO Lume, els minoristes tenen accés a informació sobre els seus equips les 24 hores del dia, els set dies de la setmana. La IA monitoritza diverses àrees d'interès, com ara la refrigeració, l'aire condicionat, el consum d'energia i aigua, els generadors i els sistemes d'extinció d'incendis.
La comunicació entre l'usuari i la IA es facilita mitjançant l'ús d'un model de llenguatge natural. És possible preguntar, per exemple, "Quines màquines tenen tiquets de suport oberts durant més de tres dies?" o "Quin equip passa més temps amb la porta oberta?" , així com informar d'errors o sol·licitar canvis a les programacions i configuracions del sistema directament a través de la conversa. NEO Lume entén el context, identifica la instal·lació d'origen i fa que la interpretació de dades sigui més accessible.
Sami Diba, CEO de NEO Estech, afirma que la formació en intel·ligència artificial es va basar en cinc anys de recopilació de dades mitjançant tecnologia patentada, incloent-hi experiència treballant amb grans cadenes minoristes com Carrefour, Atacadão, Savegnago, Tauste i Confiança. "Sabem que el comerç minorista opera amb atenció al detall, i sovint són precisament aquests detalls els que passen desapercebuts. Va ser sobre la base d'aquests detalls que vam crear Lume. Aprèn de les operacions diàries i proporciona intel·ligència pràctica al client. Anticipa problemes, evita el malbaratament i contribueix directament a la salut financera del negoci", explica.
La intel·ligència artificial oferirà servei en cinc idiomes: portuguès, anglès, castellà, francès i italià. La idea és reforçar l'estratègia d'internacionalització de NEO Estech, que ja és present en sis països.
Fábio Pastro Gomes, coordinador de màrqueting i marca a la startup, comenta que la creació de la IA va ser un pas necessari per a l'expansió de les operacions. "Lume és essencial no només pel guany d'eficiència, sinó perquè escalar el suport tècnic de qualitat amb aquest abast seria impossible només amb persones. Mantenim el nostre equip d'especialistes sempre disponible, però per a moltes preguntes i accions més repetitives, ara és possible resoldre-les directament a través del telèfon mòbil", conclou.
