Makampuni yanapofanya kazi kupitia utoaji wa huduma pekee, moja ya changamoto kubwa ambazo chapa hukabiliana nazo ni kujenga uhusiano na wateja wao. Baada ya yote, bila uwepo wa kimwili, uhusiano huwa wa juu juu sana, bila fursa nyingi za kuunda uhusiano na mtumiaji, jambo muhimu kwa mchakato wa uaminifu kwa wateja.
Utafiti wa Salesforce, kwa kweli, ulionyesha kwamba kwa 95% ya Wabrazili, uzoefu ni muhimu kama bidhaa au huduma inayonunuliwa. Ndiyo maana mnyororo wa Vyakula vya MTG – huduma kubwa zaidi ya uwasilishaji wa chakula na poke ya Kijapani kusini mwa Brazil, kupitia chapa zake za Matsuri hadi Go na Mok The Poke – uliamua kuwekeza sio tu katika ubora wa chakula, bali pia katika vifungashio vinavyoambatana na bidhaa hizo. Na hivyo ndivyo "sanduku la mazungumzo" lilivyozaliwa.
"Siku zote tumekuwa na wasiwasi kuhusu usimulizi wetu wa hadithi na mtazamo ambao wateja wetu wangekuwa nao kwetu. Ndiyo maana, tangu kuanzishwa kwetu, tumetumia vifungashio vinavyosimulia hadithi na kuingiliana na wateja wetu, pamoja na kuhakikisha uzoefu bora tunapotumia bidhaa zetu," anasema Raphael Koyama, Mkurugenzi Mtendaji wa mnyororo huo.
Kifungashio kinajumuisha ujumbe unaoanza na mbinu ifuatayo: “Hujambo, mimi ni mtu wa kuongea :)”. Kufuatia hili, maandishi mafupi huimarisha ujumbe huo, ambao huwa na mada na lengo maalum kila wakati. Mteja anaweza kuchanganua misimbo ya QR na kuingiliana na maudhui na vitendo vinavyotangazwa na mtandao.
Chapa hiyo ilizaliwa mwaka wa 2020 na imechukua mkakati huu tangu wakati huo. "Tuna mgahawa halisi huko Londrina, unaoitwa Matsuri, ambao ulifungwa kutokana na matatizo ya kifedha yaliyosababishwa na janga hili. Tulikuwa na wateja wengi na tulihitaji kuwasiliana kwamba tutaendelea, lakini kwa njia tofauti. Tulitumia kisanduku cha mazungumzo kuwasilisha video, kupitia Msimbo wa QR, na waanzilishi, tukiwaelezea kwamba tungefanya kazi tu kupitia uwasilishaji, kupitia Matsuri hadi Go," anaelezea Koyama.
"Zaidi ya hayo, tuliunda vifungashio vyenye kauli mbiu 'kuacha si chaguo' na pia barua iliyosainiwa na waanzilishi," anaongeza Raphael. Mbali na barua hiyo, vifungashio hivyo vilijumuisha msimbo wa QR ulioonyesha video ya waanzilishi wakielezea kufungwa kwa biashara hiyo, ambayo ilitazamwa zaidi ya mara 25,000.
Operesheni hiyo ilifanikiwa haraka: baada ya muda mfupi, maduka mapya yalifunguliwa na Matsuri to Go ikawa mnyororo mkubwa zaidi wa usafirishaji na uchukuzi wa chakula wa Kijapani kusini mwa Brazil, kwa sasa ikiwa na maeneo 25 katika majimbo 5 na zaidi ya oda 60,000 za usafirishaji kwa mwezi.
Wakati wa Kombe la Dunia la 2022, chapa hiyo ilitumia "kisanduku cha mazungumzo" kutangaza bwawa la kamari: kila kisingizio sahihi kingezalisha kuponi ya R$10 kwa wateja wa mnyororo huo, ambao pia wangeingizwa kwenye droo ya kuponi nyingine ya R$50 ya kutumia kwenye programu au tovuti ya kampuni. Kifungashio hicho kilipakwa rangi ya kijani na njano kwa heshima ya timu ya taifa ya Brazil. Wakati huo, mnyororo huo ulikuwa na maduka manane pekee, lakini zaidi ya wateja 1,100 walishiriki katika bwawa la kamari, ambalo lilikuwa na washindi 220.
