Tot va començar amb una iniciativa el 2008 d'un trio de brasilers que compartien una habitació a Londres, Regne Unit. L'any següent, Real Seguro Viagem, el primer lloc web de comparació d'assegurances de viatge al Brasil, va néixer oficialment a Rio Grande do Sul. El 2024, l'empresa celebra el seu 15è aniversari, ampliant els seus serveis, millorant el seu servei al client i assolint la fita d'1,4 milions de viatgers atesos.
A la pràctica, és una plataforma a través de la qual els viatgers poden obtenir pressupostos per a opcions d'assegurança de viatge. L'usuari indica el seu origen i destinació, així com les dates de sortida i arribada previstes. L'eina presenta paquets de diverses companyies d'assegurances, amb un preavís de fins a un any. El viatger tria i compra el seu paquet directament a través de Real Seguro Viagem. És important recordar que l'assegurança de viatge és obligatòria en moltes parts del món, com ara Europa, i recomanada per viatjar en general.
«El procés d'obtenir un pressupost, presentar les opcions i que el client compri el paquet es pot fer en tres minuts», emfatitza el director d'operacions de la companyia, Hugo Reichenbach –soci de Real Seguro Viagem–. «La persona compara els plans que ofereixen les diverses companyies d'assegurances associades, tant pel que fa al preu com als beneficis inclosos, i tria l'opció que millor s'adapta a les seves necessitats», afegeix l'executiu.
Aquesta és una de les millores clau que Real Seguro Viagem ha fet a la seva cartera: oferir opcions que satisfan les necessitats específiques de cada perfil de viatger. L'empresa ha inclòs plans que ofereixen cobertura específica per a gent gran i dones embarassades; així com per a viatgers esportius o aquells que viatjaran en motocicleta, per exemple. També ofereixen plans amb cobertura per a la COVID-19.
Una altra millora rau en l'enfocament en el servei al client. El director d'operacions assenyala que, pel que fa a les assegurances, persisteixen molts dubtes entre els viatgers, i sovint es veu com una qüestió burocràtica. "Vam crear una aplicació, anomenada 'Seu', que posa el viatger en contacte directe amb la companyia d'assegurances. En resum, treballem perquè la gent se senti segura a l'hora de comprar el pla més adequat i sàpiga com procedir si necessita utilitzar la seva assegurança", emfatitza Reichenbach.
Segons l'executiu, això significa una inversió constant en desenvolupament tecnològic. I, tot i estar registrada amb un CNPJ (número de registre mercantil brasiler) a Porto Alegre, l'empresa ha adoptat el concepte de nòmada digital des del 2015. Així, l'equip de professionals –format per més de 40 empleats– està distribuït per més de deu ciutats del Brasil.
Tornant al principi: els primers passos van començar a Londres el 2008. En aquell moment, Rafael Antonello, Diego Dias i Gabriel Engel, en un programa d'intercanvi al Regne Unit, necessitaven una assegurança de viatge i van tenir el seu primer contacte amb llocs web de comparació. El 2009, aquell experiment es va transformar en una empresa, fundada per Rafael i Gabriel.
«Vam registrar la nostra empresa, vam rebre l'autorització per operar, vam llogar una sala molt petita i vam llançar el lloc web del primer lloc de comparació d'assegurances de viatge al Brasil el febrer del 2009», recorda el director d'operacions. «Mai oblidarem la primera venda a través del lloc web, un dissabte al matí d'aquell mateix mes», afirma amb orgull.
Des de llavors, hi ha hagut fites importants. El 2012, Real va llançar un programa d'afiliació per donar suport als bloggers de viatges. El 2015, va optar per convertir-se en nòmada digital. El 2019, va rebre la beca Scale Up Endeavor, un programa que impulsa les empreses innovadores. L'any següent, un ensurt: la pandèmia de la Covid-19, quan l'empresa es va estrènyer el cinturó, però va garantir el dret a un reemborsament per a tots els clients que no van poder viatjar a causa de la pandèmia.
Va ser també el 2020 que Hugo Reichenbach es va incorporar a l'empresa, desenvolupant inicialment el canvi de marca i la reestructuració de diversos processos. I, el 2024, el creixement va continuar, alineat amb els canvis en la manera com la gent viatja i les tendències turístiques.
