En el panorama digital actual, és essencial que les empreses diversifiquin els seus mitjans per contactar amb els consumidors. Amb l'avanç de la digitalització, aquesta estratègia amplia l'abast de la marca i té un impacte positiu en les finances.
Segons dades de Business Research Company, s'espera que el mercat omnicanal arribi als 7.520 milions de dòlars en ingressos a finals del 2025. Aquest enfocament consisteix a integrar els canals físics i digitals, garantint una experiència de client coherent.
Adoptant aquesta estratègia, les empreses ofereixen la mateixa qualitat de servei independentment del canal utilitzat pel client, ja sigui una botiga en línia, xarxes socials o aplicacions de missatgeria com WhatsApp, promovent així la retenció i els beneficis.
Els nous hàbits de consum estan configurant el futur del mercat omnicanal.
Amb un creixement anual del 14,4%, el sector va passar de 6.570 milions de dòlars el 2024 a uns 7.520 milions de dòlars projectats el 2025. Aquest creixement posa de manifest la necessitat d'integrar els canals de comunicació per fer que les estratègies siguin més coherents i efectives.
La previsió és que aquest ritme de creixement continuarà fins al 2029, quan s'espera que el mercat omnicanal arribi als 12.880 milions de dòlars. Entre les principals tendències per als propers anys, els experts assenyalen:
- Creixement del comerç per veu: la capacitat de fer compres en línia mitjançant ordres de veu augmenta la comoditat per als consumidors, reduint la necessitat d'interacció manual.
- Sostenibilitat: la integració omnicanal optimitza els processos i fa que les operacions siguin més eficients, promovent pràctiques sostenibles.
- Pagaments sense contacte: oferir suport a través de múltiples canals també fa que les transaccions digitals siguin més ràpides i accessibles.
- Personalització omnicanal: la connexió entre canals permet la recopilació de dades estratègiques, cosa que permet la creació d'experiències personalitzades per a cada consumidor.
El CRM de WhatsApp optimitza el màrqueting digital de les empreses.
Present al 99% dels telèfons mòbils del Brasil , WhatsApp és una eina essencial per a les estratègies omnicanal. Les empreses poden adaptar l'aplicació per optimitzar la seva relació amb els clients.
El CRM de WhatsApp (“Customer Relationship Management”) permet la integració de les converses amb els clients en un quadre de comandament unificat, facilitant la gestió de les interaccions. Entre els beneficis d'aquest sistema hi ha:
- Millora del servei al client: centralitza la informació i facilita la resolució de dubtes.
- Atraure nous clients: afegir un botó directe de WhatsApp simplifica el contacte inicial.
- Lliurament ràpid de propostes: amb dades organitzades, és possible fer un seguiment del recorregut del comprador i personalitzar les ofertes.
- Escalabilitat: WhatsApp admet un gran volum d'interaccions, mantenint el ritme del creixement del negoci.
La integració amb l'API de WhatsApp millora les estratègies.
Integrar el CRM amb l'API de WhatsApp Business pot ser un canvi radical per al màrqueting digital de les empreses. Plataformes com Kommo ofereixen aquest servei.
Aquesta integració permet gestionar els clients en una safata d'entrada unificada. A més, inclou funcions com ara chatbots i transmissions automatitzades.
La implementació es pot fer de diferents maneres, des d'una versió gratuïta com WhatsApp Lite fins a solucions basades en el núvol més robustes que requereixen una inversió més gran però ofereixen funcions de gestió avançades.
WhatsApp ja és un component clau en les estratègies omnicanal, proporcionant una comunicació ràpida i personalitzada, reduint barreres i impulsant les vendes de la marca.
