Acumular punts, consultar saldos, fer un seguiment de promocions i bescanviar productes i serveis: dur a terme cadascuna d'aquestes accions dins d'un programa de fidelització mai ha estat tan fàcil. Les empreses de fidelització de clients estan invertint en tecnologia per oferir millors experiències, centrant-se en la facilitat d'ús del programa i l'exclusivitat i personalització de les ofertes i els serveis.
Per a Paulo Curro, director executiu de l'Associació Brasilera d'Empreses del Mercat de Fidelització, ABEMF, "aquest tipus d'iniciativa és un dels motius que ha portat cada cop més consumidors a unir-se als programes o a utilitzar-los cada cop més, en el cas dels que ja hi participen".
El resultat es pot veure en les xifres recents publicades per l'entitat, que demostren el creixement del mercat. El 2024, el nombre d'inscripcions a programes de fidelització al Brasil va créixer un 6,3%, arribant als 332,2 milions. L'acumulació de punts/milles també va créixer un 16,5%, arribant als 920.000 milions, i l'intercanvi de punts per productes i serveis va créixer un 18,3%, arribant a un total de 803.500 milions de punts/milles bescanviats.
A l'empresa de recompenses Livelo , la intel·ligència artificial generativa (IA) és la base d'un nou servei que s'ofereix als clients. Livelo Expert és un assistent digital que ofereix assessorament personalitzat i educatiu als participants del programa, ajudant-los a optimitzar l'acumulació i el bescanvi de punts i a organitzar tots els detalls del viatge.
Giro Club el programa de fidelització del Grup JCA, una empresa de transport per carretera, ha llançat Conta Giro, una cartera digital exclusiva per a clients fidels. Facilita als membres la compra de bitllets i la recepció de reemborsaments automàtics. També poden recarregar la seva cartera digital a través de PIX, ampliant les seves possibilitats d'ús.
Facilitar els pagaments també és un dels objectius de Stix , un ecosistema de fidelització creat per GPA i RD Saúde. Amb PagStix, els clients poden utilitzar els seus punts Stix i Livelo per pagar part de les seves compres a les principals marques associades: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A i Sodimac. Aquesta característica ja representa gairebé el 80% dels intercanvis de punts Stix a les botigues físiques.
Amb Mastercard Surpreenda , els aficionats al futbol poden gaudir d'una plataforma d'avantatges exclusius, Torcida Surpreenda. Amb un sistema de gamificació, poden completar missions i bescanviar entrades per a tornejos com la CONMEBOL Libertadores.
"Amb l'avanç de tecnologies com la IA, s'espera que els programes evolucionin encara més i a un ritme molt més ràpid. Aquest procés no només permetrà una millor experiència del client, sinó que també permetrà a les empreses de fidelització obtenir aliats importants en la seva missió d'entendre millor els seus clients i oferir beneficis i avantatges de manera més assertiva", afirma Paulo Curro.
