En un escenari on la publicitat constant i insistent per correu electrònic, WhatsApp, Instagram i altres canals genera antipatia entre els consumidors, l'empresa martech Alot, especialitzada en la construcció i gestió de marques amb estratègies d'IA, apunta solucions per evitar la publicitat excessiva. Paula Klotz, directora de mitjans i creixement d'Alot, destaca la importància d'utilitzar la intel·ligència artificial i la personalització de missatges com a maneres efectives de millorar la receptivitat de les campanyes publicitàries.
Segons l'enquesta "The Empowered Consumer" d'Accenture, realitzada durant el tercer trimestre del 2023, el 75% dels enquestats desaproven la publicitat excessiva, cosa que ha portat el 74% dels consumidors a abandonar les compres. Aquestes xifres reflecteixen la necessitat urgent d'estratègies de màrqueting més refinades i específiques.
Paula Klotz explica que el primer pas per reduir aquestes taxes és entendre a fons el públic objectiu de la marca. “Tot comença per entendre qui és el públic objectiu i quins són els seus interessos genuïns. A partir d'aquí, és crucial equilibrar l'abast i la freqüència de la publicitat per ser competitius sense cansar l'usuari. A més, cal ser present als canals on el públic prefereix ser-hi, garantint que el contingut arribi al client potencial de la millor manera possible”, diu Paula.
L'experta emfatitza la importància de cartografiar el recorregut de compra del client i basar totes les etapes en dades, cosa que garanteix una major precisió i informació valuosa per a les campanyes. "A l'hora d'elaborar un pla de comunicació, és important pensar no només en la informació que volem transmetre, sinó també en el to ideal. Per això, l'atenció al client personalitzada és essencial", assenyala.
La intel·ligència artificial (IA) emergeix com una gran aliada per dur a terme aquestes activitats. A través de dades i informació, és possible repensar estratègies i aconseguir resultats més satisfactoris. «No podem deixar d'utilitzar la IA, però cal utilitzar-la amb precaució. Una comprensió profunda de com funcionen els algoritmes és fonamental, perquè com més s'adaptin les marques a les noves realitats i tecnologies, més fàcil serà destacar i ser rellevants», conclou Paula Klotz.
L'adopció d'aquestes pràctiques pot transformar la manera com les empreses es comuniquen amb els seus consumidors, fent que les campanyes publicitàries siguin més eficients i menys intrusives, i en conseqüència reduint el rebuig i augmentant les taxes de conversió.
