El Black Friday del 2025 va marcar un avenç significatiu en l'adopció de missatges conversacionals basats en intel·ligència artificial. Les dades preliminars de Sinch (Sinch AB publ) , líder mundial en comunicacions omnicanal, revelen que el volum de missatges RCS va créixer un 144% en comparació amb el 2024. Durant la setmana del Black Friday, el nombre total d'interaccions a la plataforma de l'empresa va arribar als 27.000 milions , un reflex directe de recorreguts de compra més rics, automatitzats i personalitzats.
Amb més de 900 milions de comunicacions processades anualment , Sinch ofereix informació estratègica sobre els patrons de missatgeria globals, especialment durant moments crítics de venda al detall com el Black Friday. Les dades indiquen que els canals tradicionals com el correu electrònic i els SMS continuen sent la base de campanyes a gran escala, mentre que els formats interactius com RCS i WhatsApp estan guanyant terreny com a diferenciadors competitius en mercats cada cop més saturats.
«El Black Friday d'aquest any demostra que les experiències conversacionals riques i basades en la intel·ligència artificial ja no són opcionals, sinó que ara són el nou estàndard», afirma Daniel Morris, director de producte global (CPO) de Sinch.
Segons l'executiu, RCS està començant a guanyar força a mesura que les marques busquen destacar en mercats cada cop més competitius, mentre que els SMS, el correu electrònic i la veu continuen oferint la confiança i la fiabilitat que exigeix el comerç en períodes de màxima demanda. "El fort creixement que estem veient està impulsat per promocions primerenques, campanyes més llargues i la creixent expectativa d'actualitzacions en temps real sobre lliuraments, seguiment de comandes i atenció al client", assenyala Morris.
Els aspectes més destacats del període inclouen:
- Un creixement del 144% en els missatges RCS respecte al 2024, impulsat per campanyes interactives;
- Un augment del 32% en els enviaments de correus electrònics promocionals al novembre, cosa que consolida el canal com a component clau de les campanyes del Black Friday;
- Durant la setmana del Black Friday es van produir més de 27.000 milions d'interaccions a la plataforma Sinch, combinant SMS, RCS, correu electrònic, WhatsApp i veu.
les empreses de comerç minorista, logística i serveis digitals han estat explorant el millor de cada canal per oferir viatges fluids i integrats, marcant un nou ritme per al Black Friday. "La IA, integrada als canals de missatgeria, permet a les marques oferir experiències més consistents, receptives i rellevants", reforça el director de producte global (CPO) de Sinch.
