Un nou concepte està revolucionant l'enfocament de les empreses sobre l'experiència del client al Brasil. L'Experiència Universal del Client (UCE) està guanyant protagonisme com a disciplina emergent al país.
Ja establerta com a disciplina acadèmica a les universitats de màrqueting dels Estats Units, l'UCE té com a objectiu organitzar de manera integral el cicle de vida del client. El concepte abasta totes les etapes, processos i tecnologies necessàries per garantir una relació comercial duradora i consistent.
Alberto Filho, CEO de Poli Digital, una empresa amb seu a Goiás especialitzada en comunicació corporativa, explica que UCE va més enllà de la simple automatització dels missatges en els canals digitals. "És una responsabilitat que l'empresa ha assumit d'analitzar el recorregut del client horitzontalment, des de l'adquisició fins a la postvenda", diu Filho.
L'expert emfatitza la importància d'un servei de qualitat en la fidelització dels clients i el creixement empresarial. Cita estudis que mostren que el 86% dels consumidors estan disposats a pagar més per una millor experiència i que el 76% espera que les empreses entenguin les seves necessitats.
Filho emfatitza que les pràctiques d'UCE són crucials per convertir els clients potencials en clients i convertir-los en defensors de la marca. "Els clients satisfets comparteixen les seves experiències positives, cosa que és essencial per a la reputació i el creixement de l'empresa", explica.
Un dels principals reptes per implementar la UCE al Brasil, segons Filho, és entendre que la tecnologia per si sola no garanteix un recorregut del client reeixit. "Cal una transformació cultural dins de les organitzacions. Tots els sectors han d'estar alineats amb la filosofia UCE", conclou el CEO.
Aquest nou enfocament promet transformar significativament la manera com les empreses brasileres interactuen amb els seus clients, situant l'experiència de l'usuari al centre de les seves estratègies empresarials.