Toleo jipya la kifungashio cha Matsuri to Go lina bango lenye mada lenye ujumbe wa mwisho wa mwaka: “Mnamo 2024, tulipanga njia mpya na kufikia maeneo mapya. Mnamo 2025, tunaendelea pamoja, KUSHINDA CHANGAMOTO, kuandika hadithi mpya.” “Kisanduku cha mazungumzo” kina ujumbe unaowasilisha wakati na malengo ya chapa hiyo kwa mwaka 2025, huku video ikirekodiwa na Mkurugenzi Mtendaji wa mtandao huo kwenye mojawapo ya misimbo ya QR. Kwa upande mwingine, orodha ya kucheza ya Spotify yenye muziki wenye mada.
"Tumebadilisha vifungashio vyetu kuwa kipengele cha kipekee cha chapa yetu. Kwa mwaka mzima, tunaunda matoleo tofauti, kila wakati tukiwa na lengo la kukaa karibu na wateja wetu. Hata muhuri wetu una ujumbe 'una upendo,' ili kuwasilisha maadili yetu na kusudi letu," Raphael anasema.
Zaidi ya hayo, kifurushi hicho kinajumuisha orodha za nyimbo za Spotify zenye nyimbo zile zile zilizochezwa katika mgahawa wa Londrina, ambao ulifunguliwa tena mwaka wa 2023. Orodha hizi za nyimbo tayari zimehifadhiwa na watumiaji 889. Linktree, kipengele kinachotumika kuunganisha viungo vyote vya msimbo wa QR, tayari kimesajili zaidi ya watu 27,000, na video hizo zimetazamwa karibu watu 30,000.
MOK O POKE
Pamoja na ukuaji wa Matsuri to Go, mtandao wa MTG Foods uliibuka, pia ukimiliki kampuni nyingine: Mok The Poke, iliyoanzishwa na Maria Clara Rocha, mshirika katika kundi hilo. Ikizingatia mlo wa kitamaduni wa Hawaii, Mok The Poke pia ina kiini chake kinachoonekana katika vifungashio vyake.
"Poke ina sifa ya kuwa chakula chenye afya na rahisi kula. Lakini kilichonivutia zaidi kuhusu vyakula hivyo ni jinsi kilivyotumika katika kuzoea maisha yangu ya kila siku. Kwa hivyo, vifungashio vyetu vilihitaji kutumika kama bakuli la matumizi, pamoja na upinzani dhidi ya vimiminika, lakini pia vilihitaji kuwa vitendo ili kumruhusu mteja kukitumia popote. Ndiyo maana tulisoma chaguzi nyingi hadi tulipofikia mfumo wa kisanduku tulionao leo, wenye ukubwa maalum, huku michuzi ikiwa pia imefungashwa ili vipande vya crispy vifike crispy, na ikiwa na trei ya kuhimili kila kitu," anaelezea Maria Clara.
Zaidi ya hayo, kifungashio cha Mok The Poke pia kinalenga kuwasilisha kiini cha chapa hiyo. "Tulichagua rangi za kuvutia zinazotokana na vyakula vyenyewe: chungwa lenye kung'aa linatokana na samaki aina ya salimoni, kijani kibichi kinatokana na uchangamfu wa mboga mchanganyiko, na njano kinatokana na rangi za dhahabu za crisps zetu. Zaidi ya hayo, poke ni chakula kizuri sana kinachowafanya wateja watake 'kula kwa macho yao' na kupiga picha. Kwa hivyo tuliimarisha kauli mbiu yetu na kuongeza misemo ya kufurahisha ili kufanya kifungashio chetu kiwe kizuri zaidi na kutoka Instagram kutoka pembe zote," anasisitiza mfanyabiashara huyo.
Vitengo vya Mok The Poke vinafanya kazi pamoja na franchise za Matsuri hadi Go. Kwa pamoja, kuna vitengo 50 kote Brazili, na mapato yanayokadiriwa kuwa R$70 milioni kwa mwaka 2024. "Tunaamini ukuaji wetu unahusiana kwa karibu na utunzaji tunaouchukua na uzoefu wetu kwa wateja. Na vifungashio vimekuwa mojawapo ya fursa bora za kuhakikisha hilo. Nadhani ilifanya kazi," anatania Raphael Koyama.
